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本文通过对国内现有高铁客站的实地考察与研究,对站房内公共设施的现状及设施属性、空间布局、场景体验三方面存在的问题进行分析与梳理.同时,通过体验设计的思维方法,立足于用户视角,对北京朝阳站提出功能解构重组、灵活点位布局、场景化体验提升以及文化属性融合的四点创新设计解决策略,以提升高铁客站的用户服务体验.