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提高读者满意度是高校图书馆服务工作的关键所在。本文在总结图书馆读者满意度内涵的基础上，分析了文献资源的丰富程度和可获取性，信息系统界面友好程度及响应速度，馆员的服务态度、能力和水平等因素对图书馆读者满意度的影响，并就如何提高探讨了若干对策。
读者满意度及其提高策略探析
【摘 要】
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提高读者满意度是高校图书馆服务工作的关键所在。本文在总结图书馆读者满意度内涵的基础上，分析了文献资源的丰富程度和可获取性，信息系统界面友好程度及响应速度，馆员的服务态
【机 构】
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南昌工程学院
【出 处】
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科技广场
【发表日期】
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2011年10期
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