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摘 要：为适应国际化公司发展需求和提高电网企业运营效率，南方电网把“现代化”作为实现“两精两优、国际一流”战略目标的必由之路，已全面推行7S现代化管理。随着近几年电力市场规模逐渐扩大，电力体制改革的不断推进，电网企业之间的竞争力也日益增加，为使企业更好的发展，在电力市场中占有一席之地，取得更多的经济效益，就要对电网企业进行现代化管理，尤其是对电费进行现代化管理，而抄核收业务的现代化管理是电费现代化管理的核心。
关键词：现代化；电网企业；抄核收；电费管理
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）18-0050-02
1 引 言
目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。而“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念在电费抄核收管理中未得到充分体现，因此我们需要不断地反思，采用现代化管理策略可以强化电费的稽核，规范涉及电费的抄核收业务，把电费的资金控制在一定范围，更加科学有效管理电网企业，提高企业的经济效益，强化电费管理流程，避免资金风险。
2 电费抄核收管理问题及现状
2.1 抄表问题
目前，农村地区抄表尚未实现自动集中抄表全覆盖，存在抄表不及时、漏抄、抄录违规操作等，这几个问题是电费查处最常见的问题。城市地区基本实现集中抄表，但计量自动化系统接收数据差错不断，反映了抄表数据监控存漏洞，数据质量亟待提升。
2.2 核算问题
作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：①对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；②未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。
2.3 催收问题
先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。
2.4 坏账处理问题
电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。
2.5 优质服务问题
电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量是一把双刃剑，是对电力营销工作者的极大考验。
3 电费抄核收现代化管理概述
电费现代化管理需要企业逐步实现自动化抄表、智能化核算电费、催收策略多样化，用活用实精益管理的工具方法，探索提升抄核收业务管理的新模式新策略。电费抄核收现代化管理以问题为导向，以有效降低抄核收工作差错、提高工作效率、提升业务规范为主线，促进电价执行到位，使抄表核算差错及呆坏账均在可控范围内，进一步实现电费按时“颗粒归仓”。
4 电费抄核收现代化管理策略建议
综上所述，根据电网企业实际情况，需要增强电费现代化管理力度，还要对管理策略不断地完善，使得管理策略更加有效的促进抄核收业务规范，防范电费管理风险。
4.1 现代化管理策略的设计思路
（1）应用计量自动化技术抄表，全面实施费控电能表远程停电远程复电，实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，提高远程费控应用水平。
（2）推行电力营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念，融入大数据时代，强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。
（3）完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件，由系统智能研判，实时修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。
（4）明确工作标准及规范，制定具体工作标准，全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行，在电力营销管理系统植入现行电价政策风险点，防范执行不到位的情况。对用电行业分类与执行电价标准不符、档案与计费要求不符的客户要全部进行整改。此工作是基础是前提，必须长期坚持，是电费抄核收一体化任务零差错的顺利完成的保证。
4.2 关于基础管理策略设计建议
電网企业在进行电费管理的时候，会遇见很多常有的问题和矛盾，比如要求电费资金尽快归集与优质服务的矛盾，所以需要充分利用好电费现代化管理策略方法。电费现代化管理模式科学化设计主要侧重在以下几个方面：
（1）流程梳理整合：电网企业进行电费现代化管理，需要对相关业务流程梳理整合，确保各项流程之间的联系性。所以要强化多部门合作，采用相对系统的策略使各项流程进行有效梳理和科学连接，进而最大程度减少资源消耗，得到最大经济收益。
（2）设计总体目标：明确电费抄核收管理的重要业务环节，并且对设计的目标进行检查分析，以此逐渐落实现代化管理模式，给电费管理提供明确的核心价值方向。
（3）重点解决问题：现代化管理需要进行全面分析，对未来的管理模式有一定的预想和准备。在解决有关问题时，还要确保能够有效落实具体解决措施，进而能够解决实际出现的问题。
（4）重点突出关键环节：电网企业电费管理战略目标一定要与现代化管理紧密联系，而且要重点突出关键环节的价值，进而缩减无价值的活动，要突出关键环节的重要作用。从实际情况出发，不断优化各个环节，标明需要优先解决的问题。 4.3 关于管理策略延伸设计建议
增加电费管理的新业务，融入与“电费”相关的金融业务，实现电费管理增值。打造智能缴费平台，为电费收缴提供创新的服务，为客户代理水、电、气、电视等服务的平台交费、预存、预付、预购等缴费业务，以市场化手段引导广大客户多渠道多方式交纳电费，确保电费回收，防范电费风险。
加强对电费抄核收一體化全流程全过程的运行监控。利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总-分-基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。
建立营财一体化平台，实现电费实收账务数据实时化。通过“银电直联、营财直联”技术手段实现银行数据与收费数据实时交互，在现有营销财务对账的基础上，进一步融合营财对账平台，实现电费资金到账自动核对。营财对账平台实现电费资金账务流程的优化升级，从四方面带来电费账务工作改变：①实现营销资金流、业务流、凭证流、信息流同步实时一体化；②实现了在途资金的跟踪，加强了风险管控；③创新拓展了“集团客户缴费业务”；④为增值税发票管理系统与电费营销系统的无缝集成奠定了基础。
5 结束语
现代化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用现代化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费现代化管理的核心。但是，电网企业在进行现代化管理策略使用的时候，依然还存在一些有待解决的问题，毕竟电费管理是一项庞大的数据工程，需要管理人员通过不断的分析，并根据企业实际发展的情况，选择科学的现代化管理策略，减少资源的浪费，尽可能将经济效益最大化，提高电网企业的竞争能力。
参考文献
[1]马永玲.浅析电力企业抄表核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术，2017（18）：195.
[2]张熙曼.电力企业控制抄核收工作差错的措施[J].工程技术：文摘版，2016（7）：00251.
[3]裴芳芳.供电所电费管理研究[J].环球市场，2017（13）：156.
收稿日期：2018-5-22
作者简介：孙 旋（1985-），女，本科，主要从事电力营销工作。
刘 晨（1985-），女，本科，主要从事电力营销工作。
关键词：现代化；电网企业；抄核收；电费管理
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）18-0050-02
1 引 言
目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。而“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念在电费抄核收管理中未得到充分体现，因此我们需要不断地反思，采用现代化管理策略可以强化电费的稽核，规范涉及电费的抄核收业务，把电费的资金控制在一定范围，更加科学有效管理电网企业，提高企业的经济效益，强化电费管理流程，避免资金风险。
2 电费抄核收管理问题及现状
2.1 抄表问题
目前，农村地区抄表尚未实现自动集中抄表全覆盖，存在抄表不及时、漏抄、抄录违规操作等，这几个问题是电费查处最常见的问题。城市地区基本实现集中抄表，但计量自动化系统接收数据差错不断，反映了抄表数据监控存漏洞，数据质量亟待提升。
2.2 核算问题
作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：①对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；②未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。
2.3 催收问题
先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电力企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电力企业造成严重的伤害。
2.4 坏账处理问题
电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。
2.5 优质服务问题
电网企业在开展抄核收管理过程中还需考虑对用户的服务质量问题，如何提高管理效果又能提高服务质量是一把双刃剑，是对电力营销工作者的极大考验。
3 电费抄核收现代化管理概述
电费现代化管理需要企业逐步实现自动化抄表、智能化核算电费、催收策略多样化，用活用实精益管理的工具方法，探索提升抄核收业务管理的新模式新策略。电费抄核收现代化管理以问题为导向，以有效降低抄核收工作差错、提高工作效率、提升业务规范为主线，促进电价执行到位，使抄表核算差错及呆坏账均在可控范围内，进一步实现电费按时“颗粒归仓”。
4 电费抄核收现代化管理策略建议
综上所述，根据电网企业实际情况，需要增强电费现代化管理力度，还要对管理策略不断地完善，使得管理策略更加有效的促进抄核收业务规范，防范电费管理风险。
4.1 现代化管理策略的设计思路
（1）应用计量自动化技术抄表，全面实施费控电能表远程停电远程复电，实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，提高远程费控应用水平。
（2）推行电力营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念，融入大数据时代，强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。
（3）完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件，由系统智能研判，实时修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。
（4）明确工作标准及规范，制定具体工作标准，全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行，在电力营销管理系统植入现行电价政策风险点，防范执行不到位的情况。对用电行业分类与执行电价标准不符、档案与计费要求不符的客户要全部进行整改。此工作是基础是前提，必须长期坚持，是电费抄核收一体化任务零差错的顺利完成的保证。
4.2 关于基础管理策略设计建议
電网企业在进行电费管理的时候，会遇见很多常有的问题和矛盾，比如要求电费资金尽快归集与优质服务的矛盾，所以需要充分利用好电费现代化管理策略方法。电费现代化管理模式科学化设计主要侧重在以下几个方面：
（1）流程梳理整合：电网企业进行电费现代化管理，需要对相关业务流程梳理整合，确保各项流程之间的联系性。所以要强化多部门合作，采用相对系统的策略使各项流程进行有效梳理和科学连接，进而最大程度减少资源消耗，得到最大经济收益。
（2）设计总体目标：明确电费抄核收管理的重要业务环节，并且对设计的目标进行检查分析，以此逐渐落实现代化管理模式，给电费管理提供明确的核心价值方向。
（3）重点解决问题：现代化管理需要进行全面分析，对未来的管理模式有一定的预想和准备。在解决有关问题时，还要确保能够有效落实具体解决措施，进而能够解决实际出现的问题。
（4）重点突出关键环节：电网企业电费管理战略目标一定要与现代化管理紧密联系，而且要重点突出关键环节的价值，进而缩减无价值的活动，要突出关键环节的重要作用。从实际情况出发，不断优化各个环节，标明需要优先解决的问题。 4.3 关于管理策略延伸设计建议
增加电费管理的新业务，融入与“电费”相关的金融业务，实现电费管理增值。打造智能缴费平台，为电费收缴提供创新的服务，为客户代理水、电、气、电视等服务的平台交费、预存、预付、预购等缴费业务，以市场化手段引导广大客户多渠道多方式交纳电费，确保电费回收，防范电费风险。
加强对电费抄核收一體化全流程全过程的运行监控。利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总-分-基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。
建立营财一体化平台，实现电费实收账务数据实时化。通过“银电直联、营财直联”技术手段实现银行数据与收费数据实时交互，在现有营销财务对账的基础上，进一步融合营财对账平台，实现电费资金到账自动核对。营财对账平台实现电费资金账务流程的优化升级，从四方面带来电费账务工作改变：①实现营销资金流、业务流、凭证流、信息流同步实时一体化；②实现了在途资金的跟踪，加强了风险管控；③创新拓展了“集团客户缴费业务”；④为增值税发票管理系统与电费营销系统的无缝集成奠定了基础。
5 结束语
现代化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用现代化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是电费现代化管理的核心。但是，电网企业在进行现代化管理策略使用的时候，依然还存在一些有待解决的问题，毕竟电费管理是一项庞大的数据工程，需要管理人员通过不断的分析，并根据企业实际发展的情况，选择科学的现代化管理策略，减少资源的浪费，尽可能将经济效益最大化，提高电网企业的竞争能力。
参考文献
[1]马永玲.浅析电力企业抄表核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术，2017（18）：195.
[2]张熙曼.电力企业控制抄核收工作差错的措施[J].工程技术：文摘版，2016（7）：00251.
[3]裴芳芳.供电所电费管理研究[J].环球市场，2017（13）：156.
收稿日期：2018-5-22
作者简介：孙 旋（1985-），女，本科，主要从事电力营销工作。
刘 晨（1985-），女，本科，主要从事电力营销工作。