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【摘 要】 本文阐述我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
【关键词】 电力服务营销；优质电力服务
搞好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场、电力营销、打造企业好的服务品牌的关键途径与方式。随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，必须改变传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。
一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
1.电力企业的服务特点
（1）服务的无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
（2）服务的消费与生产是一起进行的，是不可分割的。人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
（3）服务可以随意变化。因为服务对于提供服务的时间、人物、地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
2.优质服务的重要作用
想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力产品的重要组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
（1）优质服务是电力营销的关键组成部分。企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要对外建立良好的企业形象，对内进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销效益与成果。
（2）优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求。电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务的同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应的社会责任。而且电力企业要注重增加服务的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略
1.改变传统观念，增强服务意识
电力企业在激烈的市场竞争中，在进行自身建设的同时，要增强服务意识，明确服务的重要性，调整与客户的关系，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，自动去努力建立优势的企业资源，从而推动电力企业向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提升电力企业的社会效益和社会满意度，树立企业良好的社会形象。
2.建立营销服务管理系统
现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时为客户的咨询和提问进行反馈和解答。一开始，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同的，需要专业的组织、人员以及专业的服务。想要提供具有针对性的服务，电力企业就要明确客户的服务需求，才能达到客户满意的目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失。如在日常工作中做好智能电表的出厂抽检、出入库管理等安装运行前的各环节的过程管控，及在用电采集系统运行过程中正常的巡视维护，加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。
3.进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容
电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的状况需要中断供电，要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释，保证服务的到位及时。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的宣传与服务作用，全方位地为客户提供优质的服务。
4.优质服务是企业发展核心
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
4.1优质服务的重要性和必要性
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
4.2电力企业应如何做好优质服务
电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
①保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
②转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
三、结语
所有企业发展的根本力量都是优质服务，优质服务同时也是促进电力企业可持续发展目标实现的重要方法。所以，电力企业要不断地完善和提高服务的质量和水平从而获得发展与竞争的优势，取得良好的社会与经济效益。电力企业要树立主动服务的意识，规范好服务的程序，完善好服务的管理系统，建立起健全的监督与激励机制，全面增强电力优质服务与企业服务营销的能力，最终促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）.
[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.
[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）.
[4]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（2）.
[5]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012（3）.
【关键词】 电力服务营销；优质电力服务
搞好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场、电力营销、打造企业好的服务品牌的关键途径与方式。随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，必须改变传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。
一、电力营销优质服务在电力企业发展中的作用
1.电力企业的服务特点
（1）服务的无形性。人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。
（2）服务的消费与生产是一起进行的，是不可分割的。人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。
（3）服务可以随意变化。因为服务对于提供服务的时间、人物、地点以及方式存在很强的依赖性。提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。
2.优质服务的重要作用
想要在激烈的市场竞争中占有优势，电力企业一定要为顾客提供优质的服务。优质的服务就是为了扩大电力市场占有率，增强市场竞争力，提高电力企业社会经济效益，采用各种方式在电力的营销过程中为客户提供快速方便和高效的服务。优质服务是电力产品的重要组成，在电力营销中拥有非常重要的地位。
（1）优质服务是电力营销的关键组成部分。企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要对外建立良好的企业形象，对内进行严格管理。优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销效益与成果。
（2）优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求。电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务的同时，还要承担经济建设的责任。电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应的社会责任。而且电力企业要注重增加服务的运营成本来改善社会竞争的整体环境。用优质服务来实现这些责任的重要保证也是电力企业所承担责任的客观要求。
二、提高电力服务营销和电力优质服务的策略
1.改变传统观念，增强服务意识
电力企业在激烈的市场竞争中，在进行自身建设的同时，要增强服务意识，明确服务的重要性，调整与客户的关系，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全过程、全方位的优质服务。电力企业要对员工不定期进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，自动去努力建立优势的企业资源，从而推动电力企业向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提升电力企业的社会效益和社会满意度，树立企业良好的社会形象。
2.建立营销服务管理系统
现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时为客户的咨询和提问进行反馈和解答。一开始，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点，对于服务的需求和选择是不同的，需要专业的组织、人员以及专业的服务。想要提供具有针对性的服务，电力企业就要明确客户的服务需求，才能达到客户满意的目标。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失。如在日常工作中做好智能电表的出厂抽检、出入库管理等安装运行前的各环节的过程管控，及在用电采集系统运行过程中正常的巡视维护，加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。
3.进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容
电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的状况需要中断供电，要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释，保证服务的到位及时。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的宣传与服务作用，全方位地为客户提供优质的服务。
4.优质服务是企业发展核心
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。
4.1优质服务的重要性和必要性
首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司的企业战略目标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力，这是走在社会前列的企业方略。
4.2电力企业应如何做好优质服务
电网公司构建的“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
①保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。
②转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。
三、结语
所有企业发展的根本力量都是优质服务，优质服务同时也是促进电力企业可持续发展目标实现的重要方法。所以，电力企业要不断地完善和提高服务的质量和水平从而获得发展与竞争的优势，取得良好的社会与经济效益。电力企业要树立主动服务的意识，规范好服务的程序，完善好服务的管理系统，建立起健全的监督与激励机制，全面增强电力优质服务与企业服务营销的能力，最终促进电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）.
[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.
[3]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2012（12）.
[4]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（2）.
[5]刘斯加，田利.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].民营科技，2012（3）.