论文部分内容阅读
(西北大学公共管理学院，陕西西安 710069)
[摘 要]21世纪，网络的发展使高校院系图书资料室在服务内容和服务方式方面都发生了深刻的变化。在新的网络环境下，高校院系图书资料室尚存在硬件资源不足、专业特色数字化资源缺乏、管理人员知识背景不能满足网络化服务的要求等问题。因而，应重点作好加大投资力度，建立专业特色更强的信息服务系统，培养新型资料管理员、建立高素质队伍等方面的工作。
[关键词]网络环境；图书资料室；信息服务
21世纪是一个以信息为中心的新时代，全球范围的网络革命以及这场革命促成的网络环境已成为最显著的特点。在这种网络环境影响下，我国大多数高校图书馆已完成了图书馆局域网、校园网、国家教育科研网(CERNET)和国际互联网(Internet)的联接，高校内院系级图书资料室的网络建设也得以初步启动，从而引发了国内学者对网络环境下高校图书馆信息服务的内容、方式等多维度的探讨，但对于高校院系级图书资料室的网络建设以及信息服务的探讨却少有涉及。高校院系级图书资料室出现了网络建设速度缓慢、信息服务内容与方式滞后等一系列的新问题。本文将就现阶段我国高校院系图书资料室信息服务出现的问题及解决策略进行探讨分析。
1 网络环境下高校院系图书资料室服务内容的转化
高校院系图书资料室是一个面向本院系教职员工及学生提供与其专业领域有关的图书资料的特殊机构，其突出的特点是专业化。传统的院系图书资料室是以与特定专业领域有关的印刷本文献资源为基础来设计、规划的，但在网络环境下，其信息资源已发生了很大的变化，呈现出多样化的形式：
(1)文献载体多样化。随着信息技术的发展，院系图书资料室的收藏文献除了印刷本文献外，还涌现了大量新载体文献，如缩微文献，视听文献，机读文献，并且现在及未来相当长的一段时间内，传统出版物、电子出版物及网上资源将共同存在，相互补充。
(2)文献来源多样化。在网络环境提供的丰富的文献信息源背景下，院系图书资料室收藏文献建设的观念已发生了很大的变化。因为任何院系图书资料室都无法将其专业领域中的各种文献收集全，因此，任何一个院系图书资料室的馆藏建设都不仅仅局限于一个资料室的收藏，网络上所有图书馆及信息机构都可以成为院系图书资料室获得其馆藏的来源。目前，资料室建设已着手开始从专业人员的需求出发，从网络上获取，配置具有传统出版物、电子出版物及网上资源相互补充的馆藏特色的资料室，这是资料室建设观念上的重大变革。
(3)读者信息需求多样化。随着科学研究领域的不断拓宽，各学科的交叉性、综合化、整体化越来越强，使得专业人员对信息的需求呈现出精品化、层次性、及时性、系统化的特点，其对信息的需求从单一型向多层次立体化发展。同时，高校特有的性质也决定了这些人员对信息需求的特殊性，既有教学科研的需要，也有推广应用、成果转换等不同内容和形式的多层次的信息需求。
2 网络环境下高校院系图书资料室服务方式的转化
计算机技术的应用是高校院系资料室转变服务方式的基本保障。目前，各大院校的院系资料室基本上都已配置了单机操作的计算机，并与学校的图书馆、国家教育科研网和国际互联网建立了联接，这就为资料室资源共享提供了坚实的基础。同时，计算机技术使资料室的服务范围不断扩大，服务层次不断加深，使资料室的工作重心从传统的书刊资料收集转变为文献信息的采集布局、配置并向读者提供服务的新型服务方式。
此外，多媒体技术及其他技术的发展也给资料室服务方式的变化提供了可能。在有些条件好的院系资料室中也开始使用了多媒体技术，使其资料室的服务从单一的文字式扩展到提供各种载体、各种类型(如文本、声音、图片、影像、动画甚至多媒体)的服务。其他技术，如通信技术、图像处理、数据压缩等应用，为专业人员提供了全新的网络信息环境，使得资料室的服务从平面、单向、静态的方式转向立体、多向、动态方式。
3 网络环境下高校院系图书资料室信息服务现存的问题
目前，各高校院系图书资料室的网络化建设尚处于初创阶段，读者在享受新型的信息服务所带来快乐的同时，也为其中存在的诸多问题所困扰。主要表现为：
(1)与校内及互联网相联接的院系图书资料室计算机数目偏少，不能满足较多读者同时查阅的需求。
(2)目前，虽然高校图书馆信息基础设施发展较快，但可利用的数字化资源仍然很少，90％的信息资源尚未数字化，严重阻碍了网络环境下图书馆信息服务工作的开展，造成信息资源的浪费。全国各高校文献信息资料利用率不足30％，70％的文献信息资源被闲置，并且已数字化的资料往往是以付费方式阅读。受这种大环境的影响以及经费短缺等方面的限制，各院系资料室开展的信息服务也往往只是提供一般的书目信息，有些重要的文献信息几乎无法阅读。
(3)各院系缺乏对其教职工、研究人员以及博士研究生、硕士研究生等专业人员已公开发表的研究成果与未发表研究成果(如已发表论文或撰写的未发表的毕业论文等)资料数据库的建立，从而使其为这些人员，特别是对将要进行毕业论文设计的博士研究生、硕士研究生可提供的信息服务受到极大的限制。
(4)现有的院系资料管理员多具有老龄化与文化素质偏低的特点，其知识背景不能适应网络化服务的要求。由于网络信息资源与非网络信息资源在检索、获取、处理和利用等方面有很大差别，要有效地开发利用并不容易。不少管理员对网络信息的相关知识知之甚少，不能熟练应用网络搜索引擎迅速检索到读者所需信息，而且网上信息资源以英文为主，高校院系资料管理员中这方面的人才并不多。因而，不能提供令读者满意的服务。
4 改进现有院系图书资料室信息服务现状的几点建议
(1)加大院系资料室网络建设的投资力度，扩大服务规模。其可实现途径是：各高校在筹划校级图书馆信息网络建设的同时，就应将各院系资料室网络建设也纳入其规划的范围，实行学校配套建设经费与院系自筹经费相结合的协作方式。
(2)加快院系资料数据库建设步伐，建立专业特色更强的信息服务系统。高校院系资料室主要用户是教师、学生和科研人员。资料室应针对其特点，重点了解掌握本院系的学科结构、教学和科研动态等，及时加工、整理、提供有价值的文献信息。
①充分利用网络资源，通过对CALLS、OCLC等数据库的检索，针对本专业的学科特点，提供课堂查新、信息调研、定题服务、报道科研新动态、建立科研成果数据库等特色服务。
②整合文献信息，进行超前服务。资料室在坚持为读者提供代查、代复印、跟踪定题服务的同时，还应进行超前服务，即以一次文献为基础，网络信息资源为主导，对文献进行深加工，定期编制新目录、核心期刊专题索引等二、三次文献，并建立各种数据库。
③针对不同层次的学生，开展特色服务。对于刚入校的新生要及时让其了解本资料室藏书和机构设置；对于已进入专业学习的二、三年级学生，一方面开展“文献检索途径”和“怎样利用检索工具”的教育，使学生能够独立、充分地利用图书馆。另一方面，配合教学进度编制各种专题目录和索引：进入毕业阶段的大学生，其需求呈现出专业性和系统性。资料室应在借阅范围、借阅时间、借阅数量及借阅方式等方面给予尽可能的照顾和方便，帮助他们完成学业。
(3)培养新型资料管理员，建立高素质的队伍。首先，新配置的资料室管理人员，除要具备较强的信息获取、识别、接收、存储、利用和创造能力以及较高的外语水平外，还要具备现代化计算机和网络技术应用能力，掌握并熟练应用一些重要的网络检索工具；其次，对现有资料管理员提供再培训的机会。
总之，网络的发展已对信息资源的生产、分布及其利用方法产生了根本的影响，也对高校院系图书资料室服务工作带来了新的挑战，各高校院系图书资料室应抓住网络化、信息化发展所带来的契机，改变原有的服务理念、服务方式，利用现代化的信息技术和信息资源，实现信息服务工作的创新，促进我国高校图书馆事业的发展。
[摘 要]21世纪，网络的发展使高校院系图书资料室在服务内容和服务方式方面都发生了深刻的变化。在新的网络环境下，高校院系图书资料室尚存在硬件资源不足、专业特色数字化资源缺乏、管理人员知识背景不能满足网络化服务的要求等问题。因而，应重点作好加大投资力度，建立专业特色更强的信息服务系统，培养新型资料管理员、建立高素质队伍等方面的工作。
[关键词]网络环境；图书资料室；信息服务
21世纪是一个以信息为中心的新时代，全球范围的网络革命以及这场革命促成的网络环境已成为最显著的特点。在这种网络环境影响下，我国大多数高校图书馆已完成了图书馆局域网、校园网、国家教育科研网(CERNET)和国际互联网(Internet)的联接，高校内院系级图书资料室的网络建设也得以初步启动，从而引发了国内学者对网络环境下高校图书馆信息服务的内容、方式等多维度的探讨，但对于高校院系级图书资料室的网络建设以及信息服务的探讨却少有涉及。高校院系级图书资料室出现了网络建设速度缓慢、信息服务内容与方式滞后等一系列的新问题。本文将就现阶段我国高校院系图书资料室信息服务出现的问题及解决策略进行探讨分析。
1 网络环境下高校院系图书资料室服务内容的转化
高校院系图书资料室是一个面向本院系教职员工及学生提供与其专业领域有关的图书资料的特殊机构，其突出的特点是专业化。传统的院系图书资料室是以与特定专业领域有关的印刷本文献资源为基础来设计、规划的，但在网络环境下，其信息资源已发生了很大的变化，呈现出多样化的形式：
(1)文献载体多样化。随着信息技术的发展，院系图书资料室的收藏文献除了印刷本文献外，还涌现了大量新载体文献，如缩微文献，视听文献，机读文献，并且现在及未来相当长的一段时间内，传统出版物、电子出版物及网上资源将共同存在，相互补充。
(2)文献来源多样化。在网络环境提供的丰富的文献信息源背景下，院系图书资料室收藏文献建设的观念已发生了很大的变化。因为任何院系图书资料室都无法将其专业领域中的各种文献收集全，因此，任何一个院系图书资料室的馆藏建设都不仅仅局限于一个资料室的收藏，网络上所有图书馆及信息机构都可以成为院系图书资料室获得其馆藏的来源。目前，资料室建设已着手开始从专业人员的需求出发，从网络上获取，配置具有传统出版物、电子出版物及网上资源相互补充的馆藏特色的资料室，这是资料室建设观念上的重大变革。
(3)读者信息需求多样化。随着科学研究领域的不断拓宽，各学科的交叉性、综合化、整体化越来越强，使得专业人员对信息的需求呈现出精品化、层次性、及时性、系统化的特点，其对信息的需求从单一型向多层次立体化发展。同时，高校特有的性质也决定了这些人员对信息需求的特殊性，既有教学科研的需要，也有推广应用、成果转换等不同内容和形式的多层次的信息需求。
2 网络环境下高校院系图书资料室服务方式的转化
计算机技术的应用是高校院系资料室转变服务方式的基本保障。目前，各大院校的院系资料室基本上都已配置了单机操作的计算机，并与学校的图书馆、国家教育科研网和国际互联网建立了联接，这就为资料室资源共享提供了坚实的基础。同时，计算机技术使资料室的服务范围不断扩大，服务层次不断加深，使资料室的工作重心从传统的书刊资料收集转变为文献信息的采集布局、配置并向读者提供服务的新型服务方式。
此外，多媒体技术及其他技术的发展也给资料室服务方式的变化提供了可能。在有些条件好的院系资料室中也开始使用了多媒体技术，使其资料室的服务从单一的文字式扩展到提供各种载体、各种类型(如文本、声音、图片、影像、动画甚至多媒体)的服务。其他技术，如通信技术、图像处理、数据压缩等应用，为专业人员提供了全新的网络信息环境，使得资料室的服务从平面、单向、静态的方式转向立体、多向、动态方式。
3 网络环境下高校院系图书资料室信息服务现存的问题
目前，各高校院系图书资料室的网络化建设尚处于初创阶段，读者在享受新型的信息服务所带来快乐的同时，也为其中存在的诸多问题所困扰。主要表现为：
(1)与校内及互联网相联接的院系图书资料室计算机数目偏少，不能满足较多读者同时查阅的需求。
(2)目前，虽然高校图书馆信息基础设施发展较快，但可利用的数字化资源仍然很少，90％的信息资源尚未数字化，严重阻碍了网络环境下图书馆信息服务工作的开展，造成信息资源的浪费。全国各高校文献信息资料利用率不足30％，70％的文献信息资源被闲置，并且已数字化的资料往往是以付费方式阅读。受这种大环境的影响以及经费短缺等方面的限制，各院系资料室开展的信息服务也往往只是提供一般的书目信息，有些重要的文献信息几乎无法阅读。
(3)各院系缺乏对其教职工、研究人员以及博士研究生、硕士研究生等专业人员已公开发表的研究成果与未发表研究成果(如已发表论文或撰写的未发表的毕业论文等)资料数据库的建立，从而使其为这些人员，特别是对将要进行毕业论文设计的博士研究生、硕士研究生可提供的信息服务受到极大的限制。
(4)现有的院系资料管理员多具有老龄化与文化素质偏低的特点，其知识背景不能适应网络化服务的要求。由于网络信息资源与非网络信息资源在检索、获取、处理和利用等方面有很大差别，要有效地开发利用并不容易。不少管理员对网络信息的相关知识知之甚少，不能熟练应用网络搜索引擎迅速检索到读者所需信息，而且网上信息资源以英文为主，高校院系资料管理员中这方面的人才并不多。因而，不能提供令读者满意的服务。
4 改进现有院系图书资料室信息服务现状的几点建议
(1)加大院系资料室网络建设的投资力度，扩大服务规模。其可实现途径是：各高校在筹划校级图书馆信息网络建设的同时，就应将各院系资料室网络建设也纳入其规划的范围，实行学校配套建设经费与院系自筹经费相结合的协作方式。
(2)加快院系资料数据库建设步伐，建立专业特色更强的信息服务系统。高校院系资料室主要用户是教师、学生和科研人员。资料室应针对其特点，重点了解掌握本院系的学科结构、教学和科研动态等，及时加工、整理、提供有价值的文献信息。
①充分利用网络资源，通过对CALLS、OCLC等数据库的检索，针对本专业的学科特点，提供课堂查新、信息调研、定题服务、报道科研新动态、建立科研成果数据库等特色服务。
②整合文献信息，进行超前服务。资料室在坚持为读者提供代查、代复印、跟踪定题服务的同时，还应进行超前服务，即以一次文献为基础，网络信息资源为主导，对文献进行深加工，定期编制新目录、核心期刊专题索引等二、三次文献，并建立各种数据库。
③针对不同层次的学生，开展特色服务。对于刚入校的新生要及时让其了解本资料室藏书和机构设置；对于已进入专业学习的二、三年级学生，一方面开展“文献检索途径”和“怎样利用检索工具”的教育，使学生能够独立、充分地利用图书馆。另一方面，配合教学进度编制各种专题目录和索引：进入毕业阶段的大学生，其需求呈现出专业性和系统性。资料室应在借阅范围、借阅时间、借阅数量及借阅方式等方面给予尽可能的照顾和方便，帮助他们完成学业。
(3)培养新型资料管理员，建立高素质的队伍。首先，新配置的资料室管理人员，除要具备较强的信息获取、识别、接收、存储、利用和创造能力以及较高的外语水平外，还要具备现代化计算机和网络技术应用能力，掌握并熟练应用一些重要的网络检索工具；其次，对现有资料管理员提供再培训的机会。
总之，网络的发展已对信息资源的生产、分布及其利用方法产生了根本的影响，也对高校院系图书资料室服务工作带来了新的挑战，各高校院系图书资料室应抓住网络化、信息化发展所带来的契机，改变原有的服务理念、服务方式，利用现代化的信息技术和信息资源，实现信息服务工作的创新，促进我国高校图书馆事业的发展。