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前些时,笔者看到有一位客户开车到某仓库提货,在排队等候时,正遇仓管科急需备料在该车前面先装了一车,客户不了解情况,发起了牢骚:“象你们这样不按秩序装车,我再也不在你们这里购货了。”这时候,现场工作的一位职工不是主动地向客户进行解释,而是针锋相对地甩出这么一句话:“你来不来没关系,我还是发这么多工资!”这件事,乍听起来是件小