当那些开旅行社的资本家创造出了“零团费”组团的“先进”赢利模式并赚得盆满钵满之际，同时也创造出了贪婪的导游和贪便宜的消费者。当后两者大打出手、两败俱伤之际，前者正笑着数钞票呢。
　　“阿珍”前赴、“阿蓉”后继。
　　去年香港女导游责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物、甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物的“阿珍事件”落幕未久，另位“香港无良导游”又开始叫板了。这次还是因强制购物纠纷，女导游林如蓉辱骂内地游客，双方发生激烈争执，直至肢体冲撞。
　　善后是做法如既往——道歉、赔偿、治理整顿。可是，病灶未除，早晚还得有妖魔鬼怪兴风作浪，不是“阿珍”、“阿蓉”，也会有“阿猫”、“阿狗”。
　　欲治病，先诊病。不断发生的在香港旅游期间因不堪忍受强制购物与地陪导游发生争执的恶性事件，反映出的不仅仅是“旅游病”，还有“生活方式病”。甚至“社会心态病”。
　　“旅游病”是显而易见的，也是最容易治疗的。这样舆论善后的结果无非就是事后千篇律地反思“零团费”的组团方式，然后在此基础上各打五十大板，批评下导游的见利忘义，也暗讽并告诫下消费者不要贪小便宜。似乎这样就可以和谐社会了，其实只能养痈遗患。因为导游的贪婪和消费者的追求廉价都是人的本性，要求他们自觉提高思想觉悟恐怕是不现实的。最重要的是制度建设，好的制度可以把鬼变成人，不好的制度往往把人变成鬼。所以对于“旅游病”，我们有必要问：是谁设计出“零团费”的组团方式7谁该对此承担责任?
　　其实，就旅游市场而言，台前的导游和游客都是弱者，真正黑心的是那些店大欺客的幕后大鳄——压价格、算花账的旅行社，一看乘客太少就找天气原因之类借口取消航班的航空公司，看见有利于自己的就和国际接轨、不利于自己的就坚持中国特色的酒店，等等等等。因为他们有太多类似于“零团费”组团之类消费者看不到或看不懂的“专业”手段，还有与消费者不对称的信息优势，以及不公平合同条款的法律便宜。他们每一个制度创新，都可以为自己创造巨大的利润，同时把服务于这种利润的矛盾转嫁给“一线”的导游和游客。而支撑他们敢于如此店大欺客的基础是人山人海的中国，是供不应求的线路、机票、酒店等旅游产品。从三十年前的副食店到现在的火车站，你看到的景象都昭示着这样个真理：在供不应求的情况下要求店大不欺客、要求改善服务质量只能是天方夜谭。
　　列位看官如有机会，可以去日本、美国或者中国香港、台湾去看看，看看那些人均可支配收入远远高于我们的国家或地区的旅行社，是什么样的报价水平?对比下我们的旅游报价，就知道差距有多大了。造成这种差距的，不是他们有多自觉，而是他们的市场供大于求，逼迫商家只能努力提升服务质量。提高旅游的性价比。