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目的探索Servqual评价法在医院门诊药学服务质量评价中的应用，查找门诊药学服务存在的主要问题？方法设计Servqual评价调查表，对某三级甲等医院157名门诊患者进行调查，评价患者对该院门诊药学服务质量的感知与期望。结果患者对该院门诊药学服务质量的可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性的期望与感知值分别为4．55、4．36、4．01、4．18、4．31和4．44、4．29、3．79、4．21、4．33，有形性和移情性的sQ值均为正；可靠性、反应性和保证性的SQ值均为负、结论该院门诊药学服务在有形性、移