[摘 要]国网广元供电公司作为具有自然垄断性质的国有企业，面临的社会监管、舆论监督越来越严密。特别是随着“互联网+”时代的到来，微博、微信等新媒体的迅速崛起，社会舆论环境愈加错综复杂。尤其在全面建设“三集五大”体系攻坚期，安全生产、优质服务、依法治企、队伍稳定等方方面面都面临着很大的压力，任何微小的失误都有可能通过互联网被放大和误解，引发重大的负面舆情。公司加强品牌建设工作，强化公司社会责任实践管理，有效塑造了责任国网品牌形象。
　　[关键词]社会舆论 新媒体 品牌建设 新常态
　　中图分类号：F270；F274 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2016）25-0307-01
　　一、品牌建设项目实施前的企业背景
　　1、舆论生态不容乐观。安全生产和优质服务的舆情压力加大。持续增长的社会期望对供电服务提升提出更高的要求。当前，公众对水电气等公共服务行业的服务品质不断提出更高要求，国网广元供电公司担负着广元市七县区107万电力客户的供电任务，供电面积1.63万平方公里，供电人口315万，公司全口径职工总数3293人，1个员工就要服务1000个电力客户，公司现有的专业管理还不能更好地与外部预期形成有效的互动衔接，特别是在智能电表换装、非计划停电等方面，一个“小事情”处置不当，就会发酵放大、演变成为公众关注的“大新闻、大事件”。
　　2、企业稳定面临考验，依法治企对“三集五大”体系建设和厂办大集体改革，规范农电用工管理要求更高、更严，改革后涉及部分员工岗位、职责、技能、利益的重大调整，将成为员工关切的焦点，极易在内部形成情绪积累，产生矛盾，发生群体事件，使内部问题扩散化、外部化、舆情化。
　　3、全员品牌意识尚不均衡。个别员工对品牌风险的重视程度不足，品牌安全意识尚需全面植入企业生产经营管理的各个环节。不断升级的外部媒体监督对公司员工品牌意识提出了更高的要求。当前，纪委督查、行风监督暗访、都市新拍客等媒体培养的新闻工作者已经出现，公司营业厅、现场抢修等人员的一言一行都可能暴露在公众视线下，一次上班打牌、一次公车私用就可能损害公司的整体效益和品牌形象。
　　4、外部舆论环境依然严峻。中央电力体制改革已经出台，对以往“一家独大、一网独大”的售电格局带来强烈冲击，客户服务方式、电网盈利模式、企业治理结构等都将受到深刻影响，一些别有用心的媒体仍会断续就此向电力体制改革领域进行延伸炒作。国网广元供电公司作为国家电网公司在广元的直管单位，震后重建地市州，更容易被别有用心的媒体关注，抓住历史旧账及管理不完善漏洞做文章，再加上个别员工行事高调，未能充分考虑社会舆论的承受度，给公司品牌形象造成一定隐患。
　　二、企业品牌建设项目实施的主要做法
　　1、完善工作机制。健全品牌建设工作体系，明确公司各层级工作职责、流程、制度、标准，加强工作评价考核，提升工作专业化水平。落实各级工作职能，公司党委负责对品牌建设的业务领导、日常管理和业绩考核，综合服务中心作为公司业务支撑机构负责市公司层面品牌建设工作；各县级供电分公司、直属二级单位、集体企业负责各自单位的品牌建设；同时按照公司统一部署，积极推进制度标准一体化建设，完善品牌传播、品牌维护、品牌塑造、品牌管理等工作的差异制度标准体系，检查督办通用制度标准在各个层级的贯彻落实。
　　2、深化品牌传播。创新品牌传播，提升新闻宣传效果，传递公司价值理念，传播电网发展成就，积极展示对国家和社会的巨大贡献。加强新闻宣传的统一策划和组织实施，深化新闻宣传工作联动，结合公司重大部署、重点工作、重要活动，持续开展高密度、高质量传播；强化新闻宣传资源的日常储备、培育和积累，不断充实完善对外宣传选题库、资料库、文章库、观点库。同时，建设市、县两级公司新闻发言人工作体系，健全新闻发言人队伍和功能；按照“统一领导、分级负责、归口管理、权威发布、及时互动、有效沟通”的原则，建立完善新闻发布制度和工作机制，规范工作流程，创新发布形式，确保新闻发布效果。
　　3、强化品牌维护。建立健全舆情预警系统、舆论引导体系和舆情协同处置机制，提升舆情监测、研判、处置和舆论引导水平。强化舆情风险防范。结合“二十四节气表”，定期分析社会舆论热点，梳理公司舆论敏感点，预判排查舆情隐患和风险点，制定应急预案，加强事前预防；建立重大决策、重点工作事前舆情评估会商制度。完善舆情监测网络，建立公司舆情专责队伍，创新舆情监控新机制，完善覆盖各单位的舆情监测网络。深化监测成果应用，加强信息实时共享，强化舆情预警，推进舆情闭环管理。
　　4、推进品牌塑造。深化全面社会责任管理。推动全面社会责任管理融入“三集五大”体系建设、融入公司管理提升、融入责任央企品牌塑造；在市公司、县级供电分公司建立社会责任管理成果二级推广机制，强化成果推广传播，打造社会责任管理品牌。塑造责任央企品牌。策划重大履责实践，培育重点履责项目，开展特色履责活动，打造社会责任品牌事件，加强责任央企品牌传播，提升责任央企品牌内涵，讲好责任央企故事，深化“创新国网、责任国网”公众记忆。
　　5、加强品牌管理。重视品牌基础管理，建立健全品牌标识、广告影视、展览展示等工作规范和标准体系，不断提高公司品牌统一管理水平。强化品牌标识管理。严格执行《国家电网公司标识应用管理办法》，指定公司标识应用手册，推进公司标识标准化管理，明确标识应用要求，规范标识应用范围，防止标识使用不当，积极推广统一的“国家电网”品牌。规范品牌推广项目管理。建立广告、影视、文艺等品牌推广项目的审批备案制度，加强项目立项、制作和投放的规范管理，深化品牌推广资源整合，弘扬“你用电、我用心”等公司品牌口号，广泛传播公司价值理念。
　　三、品牌建设项目实施后的主要成效
　　1、有效提升公司品牌传播的辐射效应。策划主题传播，强化热点传播，优化媒体关系管理，结合广元市情特点，持续开展电力扶贫、迎峰度夏优质服务、农网升级改造、低电压整治、媒体看电网等活动有效提升话语权，显著提升了传播影响力；高密度的对外传播赢得了社会公众的广泛理解，增进了社会各界对国网广元供电公司的价值认同，其中电力扶贫攻坚六大行动被中共广元市委组织部电教科选入优秀成果进行宣传推广。
　　2、建立起新媒体形势下舆情引导工作机制，加强舆情防范和舆情管控，强化舆情事前防控，规范舆情应对流程，创新舆情管控模式。成立骨干通讯员队伍，采取跟班轮训的方式进行培训，开展“每天24小时、每周7天”的全天候舆情监测值班。制定舆情日报、周报、月分析报告制度，深化舆情监测系统应用，确保负面舆情及时发现和研判处置。
　　3、强化公司社会责任实践管理，有效塑造责任国网品牌形象。坚持新闻宣传“立体化”战略，紧扣“全面展示国家电网品牌的坚定方向，换位立足社会关注电力的最佳位置，围绕公司重点工程、重大活动、重要成果等新闻元素，着力挖掘新闻报道主题，精准选取媒体切入的最好角度”的宗旨，开展新闻策划，形成了与主流媒体纵横结合、与基层单位上下互动的立体格局，充分展示了公司良好品牌形象，营造了良好的舆论环境。围绕“安全生产零差错、供电服务零距离、党风廉政零容忍”主题，有效推广“三电”服务抢修队、“V广元民生联动服务站”品牌效应，诠释了 “政府电参谋、百姓电保姆、社会电先锋”为民服务理念，使国家电网品牌在广元地区落地生根，得到了社会各界的高度赞扬。
　　作者简介
　　卢萍，中共党员，女，现在国网广元供电公司直属企业广元利泰电力建设有限公司從事党群管理、精神文明建设、品牌建设与企业文化建设工作。