【摘 要】
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目的：探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果.方法：组建42人PDCA工作小组,按照PDCA循环方法进行管理;比较实施前后护理措施合格率、护理满意度及管理水平的差异.结果：实施PDCA
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目的：探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果.方法：组建42人PDCA工作小组,按照PDCA循环方法进行管理;比较实施前后护理措施合格率、护理满意度及管理水平的差异.结果：实施PDCA循环后,门诊消毒隔离、无菌物品、抢救药品及器械、便民措施、就诊指导及健康教育各项护理措施的合格率较实施前明显提高（P〈0.05）,医院的就诊环境、护士仪表、护患沟通及护理技术满意度较实施前明显改善（P〈0.01）,患者投诉率低于实施前（P〈0.01）,预约时间、等候时间明显短于实施前（P〈0.01）.结论：PDCA循环可
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