【摘 要】
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本文在研究档案信息服务现状的基础上,运用PZB服务品质模式对当前档案信息服务品质进行了缺口分析。并且分析了缺口产生的原因以及如何缩小这些缺口以提高档案信息服务的质量
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本文在研究档案信息服务现状的基础上,运用PZB服务品质模式对当前档案信息服务品质进行了缺口分析。并且分析了缺口产生的原因以及如何缩小这些缺口以提高档案信息服务的质量,为用户提供高效、优质的档案信息服务。
On the basis of studying the current situation of file information service, this paper makes a gap analysis on the current file information service quality by using PZB service quality model. And analyzes the causes of the gap and how to reduce these gaps in order to improve the quality of the file information service, to provide users with efficient and high quality file information service.
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