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以消费行为理论为基础,从投诉主体的年龄、社会阶层等方面对不同类型投诉主体的投诉行为进行分析。以期深入掌握服务质量所需改进的主要方面,并为投诉流程的优化提供解决依据。
基于消费行为理论对西安电信投诉现状的浅析
【摘 要】
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以消费行为理论为基础,从投诉主体的年龄、社会阶层等方面对不同类型投诉主体的投诉行为进行分析。以期深入掌握服务质量所需改进的主要方面,并为投诉流程的优化提供解决依据
【机 构】
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宝鸡文理学院经管系
【出 处】
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知识经济
【发表日期】
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2010年24期
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