厢式电梯事故较多
　　自2008年1月至2015年7月媒体报道过的40起电梯安全事故发现，有40%的电梯事故发生在居民小区，且事故电梯均为厢式电梯。在超市、商场发生的电梯安全事故共10起，其中9起是自动扶梯事故。此外，地铁站、火车站等交通枢纽以及写字楼、广场等场所发生电梯安全事故的概率也很高。统计显示，40起电梯安全事故中有23起厢式电梯事故，17起自动扶梯事故。
　　引发自动扶梯事故的因素相对较多，其中被扶梯缺齿形成的缝隙夹住、电梯逆向下行、被电梯扶手和梯身间缝隙夹住等情况比较普遍。厢式电梯安全事故发生的原因比较集中，电梯突然坠落、轿厢不在本层、被电梯门夹住等都是常见原因。
　　上述40起电梯“伤人”事故中，有14起公布了判决结果。从判赔结果看，发生电梯安全事故，物业、电梯维护保养方、公共场所经营管理方三方均有不可推卸的责任。在居民小区发生的电梯事故，常由物业、电梯维护保养公司承担赔偿责任；商场、超市等公共场所电梯事故的发生，经营管理方也需承担一定责任。
　　及时留证 可求助目击证人
　　律师表示，与生产责任事故相关的商场、电梯维修养护公司、电梯生产厂家、质监部门等责任主体之间如何划分民事责任，应经司法鉴定确认事故发生的原因。
　　具体来讲，商场对自己经营场所范围内的设施有安全维护义务，对消费者有安全保障义务，而质监部门需严格履行质监职责，因此，商场、质监部门可以作为侵权的共同被告。
　　另外，事发后，受害者或家属应在第一时间拨打110报警及120救护，要求商场保护案发现场、保存监控视频，在最短的时间内救治伤者，并保留证据以便查清事实、分清责任。
　　若受害人或家属不便拨打电话，应求助其他顾客或目击证人提供帮助，以免延误最佳救助时机或因报案不及时造成证据损毁。
　　一次性和解要有足够心理预期
　　受害者索赔可通过三种途径：自行和解、行政监管部门调解及诉讼。其中，自行和解最高效。
　　在自行和解过程中，受害者或家属应注意保留证据，赔偿金的计算应依法有据，在必要的情況下，应寻求专业人士的帮助，此外不要忽略精神损害赔偿。
　　责任主体通常会在和解协议中明确该赔偿为一次性，即不会给予后续任何补偿，因此，受害者或家属对赔偿金的计算一定要有足够的心理预期和确信。否则，不要轻易签署和解协议。
　　分不清责任主体可全部列为被告
　　若选择诉讼途径，从成本及时效的角度考虑，受害者或家属在无法确认责任事项的具体原因时，可以依据侵权责任法的相关规定，将商场、电梯维修养护公司、电梯生产厂家、质监部门等潜在的责任主体列为共同被告，一并诉诸法院，由法院裁决应由哪方或哪几方承担侵权责任。
　　律师建议，受害者或家属在不能分清责任主体时，应尽量将相关责任主体一次性、全面列为被告，不要有遗漏或分别起诉。