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人工智能正悄然渗透到人们的生活中,而保险正是其中的一环.整体而言,能够合理运用人工智能,从而提供差异化的客户服务的保险公司,相对于他们的竞争对手来说,可以显著减少客户服务成本,提高客户的满意度和忠诚度.为此,本文梳理了人工智能在寿险业的运用情况,希望可以为我国保险业客户服务领域的发展提供参考与借鉴.