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摘要：情感支持是学生支持服务的一种类型。影响成人学生学习的情感因素主要有下列方面：工、学、家矛盾带来的压力感；“单枪匹马”学习的孤独感；学习能力欠缺而导致的挫败感；学习条件落后带来的紧张感。因此教学中心必须采取适当的情感支持：根据专业不同配置有责任心的班主任；注意与学生沟通的技巧；建立网络社区，帮学生找到归属感。
关键词：远程学习；情感支持
中图分类号：G72 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-00-01
一、情感支持的涵义
情感支持是学生支持服务的一种类型。例如，艾伦·泰特（AlanTait）将学生支持服务分为三类：系统的（管理的，Systemic，organizational）、情感的（affective）和认知的（cognitive）；而奥蒙德·辛普森将学生支持服务分为教学支持和非教学支持。其中非教学支持——主要是在情感和组织学习诸方面为学生提供支持。具体包括：提供咨询——提供信息，探究问题，对学生发展方向提出建议；进行测评——为个人在非教学方面的能力和技能水平提供反馈；安排活动——为促进学生学习提供实际的帮助；提出建议——促成某笔资金的到位，或为学生写推荐函等；激发热情——促进院校发生变化，使学生有所收益；实施管理——组织落实学生支持。
二、学生在远程学习过程中常见的学习情感障碍
(一)工、学、家矛盾带来的压力感
网络远程学习者大多是成人，有自己的工作，甚至还有家庭。工作的压力已经使他们疲惫，而业余的时间还要用来学习，无法休息，无法陪伴家人，时间一长容易导致烦躁，从而失去继续学习的信心，严重的还会辍学。因此他们需要情感方面的支持，使之不断增强学习的动力。
（二）“单枪匹马”学习的孤独感
由于学习者长期接受的是“集体式”的学习环境，他们导已习惯于学习中随时有教师的随时指导和同学间相互商讨的学习状态，而成人远程教育是一种网络教育，学习者更多的是面对电脑的自学。没有学习的氛围，没有约束，也没有依靠，遇到问题不知道找谁诉说和解决。这种“单枪匹马”“孤军奋战”的孤独感常常会令他们感觉学习过程索然无味。他们很希望能与其它同学进行信息交换，共同分享彼此的经验，进而进行情感的交流。
(三)学习能力欠缺而导致的挫败感
参加开放教育学习的学生，一般都有较强的学习动机和明确的学习目标，但不是所有的学生都有比较好的学习基础：有的中学毕业多年后才参加开放教育学习，有的高中阶段学习成绩就不是很好，有的新学的专业与原来学过的专业学科跨度较大，还有的个别或一些科目一直是弱项，等等。学习基础差往往会给后读的学习带来困难，甚至会造成第一学期多门课程考试通不过，从而挫伤自信心。
(四)学习条件落后带来的紧张感
远程教育的学生比较分散。以电大为例，其学生遍布市、县、乡和村。对于条件比较落后地区，电脑尚不能普及。而远程学习的重要特点是利用网络。有关学习的资料和信息一般都是在网上发布的，这样一来就会造成学习者对信息获取的紧张感，总是担心自己获取的信息是否全面及时。很多学习者经常会错过或失掉获取信息的机会，从而导致焦虑失落。
三、情感支持手段的适用
（一）各教学点根据专业不同配置有责任心的班主任
首先要帮助学生做好入学前的准备和开放教育、入学教育，然后针对学生的不同要求，帮助他们制定不同的学习计划，帮助他们根据自己的情况选课。根据学生的工作性质，安排上面授课的时间，根据家庭住址和学校的距离组织各种各样的学习小组。帮助学生选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习。
其次，督促学生完成课程实践和集中实践环节，及时联系学生领各种学习资料，保证任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料。还要做的一项重要工作就是对学习资源的整合利用。班主任应该搜集本专业的所有相关教育信息，不管是中央电大的，省级电大的还是市级电大的资源，然后进行整合，给学生一个相对完整的资源包，以便学习，给学生提供快捷化的人性化的服务。
最后，班主任还要不断激发学生的学习动机。让学生列出自己想要学习的几条理由和别人想要自己学习的理由，通过内因和外界动力的结合来激励学生。及时了解询问学生的学习活动进展情况并提示学生总结和反思。
（二）注意与学生沟通的技巧
教师是整天与学生打交道的职业，如果没有掌握与学生沟通的技巧，那么，就势必会失去教育学生的主动权。良好的沟通是一门不会"自然生成"而需要学习的艺术。在与学生沟通时，老师的语言要亲切、自然、风趣、幽默，这样不仅能增强语言的感染力和说服力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除学生不必要的顾虑，从而更好地敞开心扉，说出他们的心里话。在与成人学生沟通时，最好是以朋友的身份，站在对方的立场上为其考虑，避免空洞的说教与劝诫。必要的时候，可以帮助学生获得来自校外（单位、家庭）的支持，使他们获得信心，增强学习的动力。
（三）建立网络社区，帮学生找到归属感
开放论坛是目前常见的网络社区形式。让学习者在指定的专门板块内进行彼此诉说和交流，方便了学习者快速找到志同道合的伙伴。教师可以采取各种措施，增加网络社区成员间的交流机会，使他们意识到自己是一个学习大集体中的一员，自己对于这个集体中的其他人是有意义的。而且，通过这些形式的交流，学习者可以在同学中寻找和自己性格相投的，结成学习伙伴，以相互督促，相互鼓励。教师也可以组织学习者进行协作学习，通过虚拟学习社区，学生与教师进行交流，同时又与同伴进行交流和合作，共同建构知识、分享知识。
参考文献：
[1]艾伦.泰特.开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式[J].中国远程教育,2003,(15).
[2]刘永花.利用虚拟学习社区对远程学习者进行情感支持[J].安徽广播电视大学学报,2010,(3).
[3]马红亮.虚拟学习社区的社会学分析[J].中国远程教育,2006,(9).
关键词：远程学习；情感支持
中图分类号：G72 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2011）-09-00-01
一、情感支持的涵义
情感支持是学生支持服务的一种类型。例如，艾伦·泰特（AlanTait）将学生支持服务分为三类：系统的（管理的，Systemic，organizational）、情感的（affective）和认知的（cognitive）；而奥蒙德·辛普森将学生支持服务分为教学支持和非教学支持。其中非教学支持——主要是在情感和组织学习诸方面为学生提供支持。具体包括：提供咨询——提供信息，探究问题，对学生发展方向提出建议；进行测评——为个人在非教学方面的能力和技能水平提供反馈；安排活动——为促进学生学习提供实际的帮助；提出建议——促成某笔资金的到位，或为学生写推荐函等；激发热情——促进院校发生变化，使学生有所收益；实施管理——组织落实学生支持。
二、学生在远程学习过程中常见的学习情感障碍
(一)工、学、家矛盾带来的压力感
网络远程学习者大多是成人，有自己的工作，甚至还有家庭。工作的压力已经使他们疲惫，而业余的时间还要用来学习，无法休息，无法陪伴家人，时间一长容易导致烦躁，从而失去继续学习的信心，严重的还会辍学。因此他们需要情感方面的支持，使之不断增强学习的动力。
（二）“单枪匹马”学习的孤独感
由于学习者长期接受的是“集体式”的学习环境，他们导已习惯于学习中随时有教师的随时指导和同学间相互商讨的学习状态，而成人远程教育是一种网络教育，学习者更多的是面对电脑的自学。没有学习的氛围，没有约束，也没有依靠，遇到问题不知道找谁诉说和解决。这种“单枪匹马”“孤军奋战”的孤独感常常会令他们感觉学习过程索然无味。他们很希望能与其它同学进行信息交换，共同分享彼此的经验，进而进行情感的交流。
(三)学习能力欠缺而导致的挫败感
参加开放教育学习的学生，一般都有较强的学习动机和明确的学习目标，但不是所有的学生都有比较好的学习基础：有的中学毕业多年后才参加开放教育学习，有的高中阶段学习成绩就不是很好，有的新学的专业与原来学过的专业学科跨度较大，还有的个别或一些科目一直是弱项，等等。学习基础差往往会给后读的学习带来困难，甚至会造成第一学期多门课程考试通不过，从而挫伤自信心。
(四)学习条件落后带来的紧张感
远程教育的学生比较分散。以电大为例，其学生遍布市、县、乡和村。对于条件比较落后地区，电脑尚不能普及。而远程学习的重要特点是利用网络。有关学习的资料和信息一般都是在网上发布的，这样一来就会造成学习者对信息获取的紧张感，总是担心自己获取的信息是否全面及时。很多学习者经常会错过或失掉获取信息的机会，从而导致焦虑失落。
三、情感支持手段的适用
（一）各教学点根据专业不同配置有责任心的班主任
首先要帮助学生做好入学前的准备和开放教育、入学教育，然后针对学生的不同要求，帮助他们制定不同的学习计划，帮助他们根据自己的情况选课。根据学生的工作性质，安排上面授课的时间，根据家庭住址和学校的距离组织各种各样的学习小组。帮助学生选择适合个人学习习惯的方式，进行最有效的学习。
其次，督促学生完成课程实践和集中实践环节，及时联系学生领各种学习资料，保证任何人只要有学习需求，就可以在任何时间、任何地点获得学习材料。还要做的一项重要工作就是对学习资源的整合利用。班主任应该搜集本专业的所有相关教育信息，不管是中央电大的，省级电大的还是市级电大的资源，然后进行整合，给学生一个相对完整的资源包，以便学习，给学生提供快捷化的人性化的服务。
最后，班主任还要不断激发学生的学习动机。让学生列出自己想要学习的几条理由和别人想要自己学习的理由，通过内因和外界动力的结合来激励学生。及时了解询问学生的学习活动进展情况并提示学生总结和反思。
（二）注意与学生沟通的技巧
教师是整天与学生打交道的职业，如果没有掌握与学生沟通的技巧，那么，就势必会失去教育学生的主动权。良好的沟通是一门不会"自然生成"而需要学习的艺术。在与学生沟通时，老师的语言要亲切、自然、风趣、幽默，这样不仅能增强语言的感染力和说服力，而且有助于形成轻松愉快的谈话气氛，消除学生不必要的顾虑，从而更好地敞开心扉，说出他们的心里话。在与成人学生沟通时，最好是以朋友的身份，站在对方的立场上为其考虑，避免空洞的说教与劝诫。必要的时候，可以帮助学生获得来自校外（单位、家庭）的支持，使他们获得信心，增强学习的动力。
（三）建立网络社区，帮学生找到归属感
开放论坛是目前常见的网络社区形式。让学习者在指定的专门板块内进行彼此诉说和交流，方便了学习者快速找到志同道合的伙伴。教师可以采取各种措施，增加网络社区成员间的交流机会，使他们意识到自己是一个学习大集体中的一员，自己对于这个集体中的其他人是有意义的。而且，通过这些形式的交流，学习者可以在同学中寻找和自己性格相投的，结成学习伙伴，以相互督促，相互鼓励。教师也可以组织学习者进行协作学习，通过虚拟学习社区，学生与教师进行交流，同时又与同伴进行交流和合作，共同建构知识、分享知识。
参考文献：
[1]艾伦.泰特.开放和远程教育中学生学习支持之理念与模式[J].中国远程教育,2003,(15).
[2]刘永花.利用虚拟学习社区对远程学习者进行情感支持[J].安徽广播电视大学学报,2010,(3).
[3]马红亮.虚拟学习社区的社会学分析[J].中国远程教育,2006,(9).