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因高职院校教学模式单一,学生参与性低和过程评价的缺失导致高职院校《客户关系管理》课程课堂教学效果较差,将任务驱动教学法引入该课程教学,通过创设情境、确定任务引导学生自主学习和协作学习,并结合有效评价方式可以提高学生课堂学习参与性,为学生的思考、探索、发现和创新提供开放的空间,营造活跃的课堂氛围,达到预期教学效果。