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摘要：近年来，电商间竞争异常激烈，而物流配送是电商发展与竞争过程中的重要一环。京东商城是我国有代表性的电子商务公司，文章结合京东商城现有的物流配送模式，分析其中存在的问题，从政府和京东企业两方面提出政策性和改进性对策。
关键词：京东商城物流;配送模式 ;问题;对策
进入21世纪，电子商务快速发展，据商务部电子商务司发布的《中国电子商务报告2019》， 2019年全年中国电子商务交易额达34.81万亿元， 成为了当今社会零售总额的至关重要一环。2004年年初，京东商城踏入电商领域，过去的十几年间，京东的销售增长率始终保持在高水平，是中国B2C市场自营电商平台中最具影响力的公司之一，对其物流配送模式的研究具有重要意义。
一、电子商务物流配送的四种模式
（一）企业自营物流配送模式
自营配送模式是指企业通过自身的力量建立和管理物流配送的每一个环节，实现其对公司内部货物及外部货物配送的相应的体系。自营物流配送是自己完成物流服务的，因而更能够树立企业形象，并且对货物的配送信息也能及时获取和反馈。
（二）第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指企业将自己的货物配送任务外包给专门从事物流工作的公司来完成，企业自身完全不参与配送，只对第三方物流公司的配送过程进行监督。这一物流配送方式大大的节省了企业在物流方面的投入，并且提高了配送效率，降低了经营风险。
（三）共同配送模式
共同配送是指为了促使一个地区物流变得更加合理，几个有着定期运货需求的公司一起合作使用同一运输系统进行的配送活动。共同配送对于货物配送资源的合理利用有重要意义，减少了资源浪费，物流成本大大降低，货物配送也变得更加高效。
（四）物流一体化配送模式
物流一体化是将物流过程中所涉及的所有的公司或实体进行整合，形成一条稳定的物流活动整体。物流公司与供货商和销售商形成一种稳定的合同关系，供货商提供的货物，由物流公司进行处理，根据相应的订单将其配送到销售商旗下的商店，再由商店销售给客户。
二、京东商城的物流配送模式
京东物流配送模式成功之处在于自营物流配送系统的建立，但是中国地大物博，在每个城市或偏远地区建立配送站需要投入大量的资金，并且偏远地区订单量较少，这样会造成入不敷出。所以目前京东物流配送方式主要为自营物流配送模式和第三方物流配送模式。
（一）京东自营物流配送模式
截至2020年6月30日，京东物流在全国运营超过750个仓库，包含云仓面积在内，京东物流运营管理的仓储总面积约1800万平方米。目前，京东物流已投入运营的28座“亚洲一号”智能物流园区以及超过70座不同层级的无人仓，形成了目前亚洲规模最大的智能仓群。京东物流大件和中小件网络已经基本实现在大陆地区全覆盖，自营配送服务几乎覆盖了大陆的全部人口。同时京东推出211限时达、极速达、京准达、夜间配、定时达等时效配送服务。京东商城已向全国大部分区县提供了自营配送服务。
（二）京东第三方物流配送模式
京东第三方物流配送模式是指京东商城为了节约资金，将自己需要配送的货物外包给专门从事物流配送的公司来完成。京东依靠第三方物流企业的网点设置来扩大京东在整个中国的物流配送点，从而完成京东对偏远地区和订单量较小地区物流配送的艰巨任务。通过第三方物流企业进行配送，降低了成本，提高了效率，并且可以根据企业自身或者产品的需求来选择合适的物流供应商。
三、京东商城物流配送模式存在的问题
（一）京东自营物流配送系统资源利用率低，耗资大
京东商城目前的物流子集团，都是采用的从物流配送中心到顾客的单向配送模式，只为京东商城提供业务服务，并且绝大多数的配送是只送不收。使得京东物流配送存在着大量的空驶行为，远远低于提供双向服务物流企业的资源利用率。从而浪费了京东物流配送的资源，大大增加了其物流成本，从而一再上涨配送的运费，一定程度上降低了客户满意度。同时，建立配送网络需要消耗大量的资金，京东有70%的资金投入其物流体系的建设，企业经济风险较大。
（二）物流人才不足，配送人员素质不高，物流配送压力大
京东商城为了快速发展，将企业物流建设的大部分资金都用在对配送站或者配送网点的建立上，购买相关物流设备，优化物流基础设施，而在物流配送的软实力上投入得很少，缺乏专业的物流人才，大部分物流人员学历较低，并且物流团队配合度不高。在物流配送方面，物流配送出现缺件少件、快递暴力、到达延时，并且配送人员素质差，态度消极，面无表情等。尤其在節假日，经常有客户投诉抱怨，京东自营配送体系乏力，客户满意度一定程度的受损。
（三）自建物流配送体系使其无法集中于自己的核心业务，竞争力下降
京东经营的主要是网上销售产品，涵盖十二大类，数万个品牌，百万种商品，而物流并不是其主营业务。过多的集中于其物流体系的建设，会占用大量的资金及技术，使其在主营业务的投入和研发减少，从而可能会减少其销售额和订单额。长此以往，企业的核心竞争力会下降。虽然物流配送体系及效率很重要，但若没有了订单，何来的物流配送，销售额才是其盈利之本。
（四）对于第三方物流配送的监管不力，配送质量无法保证，客户关系存在风险
京东把自己的物流配送业务外包给第三方物流公司之后，就无法自动获取货物的配送情况。其中存在着一些货损、缺货、延时、快递服务恶劣等问题，京东无法获知这一情况，从而无法得知客户的真实体验，这一过程京东商品的质量也可能打折扣。京东将物流配送外包后，相应的客户信息有可能泄露，第三方企业同时经营着多家公司的物流配送，当竞争对手别有用心，用高价利诱第三方物流商时，客户信息会被泄露出去，对京东造成不利。这一过程也会使得京东直接与客户接触的机会减少，削弱了京东品牌印象。同时若第三方物流商面临经营风险时，京东也会承受一定的经营风险。 （五）缺乏与第三方物流配送信息的对接
由于京东与第三方企业之间的物流配送信息交流没有一个完整的平台和完善的机制，信息对接并不准确及时。因此，后台数据库部分数据无法实现准确地衔接，货物配送准确性无法得到有效的保证，货物配送成本无法达到最低。
四、京东商城物流配送模式的建议及对策
（一）对政府的建议及对策（宏观）
完善对物流业的法制建设，电子商务企业的物流配送想要健康发展， 就需要政府为物流配送营造一个好的条件，使电子商务和物流配送的发展更加规范化和统一化。同时，要加快物流基础设施建设。就当前中国的物流配送而言，在交通仓储方面还有一些比较大的问题， 物流业落后很大程度上是由于国家的物流基础设施不完善导致的，必须要大力建设我国电子商务基础物流设施， 合理规划，加大政府监管力度，杜绝垃圾工程。同时政府还应该帮助企业实现物流配送体系的产业化，在政府资金上对物流配送中心的建设给予支持，积极引导企业加大对物流配送中心的投入。
（二）对京东企业的建议及对策（微观）
1. 建立高效的物流配送系统，考虑承接其他公司物流业务
京东商城在物流配送中的主要流向是货物的一级配送中心，然后是分支城市的配送中心，最后通过快递小哥送货给客户。采用这种只送不收的配送方式对物流资源是一种极大的浪费。为此可以在京东物流配送人员送货上门时根据顾客的需求把一些损坏或者不满意的货物回收回来，改变只送不收造成的回程时车队与人力资源的闲置。同时京东可以考虑为其他合适的公司提供部分物流服务，提高物流配送的经济效益。
2. 重视专业物流管理人才的培养，提高配送人员素质，合理管理员工
目前物流和配送行业不仅仅是一个需要简单劳动力的行业。物流产业说到底是人才的竞争，所以京东应该重视对人才的引进和培养，对于重要岗位要对其仔细甄别，看其是否有胜任职务的能力，并考察其品德。定期派出优秀的物流配送管理人才去国内外著名物流企业考察和学习先进物流理论，与其开展一定形式的合作，如联合培养，或互派物流专家授课讲学。同时提高对配送人员的要求，在入职前对其进行培训，学习企业文化，配送礼貌礼仪等，并对其进行试岗换岗轮岗，提高员工多项技能，对合格员工予以录用。并设立一定的奖惩机制，约束员工行为。
3. 分配资金集中研发主营业务，提高竞争力
京东自营物流配送体系有很大的优势，但经过一段时期的发展，已经趋于稳定。京东公司应当拿出一部分的资金与精力来投入到产品研发之中，只有产品质量提高了，销售额才能上去，有大量的订单，其物流配送体系才能发挥更大的作用。有了自己的核心产品，企业才有竞争力。
4. 强化对第三方物流配送企业的监督和管理
京东可与第三方物流公司签订合约，如果货物在配送过程中损坏或丢失，京东可以要求物流公司合理赔偿，并对客户造成的不便进行道歉。同时要求第三方物流公司保证在配送过程中的物品质量，维护京东的品牌形象，对于京东提供的客户信息，要保证不泄露给其他的同行公司。京东可随时合理的查看自身货物的配送情况和物流信息，对物流过程加强监控，并给第三方公司提供可行建议。要求物流费用由京东向客户收取，第三方只负责配送，第三方公司如果私自收取费用，暂停与其的进一步合作，物流公司向客户退还费用并给出补偿。妥善处理与第三方的关系，双方各自发挥自己的作用，以达到双方共赢。
5. 与第三方物流配送企业建立良好的信息对接机制
京东与第三方合作时，存在着许多的物流公司，在不同区域有着各自不同的优势，将它们组成B2C业务部门， 并与京东相关部门达成联盟。在联盟的基础上建立信息共享对接平台，并在平台上及时更新相关物流配送信息。从而根据京东的订单分布情况及当地物流公司的综合情况，选择合适的送货路线和配送公司，并及时监控和处理相关物流配送问题，使京东商城的物流成本达到最低，也可以几家物流公司合作配送，以达到最佳的用户体验。
五、结语
本文通过介绍电商企业及京东商城物流配送模式，分析了京东商城物流配送模式存在的问题，并从政府及企业自身两方面给出建议与对策，以期给其他电商企业物流配送模式以参考。
参考文献：
[1]周云霞.浅析京东商城之物流运营[J].农村经济与科技，2020，31（16）：117-118.
[2]田雪莹.京东物流配送模式优劣势及对策分析[J].管理现代化，2017（06）：92-96.
[3]邓必年.京东商城物流模式研究[J].物流工程与管理，2017，39（08）：62-64+59.
[4]郝瑶.B2C电子商务企業物流成本控制——以京东商城为例[J].财会通讯，2017（20）：66-72.
[5]商传磊.京东物流模式分析[J].特区经济，2017（06）：56-57.
（作者单位：昆明理工大学管理与经济学院）
关键词：京东商城物流;配送模式 ;问题;对策
进入21世纪，电子商务快速发展，据商务部电子商务司发布的《中国电子商务报告2019》， 2019年全年中国电子商务交易额达34.81万亿元， 成为了当今社会零售总额的至关重要一环。2004年年初，京东商城踏入电商领域，过去的十几年间，京东的销售增长率始终保持在高水平，是中国B2C市场自营电商平台中最具影响力的公司之一，对其物流配送模式的研究具有重要意义。
一、电子商务物流配送的四种模式
（一）企业自营物流配送模式
自营配送模式是指企业通过自身的力量建立和管理物流配送的每一个环节，实现其对公司内部货物及外部货物配送的相应的体系。自营物流配送是自己完成物流服务的，因而更能够树立企业形象，并且对货物的配送信息也能及时获取和反馈。
（二）第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指企业将自己的货物配送任务外包给专门从事物流工作的公司来完成，企业自身完全不参与配送，只对第三方物流公司的配送过程进行监督。这一物流配送方式大大的节省了企业在物流方面的投入，并且提高了配送效率，降低了经营风险。
（三）共同配送模式
共同配送是指为了促使一个地区物流变得更加合理，几个有着定期运货需求的公司一起合作使用同一运输系统进行的配送活动。共同配送对于货物配送资源的合理利用有重要意义，减少了资源浪费，物流成本大大降低，货物配送也变得更加高效。
（四）物流一体化配送模式
物流一体化是将物流过程中所涉及的所有的公司或实体进行整合，形成一条稳定的物流活动整体。物流公司与供货商和销售商形成一种稳定的合同关系，供货商提供的货物，由物流公司进行处理，根据相应的订单将其配送到销售商旗下的商店，再由商店销售给客户。
二、京东商城的物流配送模式
京东物流配送模式成功之处在于自营物流配送系统的建立，但是中国地大物博，在每个城市或偏远地区建立配送站需要投入大量的资金，并且偏远地区订单量较少，这样会造成入不敷出。所以目前京东物流配送方式主要为自营物流配送模式和第三方物流配送模式。
（一）京东自营物流配送模式
截至2020年6月30日，京东物流在全国运营超过750个仓库，包含云仓面积在内，京东物流运营管理的仓储总面积约1800万平方米。目前，京东物流已投入运营的28座“亚洲一号”智能物流园区以及超过70座不同层级的无人仓，形成了目前亚洲规模最大的智能仓群。京东物流大件和中小件网络已经基本实现在大陆地区全覆盖，自营配送服务几乎覆盖了大陆的全部人口。同时京东推出211限时达、极速达、京准达、夜间配、定时达等时效配送服务。京东商城已向全国大部分区县提供了自营配送服务。
（二）京东第三方物流配送模式
京东第三方物流配送模式是指京东商城为了节约资金，将自己需要配送的货物外包给专门从事物流配送的公司来完成。京东依靠第三方物流企业的网点设置来扩大京东在整个中国的物流配送点，从而完成京东对偏远地区和订单量较小地区物流配送的艰巨任务。通过第三方物流企业进行配送，降低了成本，提高了效率，并且可以根据企业自身或者产品的需求来选择合适的物流供应商。
三、京东商城物流配送模式存在的问题
（一）京东自营物流配送系统资源利用率低，耗资大
京东商城目前的物流子集团，都是采用的从物流配送中心到顾客的单向配送模式，只为京东商城提供业务服务，并且绝大多数的配送是只送不收。使得京东物流配送存在着大量的空驶行为，远远低于提供双向服务物流企业的资源利用率。从而浪费了京东物流配送的资源，大大增加了其物流成本，从而一再上涨配送的运费，一定程度上降低了客户满意度。同时，建立配送网络需要消耗大量的资金，京东有70%的资金投入其物流体系的建设，企业经济风险较大。
（二）物流人才不足，配送人员素质不高，物流配送压力大
京东商城为了快速发展，将企业物流建设的大部分资金都用在对配送站或者配送网点的建立上，购买相关物流设备，优化物流基础设施，而在物流配送的软实力上投入得很少，缺乏专业的物流人才，大部分物流人员学历较低，并且物流团队配合度不高。在物流配送方面，物流配送出现缺件少件、快递暴力、到达延时，并且配送人员素质差，态度消极，面无表情等。尤其在節假日，经常有客户投诉抱怨，京东自营配送体系乏力，客户满意度一定程度的受损。
（三）自建物流配送体系使其无法集中于自己的核心业务，竞争力下降
京东经营的主要是网上销售产品，涵盖十二大类，数万个品牌，百万种商品，而物流并不是其主营业务。过多的集中于其物流体系的建设，会占用大量的资金及技术，使其在主营业务的投入和研发减少，从而可能会减少其销售额和订单额。长此以往，企业的核心竞争力会下降。虽然物流配送体系及效率很重要，但若没有了订单，何来的物流配送，销售额才是其盈利之本。
（四）对于第三方物流配送的监管不力，配送质量无法保证，客户关系存在风险
京东把自己的物流配送业务外包给第三方物流公司之后，就无法自动获取货物的配送情况。其中存在着一些货损、缺货、延时、快递服务恶劣等问题，京东无法获知这一情况，从而无法得知客户的真实体验，这一过程京东商品的质量也可能打折扣。京东将物流配送外包后，相应的客户信息有可能泄露，第三方企业同时经营着多家公司的物流配送，当竞争对手别有用心，用高价利诱第三方物流商时，客户信息会被泄露出去，对京东造成不利。这一过程也会使得京东直接与客户接触的机会减少，削弱了京东品牌印象。同时若第三方物流商面临经营风险时，京东也会承受一定的经营风险。 （五）缺乏与第三方物流配送信息的对接
由于京东与第三方企业之间的物流配送信息交流没有一个完整的平台和完善的机制，信息对接并不准确及时。因此，后台数据库部分数据无法实现准确地衔接，货物配送准确性无法得到有效的保证，货物配送成本无法达到最低。
四、京东商城物流配送模式的建议及对策
（一）对政府的建议及对策（宏观）
完善对物流业的法制建设，电子商务企业的物流配送想要健康发展， 就需要政府为物流配送营造一个好的条件，使电子商务和物流配送的发展更加规范化和统一化。同时，要加快物流基础设施建设。就当前中国的物流配送而言，在交通仓储方面还有一些比较大的问题， 物流业落后很大程度上是由于国家的物流基础设施不完善导致的，必须要大力建设我国电子商务基础物流设施， 合理规划，加大政府监管力度，杜绝垃圾工程。同时政府还应该帮助企业实现物流配送体系的产业化，在政府资金上对物流配送中心的建设给予支持，积极引导企业加大对物流配送中心的投入。
（二）对京东企业的建议及对策（微观）
1. 建立高效的物流配送系统，考虑承接其他公司物流业务
京东商城在物流配送中的主要流向是货物的一级配送中心，然后是分支城市的配送中心，最后通过快递小哥送货给客户。采用这种只送不收的配送方式对物流资源是一种极大的浪费。为此可以在京东物流配送人员送货上门时根据顾客的需求把一些损坏或者不满意的货物回收回来，改变只送不收造成的回程时车队与人力资源的闲置。同时京东可以考虑为其他合适的公司提供部分物流服务，提高物流配送的经济效益。
2. 重视专业物流管理人才的培养，提高配送人员素质，合理管理员工
目前物流和配送行业不仅仅是一个需要简单劳动力的行业。物流产业说到底是人才的竞争，所以京东应该重视对人才的引进和培养，对于重要岗位要对其仔细甄别，看其是否有胜任职务的能力，并考察其品德。定期派出优秀的物流配送管理人才去国内外著名物流企业考察和学习先进物流理论，与其开展一定形式的合作，如联合培养，或互派物流专家授课讲学。同时提高对配送人员的要求，在入职前对其进行培训，学习企业文化，配送礼貌礼仪等，并对其进行试岗换岗轮岗，提高员工多项技能，对合格员工予以录用。并设立一定的奖惩机制，约束员工行为。
3. 分配资金集中研发主营业务，提高竞争力
京东自营物流配送体系有很大的优势，但经过一段时期的发展，已经趋于稳定。京东公司应当拿出一部分的资金与精力来投入到产品研发之中，只有产品质量提高了，销售额才能上去，有大量的订单，其物流配送体系才能发挥更大的作用。有了自己的核心产品，企业才有竞争力。
4. 强化对第三方物流配送企业的监督和管理
京东可与第三方物流公司签订合约，如果货物在配送过程中损坏或丢失，京东可以要求物流公司合理赔偿，并对客户造成的不便进行道歉。同时要求第三方物流公司保证在配送过程中的物品质量，维护京东的品牌形象，对于京东提供的客户信息，要保证不泄露给其他的同行公司。京东可随时合理的查看自身货物的配送情况和物流信息，对物流过程加强监控，并给第三方公司提供可行建议。要求物流费用由京东向客户收取，第三方只负责配送，第三方公司如果私自收取费用，暂停与其的进一步合作，物流公司向客户退还费用并给出补偿。妥善处理与第三方的关系，双方各自发挥自己的作用，以达到双方共赢。
5. 与第三方物流配送企业建立良好的信息对接机制
京东与第三方合作时，存在着许多的物流公司，在不同区域有着各自不同的优势，将它们组成B2C业务部门， 并与京东相关部门达成联盟。在联盟的基础上建立信息共享对接平台，并在平台上及时更新相关物流配送信息。从而根据京东的订单分布情况及当地物流公司的综合情况，选择合适的送货路线和配送公司，并及时监控和处理相关物流配送问题，使京东商城的物流成本达到最低，也可以几家物流公司合作配送，以达到最佳的用户体验。
五、结语
本文通过介绍电商企业及京东商城物流配送模式，分析了京东商城物流配送模式存在的问题，并从政府及企业自身两方面给出建议与对策，以期给其他电商企业物流配送模式以参考。
参考文献：
[1]周云霞.浅析京东商城之物流运营[J].农村经济与科技，2020，31（16）：117-118.
[2]田雪莹.京东物流配送模式优劣势及对策分析[J].管理现代化，2017（06）：92-96.
[3]邓必年.京东商城物流模式研究[J].物流工程与管理，2017，39（08）：62-64+59.
[4]郝瑶.B2C电子商务企業物流成本控制——以京东商城为例[J].财会通讯，2017（20）：66-72.
[5]商传磊.京东物流模式分析[J].特区经济，2017（06）：56-57.
（作者单位：昆明理工大学管理与经济学院）