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以"顾客满意"为中心,是现代管理的核心,是2000年版IS09001族的国际认证新标准的首要内容和核心.图书馆引入SIO9001管理体系,主要在于将"顾客满意"之理念根植于图书馆办馆理念当中,贯穿于日常工作当中,将"读者满意"作为衡量图书馆服务质量高低的唯一标准.
ISO9001理念在现代图书馆服务中的阐释
【摘 要】
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以"顾客满意"为中心,是现代管理的核心,是2000年版IS09001族的国际认证新标准的首要内容和核心.图书馆引入SIO9001管理体系,主要在于将"顾客满意"之理念根植于图书馆办馆理念
【机 构】
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中山市图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2003年1期
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