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随着经济的发展,客户的核心地位逐步显现出来。如何更好地提高客户的满意度,已成为当前商业界必须面临的问题。本文将三角模糊概念引入到层次分析法中用以确定各指标的权重,建立了客户满意度评价模型,实现了对客户满意度的评价。对商业实施有一定的指导作用。
模糊层次分析法在电信客户满意度评价中的应用
【摘 要】
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随着经济的发展,客户的核心地位逐步显现出来。如何更好地提高客户的满意度,已成为当前商业界必须面临的问题。本文将三角模糊概念引入到层次分析法中用以确定各指标的权重,
【机 构】
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江西理工大学资产管理处,江西理工大学资源与环境工程学院
【出 处】
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科技广场
【发表日期】
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2008年9期
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