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摘要：知识是企业重要的创新资源，知识共享可以有效提升企业的竞争力。本文在介绍百度“知道”平台的基础上，分析了其知识共享与传播机制，以此为基础构建了企业内知识共享平台。
关键词：知道；知识共享；知识传播
1 引言
知识是企业重要的创新资源，对企业发展有举足轻重的关系。知识共享是指组织内员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样，在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。
在知识共享过程中，知识共享平台的建设是非常重要的内容之一。百度“知道”是一个面向全球华人的知识共享与知识传播的平台。本文试图分析百度“知道”的知识共享与传播机制，结合学者对知识共享的研究，为企业内知识共享与传播平台建设提出相关建议。
2 百度“知道”平台概述
百度是最大的中文检索工具，为用户提供了一个检索中文资源的平台，是中文用户查找网上资源最有效、最常用的工具之一。但搜索引擎最突出的问题是提供的结果过于宽泛和庞杂，用户若缺乏相应的知识分辨能力，就很难甄别。为了弥补这一缺陷，2005年6月21日，百度正式发布新一代搜索产品——百度“知道”。
百度“知道”是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，通过和搜索引擎的完美结合及相互作用，实现搜索引擎的社区化。百度的“知道”主要面向需要找到问题的答案但技能或时间有限的用户。免费注册后，“知道”用户即可根据具体需求有针对性地提出并发布问题，通过某种悬赏机制发动其他用户，创造该问题的答案。同时，这些问题和答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户。达到分享知识效果。
3 百魔“知道”知识共享与知识传播机制
百度“知道”是面向全球的知识共享与传播平台，它以问题为导向，通过互动问答机制，以悬赏作为激励机制，秉承“总有一个人知道你问题的答案”理念，面向全社会解决用户所提出的问题。
(1)开放获取的服务机制。开放获取是指人们可以不受限制地自由地获取公众网上的学术文献，用户拥有对这些文献进行阅读、下载、拷贝、传播、检索以及实现全文的链接等方面的权利。
百度“知道”采用了开放获取服务机制，用户既可以提出问题，面向知识专家和全社会征询答案，又可以阅读、下载、检索和传播百度“知道”的已有知识。从运行模式来看。百度“知道”实际上是一个面向全社会的开放仓储。
(2)知识共享与传播跨越了个人与个人、个人与多人、个人与社会多个层次。知识可以在组织内或组织问的个人、单元或者小组的层面上共享。HedIund Gunnar(1994)提出了不同层面知识的转换过程，认为从个体知识逐渐向团队知识、组织知识、组织间知识的转移过程，是一个知识的扩展过程，而这一个过程的逆过程是知识的专用化过程。魏江和王艳(2004)认为可以将知识共享分为以下三个模式：①知识由个体传递给个体，即个体一个体模式；②知识由组织向个人扩散，即组织一个体模式；③组织之间的知识共享，即组织一组织模式。
百度“知道”采用搜索引擎加论坛的形式，打破了个人之间面对面交流的限制，知识共享与传播实现了个人与个人之间的交流。实现了个人与多人之间的交流，实现了个人与社会之间的交流，而其这些交流是同步进行的。用户在提出问题并获得答案后，他可以对个人或多人的答案同时进行评价，且可以与大家深入探讨该问题。同样，用户可以将自己已有的知识共享给所有的百度“知道”用户，实现个人知识向全社会的传播。
(3)知识共享与传播是以解决问题为导向。对知识共享的本质。不同的学者有不同的看法。有些学者认为知识共享本质上是知识需求者向知识拥有者的一个学习过程。Gilbert和Cordey Hayes(1996)认为知识的移转并不是静态地发生，它必须经由不断地动态学习，才能达成目标。两位学者将知识转移分为五个阶段：获取阶段、沟通阶段、应用阶段、接受阶段和消化阶段。钟耕深、赵前(2005)认为，知识从一个成员传递到其他成员的过程，是多种意见和想法的沟通、协同和协调，从而达到知识共享目标的过程。焦锦淼、夏新平(2005)在此观点的基础上提出，组织的知识共享可以通过不同的学习形式来实现。加强正式团队的学习和非正式团队的学习等等，都可以提升组织的知识共享程度。
百度“知道”以问答模式作为基本的工作模式。以寻找问题答案，解决现有问题为导向。将单向、独立的个人搜索行为转化成为多面的、协同的团队搜索任务，充分体现了平台的学习与沟通功能，对于知识的传播与共享有重要的作用。
(4)知识共享与传播以悬赏机制作为激励。有些学者认为个人所能获得的利益是驱动知识共享的主要因素。Davenport和Prusak将知识共享过程看作是企业内部的知识参与市场的过程，与其他商品与服务一样，知识市场也有买方、卖方，市场的参与者都可以从中获得好处。
百度“知道”平台为了激励用户解决问题。设立了悬赏机制。用户向“知道”提出问题的同时，可以对该问题答案设置悬赏分。悬赏分越高，问题受到的关注度越高。悬赏分将从提问者的积分中扣除。并在他选择了最佳答案后，赠送给最佳答案的回答者，同时。为了表达对回答者更多的谢意，还可追加悬赏分。“知道”通过对悬赏分的操作。在短时间内聚集了大量的用户，并激发了他们解答问题的热情，促进了知识的共享与传播。
4 企业内部知识共享平台建设
百度“知道”是面向全社会的知识共享平台，其成功的运作模式和运行机制非常值得企业学习。
基于百度“知道”知识共享与传播机制，我们构建了如图所示的企业内知识共享平台。知识共享平台运行机制类似于百度知道知识共享平台：
(1)当企业内用户A在工作中遇到问题时，该用户登录到企业知识共享平台。
(2)用户A向该知识共享平台提出问题，该问题首先在知识共享平台的知识库中检索，如果知识库中含有该问题的答案，则本次查询结束。如果知识库中不舍有本问题，用户可以在知识共享平台上发布该问题，同时设定一定的奖励，面向整个企业寻求问题的答案。
(3)用户A之外的其他用户登录到知识共享平台。针对自己熟悉的问题进行回答，提供问题的答案。
(4)用户A对所有用户提供的答案进行审核，选择自己最满意的答案。
(5)在获得答案并通过审核后，系统可以对回答问题的用户给与奖励。
(6)企业内根据员工的能力与工作年限设定一定数量的知识专家，知识专家的作用是对企业内的知识进行审核。知识专家对某类问题与答案进行审核，审核通过后本条知识即可以进入知识库，为未来该问题的检索提供答案。
(7)另外一方面，用户随时登录到知识共享平台，面向企业共享自己的知识，在获得知识专家审核后，知识进入知识库，同时该用户可以获得奖励。
该知识共享平台以问题为导向，通过互动问答机制，以悬赏作为激励机制，秉承“总有一个人知道你问题的答案”理念，面向全企业解决用户所提出的问题。知识共享平台的建立，对于企业内隐性知识向显性知识的转换，对于企业内知识的传播，都具有重要的作用。
5 结语
企业内知识共享受众多因素的影响，仅仅建立良好的技术空间和共享平台来保证企业员工沟通畅通无阻，是远远不够的。良好的企业文化，先进的组织架构以及合适的激励机制都是非常重要的。
关键词：知道；知识共享；知识传播
1 引言
知识是企业重要的创新资源，对企业发展有举足轻重的关系。知识共享是指组织内员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样，在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。
在知识共享过程中，知识共享平台的建设是非常重要的内容之一。百度“知道”是一个面向全球华人的知识共享与知识传播的平台。本文试图分析百度“知道”的知识共享与传播机制，结合学者对知识共享的研究，为企业内知识共享与传播平台建设提出相关建议。
2 百度“知道”平台概述
百度是最大的中文检索工具，为用户提供了一个检索中文资源的平台，是中文用户查找网上资源最有效、最常用的工具之一。但搜索引擎最突出的问题是提供的结果过于宽泛和庞杂，用户若缺乏相应的知识分辨能力，就很难甄别。为了弥补这一缺陷，2005年6月21日，百度正式发布新一代搜索产品——百度“知道”。
百度“知道”是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，通过和搜索引擎的完美结合及相互作用，实现搜索引擎的社区化。百度的“知道”主要面向需要找到问题的答案但技能或时间有限的用户。免费注册后，“知道”用户即可根据具体需求有针对性地提出并发布问题，通过某种悬赏机制发动其他用户，创造该问题的答案。同时，这些问题和答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户。达到分享知识效果。
3 百魔“知道”知识共享与知识传播机制
百度“知道”是面向全球的知识共享与传播平台，它以问题为导向，通过互动问答机制，以悬赏作为激励机制，秉承“总有一个人知道你问题的答案”理念，面向全社会解决用户所提出的问题。
(1)开放获取的服务机制。开放获取是指人们可以不受限制地自由地获取公众网上的学术文献，用户拥有对这些文献进行阅读、下载、拷贝、传播、检索以及实现全文的链接等方面的权利。
百度“知道”采用了开放获取服务机制，用户既可以提出问题，面向知识专家和全社会征询答案，又可以阅读、下载、检索和传播百度“知道”的已有知识。从运行模式来看。百度“知道”实际上是一个面向全社会的开放仓储。
(2)知识共享与传播跨越了个人与个人、个人与多人、个人与社会多个层次。知识可以在组织内或组织问的个人、单元或者小组的层面上共享。HedIund Gunnar(1994)提出了不同层面知识的转换过程，认为从个体知识逐渐向团队知识、组织知识、组织间知识的转移过程，是一个知识的扩展过程，而这一个过程的逆过程是知识的专用化过程。魏江和王艳(2004)认为可以将知识共享分为以下三个模式：①知识由个体传递给个体，即个体一个体模式；②知识由组织向个人扩散，即组织一个体模式；③组织之间的知识共享，即组织一组织模式。
百度“知道”采用搜索引擎加论坛的形式，打破了个人之间面对面交流的限制，知识共享与传播实现了个人与个人之间的交流。实现了个人与多人之间的交流，实现了个人与社会之间的交流，而其这些交流是同步进行的。用户在提出问题并获得答案后，他可以对个人或多人的答案同时进行评价，且可以与大家深入探讨该问题。同样，用户可以将自己已有的知识共享给所有的百度“知道”用户，实现个人知识向全社会的传播。
(3)知识共享与传播是以解决问题为导向。对知识共享的本质。不同的学者有不同的看法。有些学者认为知识共享本质上是知识需求者向知识拥有者的一个学习过程。Gilbert和Cordey Hayes(1996)认为知识的移转并不是静态地发生，它必须经由不断地动态学习，才能达成目标。两位学者将知识转移分为五个阶段：获取阶段、沟通阶段、应用阶段、接受阶段和消化阶段。钟耕深、赵前(2005)认为，知识从一个成员传递到其他成员的过程，是多种意见和想法的沟通、协同和协调，从而达到知识共享目标的过程。焦锦淼、夏新平(2005)在此观点的基础上提出，组织的知识共享可以通过不同的学习形式来实现。加强正式团队的学习和非正式团队的学习等等，都可以提升组织的知识共享程度。
百度“知道”以问答模式作为基本的工作模式。以寻找问题答案，解决现有问题为导向。将单向、独立的个人搜索行为转化成为多面的、协同的团队搜索任务，充分体现了平台的学习与沟通功能，对于知识的传播与共享有重要的作用。
(4)知识共享与传播以悬赏机制作为激励。有些学者认为个人所能获得的利益是驱动知识共享的主要因素。Davenport和Prusak将知识共享过程看作是企业内部的知识参与市场的过程，与其他商品与服务一样，知识市场也有买方、卖方，市场的参与者都可以从中获得好处。
百度“知道”平台为了激励用户解决问题。设立了悬赏机制。用户向“知道”提出问题的同时，可以对该问题答案设置悬赏分。悬赏分越高，问题受到的关注度越高。悬赏分将从提问者的积分中扣除。并在他选择了最佳答案后，赠送给最佳答案的回答者，同时。为了表达对回答者更多的谢意，还可追加悬赏分。“知道”通过对悬赏分的操作。在短时间内聚集了大量的用户，并激发了他们解答问题的热情，促进了知识的共享与传播。
4 企业内部知识共享平台建设
百度“知道”是面向全社会的知识共享平台，其成功的运作模式和运行机制非常值得企业学习。
基于百度“知道”知识共享与传播机制，我们构建了如图所示的企业内知识共享平台。知识共享平台运行机制类似于百度知道知识共享平台：
(1)当企业内用户A在工作中遇到问题时，该用户登录到企业知识共享平台。
(2)用户A向该知识共享平台提出问题，该问题首先在知识共享平台的知识库中检索，如果知识库中含有该问题的答案，则本次查询结束。如果知识库中不舍有本问题，用户可以在知识共享平台上发布该问题，同时设定一定的奖励，面向整个企业寻求问题的答案。
(3)用户A之外的其他用户登录到知识共享平台。针对自己熟悉的问题进行回答，提供问题的答案。
(4)用户A对所有用户提供的答案进行审核，选择自己最满意的答案。
(5)在获得答案并通过审核后，系统可以对回答问题的用户给与奖励。
(6)企业内根据员工的能力与工作年限设定一定数量的知识专家，知识专家的作用是对企业内的知识进行审核。知识专家对某类问题与答案进行审核，审核通过后本条知识即可以进入知识库，为未来该问题的检索提供答案。
(7)另外一方面，用户随时登录到知识共享平台，面向企业共享自己的知识，在获得知识专家审核后，知识进入知识库，同时该用户可以获得奖励。
该知识共享平台以问题为导向，通过互动问答机制，以悬赏作为激励机制，秉承“总有一个人知道你问题的答案”理念，面向全企业解决用户所提出的问题。知识共享平台的建立，对于企业内隐性知识向显性知识的转换，对于企业内知识的传播，都具有重要的作用。
5 结语
企业内知识共享受众多因素的影响，仅仅建立良好的技术空间和共享平台来保证企业员工沟通畅通无阻，是远远不够的。良好的企业文化，先进的组织架构以及合适的激励机制都是非常重要的。