定位加策略让长销品牌再镀金

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  热销又长销的品牌该如何经营?味全食品工业有一套既专业又科学的做法,从市场着眼、顾客着手、时刻监控消费趋势,必要时给予新的刺激,这些高明做法让消费者不自觉地向品牌投以关爱的眼神。
  
  电视里五光十色的广告,短短不到60秒,消费者能够记忆多少?
  为避免品牌成为秒杀的牺牲品,一句好记又顺口的广告词,一首轻快又动听的广告歌,经常是决胜的关键。
  然而,动人又吸引人的广告,代表的品牌是哪一家?消费者脑中的储存器是否容得下它?它在考验经营者的智慧。
  测试一下您的记忆力,当电视机里传来“喝的极品”,你会接上哪一句话?答案是贝纳颂。
  当轻快的音乐扬起,“新鲜一天的开始,每日 C;百分百新鲜自然又好喝,每日C;新鲜活力在身边,每日C;把新鲜带回家,每日C。”那句100%新鲜自然好喝的Slogan不自觉地脱口而出。
  又男、女、小孩要吃几份蔬果才能均衡一天的营养,你知道吗?又会想到哪一则广告?
  从康师傅到林凤营,由每日C到贝纳颂,样样产品立于不败之地,味全食品工业打造出许多家喻户晓的品牌。
  “符合消费者所需,与需求对味,品牌就会长驻于心。”味全食品工业公司乳品饮料事业部/冷藏饮料企划部经理邵恬宜开宗明义地说出品牌经营至高的哲学。由于产品线甚多,代表作10个手指头也数不完,因而重点切入几个品牌于市场上运作的个中Know-how分享给读者。
  
  起死回生热销王再度吸金
  
  提起味全冷藏饮料的冠军王,非每日C莫属,殊不知这看来屹立不摇的品牌,曾上市就宣告失败。话说1996年,味全比其他竞争同业早一步嗅到市场商机,觅得一块未开发的处女地,也就是纯果汁市场。当时的时空背景,欧美早己将纯果汁视为日常生活所需,加上台湾经济景况大好,国人健康意识抬头,认为一般果汁原汁比例低,又有外添加物,在讲究健康的潮流下,以富高维生素C、纤维素和新鲜、纯度为诉求点,定位为“100%、新鲜、自然、好喝”的每日C,在天时、地利、人和下轰动上市。
  不过前景并不如预期那么清朗,出师未捷,市场反应淡漠。所幸,当时味全高层鼎力捍卫,重新检讨下,发现不是商品概念有问题,而是包装与其他果汁包装如出一辙,了无新意下消费者仅仅是看看,无意下手。于是,从海外引进全新的瓶型技术,再推入市场,一炮而红不打紧,很快货架上的商品被抢购一空。“外包装的改变,拉抬了每日C整个市场价值,消费者在耳目一新的视觉感受下,早已将竞争对手的铝箔包、纸盒制品抛到脑后。”邵恬宜说。
  历经十几年,每日C早已登上国人心目中理想果汁品牌的第一名,市场占有率也高达6成以上。面对如此成熟、稳重的品牌,邵恬宜和冷藏企划团队却觉得还有成长空间,她说,“每日C是纯果汁市场上的绝对大品牌,但它却被赋予更深远的使命,能否开创新意带动整个品类成长是它的责任。在既有定位下,每日C的策略做了些许调整,由原本设定个人饮用市场放宽至家庭,让全家人都来喝每日C,除了让家族成员都能享受到纯果汁的自然健康之外,更一举将饮用量加大。
  邵恬宜解释,家庭化的策略延伸除了让消费者知道每日C这个品牌之外,在产品包装上不再只有架上10ml的小包装,还推出适合全家一起饮用的1600ml和2500ml的大包装,让消费者可以把新鲜带回家与全家人分享。另外在广告推广上,力邀名模白歆惠担任广告女主角,以“找新鲜”为主题,铺陈出把每日C从个人饮用带回家庭的感觉,再辅以各个家族成员人手一瓶的结尾,企图网罗的意味浓厚。“推出每日C家庭号,市场纯果汁饮用量大幅度攀升,呈现个人与家庭是1:1的好成绩,可以说这两年味全冷藏饮料能有高绩效,很大部分是来自家庭市场的开发。
  
  后发品牌 攻占消费者心灵
  
  抢得先机跨进潜在市场,拔得头筹固然了得,但能在后发品牌上打下市场一片天,除了要内力深厚之外别无他法。在味全冷藏饮料就有这么一例,它就是标榜喝的极品的贝纳颂咖啡。明眼人可能都知道,贝纳颂存在于市场的年限早就超过七、八年,只不过当时在味全的归类为乳品,而非饮料。打着味全鲜乳所制作的高优质咖啡,在市场上激起的涟漪仅能用小水泡来形容,能有记忆的是,货架上总会贴上一张“因为我是极品,所以我卖30块”的字眼。
  2003年,贝纳颂归建冷藏饮料,再回首市场早已是后发品牌,除了常温、冷藏敌手众多之外,街道上连锁咖啡店林立,尤其是咖啡市场的老大哥伯朗就有着6成的常温咖啡江山,四伏的危机让贝纳颂很担心。
  而后发品牌要跟绝对大品牌硬碰硬,压根是痴人说梦,这也让团队伤透了脑筋,剖析对手对于咖啡的共同点,不外乎讲究气氛、强调音乐、人文等情感层面,对于产品品质未有着墨,就这样贝纳颂回归产品本质而以“喝的极品”作为定位。
  在外型塑造上,以长型塑品,能表现出沉稳与质感的蓝色、金色为瓶身基底,并以象征性的盾牌图腾来投射出欧洲与高品质的印象,以呼应贝纳颂的 “极品”定位。“颜色传达着品牌个性坚持完美、讲究质感的第一印象,灌输消费者贝纳颂就是高品质的咖啡,从而建立消费者的视觉观感。”邵恬宜认真地说道。
  行家一出手,便知有没有,一年新台币65亿的咖啡市场,常温占60%,冷藏为40%,贝纳颂快速崛起,在整体即饮咖啡市场中已经位居第二品牌,仅次于老大哥,占有率为2成;而在冷藏咖啡市场中则占4成。
  邵恬宜指出,其实针对常温和冷藏,贝纳颂在极品定位下,有着不一样的营销手段,此乃是因为观察到,两者的客户群虽有重叠但不尽相同,常温的顾客多为男性,开车、熬夜等提神需求是喝咖啡的主因,冷藏的顾客大多喜欢贝纳颂香浓不腻的奶味口感,“针对顾客需求来发展配方也是另一种策略,因此新推出的贝纳颂经典原味咖啡,让消费者“喝的到”提神的需求,加深咖啡因的浓度,把甜度下降。”言下之意,颇有替顾客量身打造的感觉,诚如广告词,第一口就能感受到味觉存在的价值,原来这种无法被超越的口感就是贝纳颂。
  
  借重科学 寻求精华切入点
  
  再提到另外一个味全冷藏饮料后发品牌的热销故事,这支产品就是去年广告打得火热的“蔬果579”。邵恬宜表示,味全旗下虽已有纯果汁每日C以及一般果汁的味全果汁和自然果力,但在蔬果汁市场还没有品牌介入,一方面必须更深入了解国人对于蔬果汁的接受度,另一方面要找寻更精准的切入点。
  终于,在2006年让“蔬果579”问市,邵恬宜说,“2005年企划部观察到蔬果汁市场的态势,虽然规模大但是一窝峰的产品没有差异化,消费者仅能屈就于均衡的诉求下,补充日常生活不易完整摄取的蔬果营养。
  经过缜密的消费者调查发现,会喝蔬果汁的消费者多半抱持理性诉求来购买产品,为填补欠缺的元素,会勉强自己喝不顺口的蔬果汁。因为此特点,加上近期美国癌症协会以及台湾癌症基金会提倡蔬果579,意即蔬果的摄取应依照性别、年龄的不同来区隔,于是搭顺风车一起宣导男人需要9份蔬果、女人7份、小孩5份的概念。
  邵恬宜强调,蔬果579除了针对客层区隔提供不同的蔬果营养份数之外,对蔬果的选择更下功夫,取决于不造成口感干扰又能互相平衡的蔬果素材上。例如:蔬果7,主要针对女性量身定做,原汁达60%,强化维生素C、E和铁质,在补充蔬果营养之余还能有好气色;又如:蔬果9,为男生打造全方位的健康,强调维生素A、B1、B2和C,活力和好精神充分展现。
  抓准消费者对蔬果汁的期待,蔬果579果真一上市就马上掀起轰动,市场占有率达2成,至目前已经达3成。今年将再推出属于小朋友的蔬果5,相信又是另一个成功的突破。
  
  定位精准 品牌的决胜关键
  
  了解以上3个品牌的操作状况后,回归品牌策略面。
  邵恬宜表示,在品牌塑造中的成功关键要素,精准的定位就是第一步,定位主要在于抓住消费者的需求,只要牢握该品牌就会很快进入消费者的脑海,也就会不自觉读到所设定的定位,一旦需要时,就会直觉地想到,“给我喝!”,“是我要的!”的意念也随之加深。
  她接着表示,定位清楚,4P组合照着走,一切行动就会很顺利。就像每日C就是在既有的定位下,调整核心策略,在既有经营个人饮用市场之外,又要跨足家庭。话虽如此,仍有许多营销人员会因为竞争,去调整4P而忘却忠于原本的定位,这时整个品牌就会失了准、变了调,自然而然地消费者就读不到该品牌的定位,产品的夭折度就增高。
  “饮料一上市,3个月定胜负。”邵恬宜说,因此在开创新品牌上市前,必须眼光犀利、精准地看到当前市场的状况,举例来说,每年都会看整个饮料市场的发展状况,里头就有所谓的品类之分,可能是茶、咖啡、水等,从品类来分析,通常会通过市场的销售量、额的变动来判断,而这个走势图的变动几乎就是代表消费者需求的滚动。“并非我们去创造消费者的需求,而是嗅出消费者有此需求,我们抓到他想要的,开发我们的商机。”
  又例如:读着这些品类的轨迹、找到消费者的需求后,决定切入咖啡市场,这时候就要看大环境中,咖啡走到何种阶段?竞争者的状况如何?衡量跟谁打擂台?清楚之后,如果对手很脆弱,就必须设定该品牌一进入市场就要做到最大;如果对手是既有的大品牌,又该如何回避他,找出另一个切入点。
  “重点是,产品要卖给消费者,就要想办法跟消费者沟通,让他们愿意花钱来买,这才是最核心的部分。”邵恬宜打从心里说。
  
  时刻监控 紧握住顾客需求
  
  问及如何在产品生命周期上,随时保持着成长高峰的幅度,邵恬宜说,“随时监控和掌握消费者的需求。 ”
  她举每日C由个人走到家庭的案例来说,品牌发展至今在个人饮用上已难有突破,虽然市场的占有率已达高峰,如果继续推广也仅是增加1-2成的市场占有率,突破还是很有限。在扩大消费群和增加饮用量的目标设定下,采取在既有的定位下,调整市场策略,另开家庭族群,一方面在加深饮用量上与个人消费群持续沟通,另一方面通过关心家人健康的需求来促成家庭的成长,双管齐下增进饮用量。“当消费者需求达到饱和,必须去找新的动力,找出消费者潜在的需求。
  饮料市场是很现实的,通过CVS(Convenience store,便利商店),马上就可以知道自家的产品有没有在前几名的排行榜上,如果是从后面算来就准备下架。为避免此等事情,经常要监控品牌在消费者心里的位置,以及去了解消费者的需求,还有业界有没有新的变化,或者现在的口味是否还是市场需要的,包装符不符合消费者的喜爱等。“CVS的数据通常是赤裸裸的,我们会根据数据开始监控自己和竞争者的状况,他来了(竞争者),他会切到我们吗?还是根本不会。很多时候,一个被消费者接受的品牌是孤独的,但如果市场上有几支产品的市场占有率都差不多,圆和圆的重叠处就是游移的消费者,这也是与竞争者攻防战的开始。”她解释。
  会担心与市场产生断层吗?邵恬宜说,监控的工作持续在做就不容易有Gap,尤其企划人员每天都在看销售数字、追踪竞争者的动作、每季每年都做消费者调查,在掌握市场的风向球上绝对是没有问题,除非是企划人员偷懒没有随时监控,那么一回头,早就为时已晚。
  
  投以热忱为品牌投注感情
  
  “其实从每日C、贝纳颂以及蔬果579中,可以看出每个品牌所处的产品生命周期的不同之处。每日C是具有历史的品牌,处于成熟期,它的挑战是如何持续成长,避免走向衰退;贝纳颂正值青壮年,刚登上冷藏咖啡第一名的位置,处于成长期,最重要的是如何继续保持,避免成长力道趋缓,以及回应竞争、争取市场龙头宝座;蔬果579,才一脚踩进新兴市场,处于导入期阶段,最重要的就是要稳定脚跟,快速成长、建立知名度。”她说。
  至于如何担任好的品牌经营者,邵恬宜笑着表示,企划的工作原本就很繁琐,除非是有热情、平时喜欢做策略思考以及对品牌有感情,否则很容易中途阵亡。而在味全,企划部往往扮演品牌火车头的角色,必须与研发、生产、业务等单位沟通,方能让产品得以顺产,“每个品牌就像是我的小孩,如何让他们茁壮成长、在市场上立足,就是我最大的任务。”(资讯来源:台湾《能力》杂志)
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