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目的：分析患者投诉的原因，找出减少门诊患者投诉的方法。方法：对患者文字记录的投诉共计473份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果：通过对投诉进行分析，找出患者投诉的主要原因，并提出相应对策。结论：“三长一短”现象、信息化系统启动后，患者对就诊流程不熟悉、医务工作者服务意识不强以及患者自身原因是门诊患者投诉的主要原因，通过医院信息化建设、加大宣传力度，增加门诊导医人数，帮助患者了解医院就诊流程、医院开展医务人员服务意识培训讲座，实行患者投诉与医务人员绩效挂钩原则，根据实际情况处理患者投诉能有效减少门诊患者投诉。