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民营医院如“雨后春笋”,县域公立医院“垄断地位”不断受到冲击.如何补齐服务“短板”,已成为县域公立医院亟需破解的“难题”.通过“头脑风暴”,找准服务“短板”;通过“问题导向”,推行项目化管理,实现PDCA持续改进;凝聚了“提供有温度的医疗”的服务核心理念,建立了优质服务考评体系,有效助推了医院管理绩效的提升.