【摘 要】
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消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任,本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中,在分析了不同商品背景下——食品(N=79)、化妆品(N=82)和手机(N=86)——消费者
【机 构】
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吉林大学商学院,香港城市大学商学院,美国宾西法尼亚州立大学,
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消费者感知客流拥挤影响其对店铺的信任,本文将感知拥挤和失败的购物经历加入到店铺信任模型中,在分析了不同商品背景下——食品(N=79)、化妆品(N=82)和手机(N=86)——消费者的信任行为,得出结论:(1)感知店铺客流拥挤正向显著影响对店铺的信任;(2)在拥挤感知与信任的关系中,FLE和MPP起中介作用;(3)失败的购物经历在拥挤感知与信任关系中起调节作用。
Consumers’ perception of passenger flow influences their trust in the store. This article adds perceived shopping experience to the store trust model and analyzes the background of different products—food (N=79) and cosmetics (N=82). With mobile phones (N=86), the trust behavior of consumers, they concluded that: (1) Perceiving crowded shopfronts significantly affects shop trust; (2) FLE and MPP in the relationship between crowd perception and trust. Play an intermediary role; (3) Failed shopping experience plays a regulatory role in crowded perception and trust relationships.
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