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服务是一种行为和过程以及由此行为和过程造成的结果。服务的非实体性、同步性、易逝性、差异性等普遍而深刻地反映了服务的本质特点,因此,服务业在开展营销活动时必须充分考虑服务特性的影响,发挥和利用其有利影响,克服和回避其不利影响。
服务的特性及其对服务业营销的影响
【摘 要】
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服务是一种行为和过程以及由此行为和过程造成的结果。服务的非实体性、同步性、易逝性、差异性等普遍而深刻地反映了服务的本质特点,因此,服务业在开展营销活动时必须充分考
【机 构】
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国立华侨大学工商管理学院
【出 处】
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生产力研究
【发表日期】
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2012年06期
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