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[摘 要]本文对高校图书馆普遍采用的义务馆员工作中存在的问题，提出了之间的看法，分别从义务馆员的招聘、培训、工作的性质、工作纪律、以及图书馆工作本身对义务馆员本身所产生的影响等几个方面阐明了个人观点，尤为重要的一点是说明义务馆员工作是对图书馆工作人员的一个辅助，他们不能独当一面。
[关键词]义务馆员 高校图书馆 图书馆工作
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）15-0322-01
根据国家教育部规定，本科生人均图书馆面积2.1方平米，生均图书150册，硕士生和博士生的要求更高，与原来的相比较又有所提高，国内几乎没有大学可以达到这个标准。而这个标准是一次比一次高，就像有的图书馆馆长说的一样，规定在不断的变化，新的图书馆刚刚盖好，又不符合生均标准了，又需要增盖新馆了。生均面积的要求越来越大，生均图书要求的册数越来越多。要求图书馆对外开放的库室越来越多 ，因此需要的工作人员也就越来越多。而图书馆的人员编制是一定的，这样把图书馆专业工作人员从传统的工作量大、任务繁杂、服务层次底的基础工作中解放出来，为广大读者提供更为深层次、高质量的服务，已经成为目前困扰我国高校图书馆基础工作的一个比较突出的问题。为解决这一困难，很多高校图书馆都在尝试聘用义务馆员参与图书馆的管理与服务.代替图书馆工作人员的一些力所能及的基础性工作，节省出图书馆的专业人员进行业务专深的工作。
何谓义务馆员：
所谓义务馆员也就是志愿者在图书馆工作的别称。其定义为：在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。那么图书馆的义务馆员就是指在图书馆从事一定时间的工作，而不取报酬的工作者。当然：“在不为物质报酬的前提下”应该解读为：志愿服务不以谋取报酬为目的，但允许志愿者接受一定的报酬。
目前许多高校图书馆都聘用义务馆员，这些义务馆员绝大部分是在校的大学生。下面就我的观点谈谈看法：
1.关于义务馆员的招聘：
任何事情的開展都需要先有计划，然后才能按照计划一步一步的进行。义务馆员的招聘也是一样的，在我馆，最初的义务馆员招聘是有我在2005年单独进行的，几年后馆里看到大有作为开始总揽大局，在2009年组织了一个义务馆员服务中心（属于一个在图书馆直接指导下的学生组织），招聘策划有馆里挑头谋划好，义务馆员管理中心具体进行，一般在新生开学即开始，一直到新生入馆教育结束。这样可以在入馆教育中普及义务馆员的活动，以便于扩大影响面。使有意参与的同学都可以及时的报名。义务馆员处于极不稳定的状态，从这些年的工作情况看，活动规模大、工作时间短、队伍变化大。有的馆对招聘的过程要求过于严格、琐碎。我以为只要来报名参加的就应该给予鼓励，因为这是义务工作，来报名的学生都是热心于公益事业的、不计报酬、把自己的时间贡献给社会的人，不应该过于严厉。现代人功利心强，对于来报名参加义务馆员工作的人就该鼓励。
2.关于义务馆员的培训：
任何工作、任何人在开始工作前都需要一个培训过程，义务馆员也一样。这个工作分为两步走：基础知识培训和专业岗位培训两部分。首先有图书馆的专门人员进行集体的讲解包括图书馆的规章制度，图书馆的工作程序、要求等，大略明白图书分类即可。由于义务馆员分配的工作岗位不同，所以对义务馆员的业务要求也不一样，这就需要到了各个岗位上后，由本岗位的工作人员再进行专业岗位的培训。比如在期刊阅览室里的义务馆员，要知道期刊的排架顺序，期刊的排架原则，同时要做好库室的内务问题等；不同的情况进行不同的指导。因为义务馆员一般工作的时间不会太长，如淮北师范大学图书馆对义务馆员的工作时间要求为每周来两次，每次不多于两节课的时间，所以对他们的培训只能是在干中指导。否则，等到培训好了，他们的一个学期也就结束了。而许多义务馆员的工作计划也就是在图书馆干一个或者两个学期。
3.关于义务馆员的工作纪律问题：
由于工作岗位不同，所以对义务馆员的要求也不同，有的义务馆员所在的岗位，活动范围广，工作接触面广，许多人愿意到这样的岗位，但是这样的岗位少，无法满足所有人的愿望。很多学生刚加入义务馆员队伍时都满腔热情， 但是随着时间的推移，枯燥繁杂的工作使得他们逐渐产生厌烦心理。为提高工作积极性，有必要进行考核和激励。需要从工作态度、考勤情况等几个方面对他们进行定期考评，对在工作中表现好、效率高的义务馆员应给予肯定，定期发布“每月之星”表扬、和赠送免费上网时间、赠送纪念品等，以增强他们的工作责任心和工作热情。学期末评出“优秀义务馆员”， 告知学工处并录入学生档案，召开义务馆员工作总结大会，由图书馆给予一定的物质或现金奖励。更要掌握好原则性和灵活性相结合的原则，对于有因事请假的义工，只要他们能补上工作时间即可。对于在工作中经常无故迟到早退、不负责任的义务馆员进行适当的批评教育，事后由馆员进行沟通交流，在人格上尊重他们，工作中引导他们，生活中关心他们。对于屡教不改的学生， 有必要取消其义务馆员的资格和一切义务馆员享受的优惠也是应该的，以严肃工作纪律。
4.关于义务馆员工作的性质：
义务馆员在图书馆的工作是义务性的、业余性的，是图书馆工作人员的辅助，帮助图书馆工作人员完成工作任务，而不能单独处理工作中的事务。主要的工作应该由图书馆的工作人员自己来完成，或者在图书馆正式工作人员的带领下完成，我们不能什么工作都依赖义务馆员来帮忙。对他们的要求不能太严格、苛刻。在高校图书馆的义务馆员主要是在校的一、二年级的大学生，学习才是他们的主要任务，他们的课程经常因为老师调课的原因而改动，所以他们工作的时间有变化就成了家常便饭。对于他们的这种变化无常的工作时间我们应该予以理解，只要他们能在后来主动补上工作时间即可。一句话：义务馆员的工作是辅助性、补充性。换言之，没有义务馆员的参与，图书馆各项服务工作也应该正常运行。
5.关于图书馆工作本身对义务馆员的影响：
工作本身对掺入义务活动的同学就是一个锻炼的机会，有利于提高大学生义务馆员的综合素质，在图书馆老师的指导下培养勤业敬业、细致耐心、无私奉献的精神。通过参与实践工作，培养和锻炼沟通交流能力、团队合作能力以及语言表达能力，提高自身发现问题、解决问题的能力，有利于自身利用图书馆资源的能力提高，既有利于自己的学习又有利于为读者提供更加周到体贴的服务。参加过义务馆员的同学在接人待物上体现出的礼仪细节明显成熟于普通学生为以后其本人走向社会工作岗位积累经验，能迅速适应工作需要。
义务馆员工作，对图书馆事业的发展和学生素质的培养具有双赢效应，吸收义务馆员参与图书馆的管理和服务，一方面，可以直接倾听以他们为代表的广大读者的心声，尽最大可能为读者提供完美服务； 另一方面，可以借助他们对图书馆工作人员的切身感受，利用他们的双重身份，架起读者与图书馆的桥梁，既有利于图书馆了解读者需求，随时调整服务方式，改进服务方法，又能提高图书馆在读者心目中的地位，增进双方的理解，达到彼此之间的相互尊重，发挥图书馆更强的教育职能和情报职能。
参考文献
[1] 周天昊，导入PDCA 循环对高校图书馆义务馆员进行管理，图书馆建设，2008（9）89-96.
[2] 张玉琢，论高校图书馆义务馆员的管理———以黑龙江科技大学图书馆为例，河北科技图苑，2013（9）77-79.
[3] 尚秀梅，高校图书馆义务馆员的管理———以海南职业技术学院图书馆为例，情报探索，2007（1）121-122.
[关键词]义务馆员 高校图书馆 图书馆工作
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）15-0322-01
根据国家教育部规定，本科生人均图书馆面积2.1方平米，生均图书150册，硕士生和博士生的要求更高，与原来的相比较又有所提高，国内几乎没有大学可以达到这个标准。而这个标准是一次比一次高，就像有的图书馆馆长说的一样，规定在不断的变化，新的图书馆刚刚盖好，又不符合生均标准了，又需要增盖新馆了。生均面积的要求越来越大，生均图书要求的册数越来越多。要求图书馆对外开放的库室越来越多 ，因此需要的工作人员也就越来越多。而图书馆的人员编制是一定的，这样把图书馆专业工作人员从传统的工作量大、任务繁杂、服务层次底的基础工作中解放出来，为广大读者提供更为深层次、高质量的服务，已经成为目前困扰我国高校图书馆基础工作的一个比较突出的问题。为解决这一困难，很多高校图书馆都在尝试聘用义务馆员参与图书馆的管理与服务.代替图书馆工作人员的一些力所能及的基础性工作，节省出图书馆的专业人员进行业务专深的工作。
何谓义务馆员：
所谓义务馆员也就是志愿者在图书馆工作的别称。其定义为：在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。那么图书馆的义务馆员就是指在图书馆从事一定时间的工作，而不取报酬的工作者。当然：“在不为物质报酬的前提下”应该解读为：志愿服务不以谋取报酬为目的，但允许志愿者接受一定的报酬。
目前许多高校图书馆都聘用义务馆员，这些义务馆员绝大部分是在校的大学生。下面就我的观点谈谈看法：
1.关于义务馆员的招聘：
任何事情的開展都需要先有计划，然后才能按照计划一步一步的进行。义务馆员的招聘也是一样的，在我馆，最初的义务馆员招聘是有我在2005年单独进行的，几年后馆里看到大有作为开始总揽大局，在2009年组织了一个义务馆员服务中心（属于一个在图书馆直接指导下的学生组织），招聘策划有馆里挑头谋划好，义务馆员管理中心具体进行，一般在新生开学即开始，一直到新生入馆教育结束。这样可以在入馆教育中普及义务馆员的活动，以便于扩大影响面。使有意参与的同学都可以及时的报名。义务馆员处于极不稳定的状态，从这些年的工作情况看，活动规模大、工作时间短、队伍变化大。有的馆对招聘的过程要求过于严格、琐碎。我以为只要来报名参加的就应该给予鼓励，因为这是义务工作，来报名的学生都是热心于公益事业的、不计报酬、把自己的时间贡献给社会的人，不应该过于严厉。现代人功利心强，对于来报名参加义务馆员工作的人就该鼓励。
2.关于义务馆员的培训：
任何工作、任何人在开始工作前都需要一个培训过程，义务馆员也一样。这个工作分为两步走：基础知识培训和专业岗位培训两部分。首先有图书馆的专门人员进行集体的讲解包括图书馆的规章制度，图书馆的工作程序、要求等，大略明白图书分类即可。由于义务馆员分配的工作岗位不同，所以对义务馆员的业务要求也不一样，这就需要到了各个岗位上后，由本岗位的工作人员再进行专业岗位的培训。比如在期刊阅览室里的义务馆员，要知道期刊的排架顺序，期刊的排架原则，同时要做好库室的内务问题等；不同的情况进行不同的指导。因为义务馆员一般工作的时间不会太长，如淮北师范大学图书馆对义务馆员的工作时间要求为每周来两次，每次不多于两节课的时间，所以对他们的培训只能是在干中指导。否则，等到培训好了，他们的一个学期也就结束了。而许多义务馆员的工作计划也就是在图书馆干一个或者两个学期。
3.关于义务馆员的工作纪律问题：
由于工作岗位不同，所以对义务馆员的要求也不同，有的义务馆员所在的岗位，活动范围广，工作接触面广，许多人愿意到这样的岗位，但是这样的岗位少，无法满足所有人的愿望。很多学生刚加入义务馆员队伍时都满腔热情， 但是随着时间的推移，枯燥繁杂的工作使得他们逐渐产生厌烦心理。为提高工作积极性，有必要进行考核和激励。需要从工作态度、考勤情况等几个方面对他们进行定期考评，对在工作中表现好、效率高的义务馆员应给予肯定，定期发布“每月之星”表扬、和赠送免费上网时间、赠送纪念品等，以增强他们的工作责任心和工作热情。学期末评出“优秀义务馆员”， 告知学工处并录入学生档案，召开义务馆员工作总结大会，由图书馆给予一定的物质或现金奖励。更要掌握好原则性和灵活性相结合的原则，对于有因事请假的义工，只要他们能补上工作时间即可。对于在工作中经常无故迟到早退、不负责任的义务馆员进行适当的批评教育，事后由馆员进行沟通交流，在人格上尊重他们，工作中引导他们，生活中关心他们。对于屡教不改的学生， 有必要取消其义务馆员的资格和一切义务馆员享受的优惠也是应该的，以严肃工作纪律。
4.关于义务馆员工作的性质：
义务馆员在图书馆的工作是义务性的、业余性的，是图书馆工作人员的辅助，帮助图书馆工作人员完成工作任务，而不能单独处理工作中的事务。主要的工作应该由图书馆的工作人员自己来完成，或者在图书馆正式工作人员的带领下完成，我们不能什么工作都依赖义务馆员来帮忙。对他们的要求不能太严格、苛刻。在高校图书馆的义务馆员主要是在校的一、二年级的大学生，学习才是他们的主要任务，他们的课程经常因为老师调课的原因而改动，所以他们工作的时间有变化就成了家常便饭。对于他们的这种变化无常的工作时间我们应该予以理解，只要他们能在后来主动补上工作时间即可。一句话：义务馆员的工作是辅助性、补充性。换言之，没有义务馆员的参与，图书馆各项服务工作也应该正常运行。
5.关于图书馆工作本身对义务馆员的影响：
工作本身对掺入义务活动的同学就是一个锻炼的机会，有利于提高大学生义务馆员的综合素质，在图书馆老师的指导下培养勤业敬业、细致耐心、无私奉献的精神。通过参与实践工作，培养和锻炼沟通交流能力、团队合作能力以及语言表达能力，提高自身发现问题、解决问题的能力，有利于自身利用图书馆资源的能力提高，既有利于自己的学习又有利于为读者提供更加周到体贴的服务。参加过义务馆员的同学在接人待物上体现出的礼仪细节明显成熟于普通学生为以后其本人走向社会工作岗位积累经验，能迅速适应工作需要。
义务馆员工作，对图书馆事业的发展和学生素质的培养具有双赢效应，吸收义务馆员参与图书馆的管理和服务，一方面，可以直接倾听以他们为代表的广大读者的心声，尽最大可能为读者提供完美服务； 另一方面，可以借助他们对图书馆工作人员的切身感受，利用他们的双重身份，架起读者与图书馆的桥梁，既有利于图书馆了解读者需求，随时调整服务方式，改进服务方法，又能提高图书馆在读者心目中的地位，增进双方的理解，达到彼此之间的相互尊重，发挥图书馆更强的教育职能和情报职能。
参考文献
[1] 周天昊，导入PDCA 循环对高校图书馆义务馆员进行管理，图书馆建设，2008（9）89-96.
[2] 张玉琢，论高校图书馆义务馆员的管理———以黑龙江科技大学图书馆为例，河北科技图苑，2013（9）77-79.
[3] 尚秀梅，高校图书馆义务馆员的管理———以海南职业技术学院图书馆为例，情报探索，2007（1）121-122.