“景区治堵”更需“速效药”

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  一条条数不清的游客长龙、只见人头攒动不见景……在人山人海的景区,假日成了“堵日”。携亲友出行的游客,好心情也大打折扣。据全国假日旅游部际协调会议办公室通报,今年国庆长假以来,各地陆续发生景区容量超载问题。部分游客投诉反映河南云台山、湖南张家界、山东崂山、贵州梵净山等景区接待人数超载、游客滞留问题。
  近年来,节日期间景区客流井喷已成常态,适宜出游的国庆假期尤甚。“2012年10月4日,南京中山陵为最佳接待量10倍,厦门鼓浪屿、敦煌莫高窟为最佳接待量8倍,北京故宫、宁波溪口景区、山西平遥古城、湖南衡山为最佳接待量4倍。”于是,本该是放松身心的休闲游往往变成了“抬头看脑袋,低头看屁股”的“花钱买罪受”,游客“吐槽”不断、诟病不止。假日变“堵日”,国庆假期,落实“带薪休假”,实现错峰出行的呼声再度高涨起来。的确,“带薪休假”是法律赋予劳动者的基本休息权利,必须得到落实,也的确可以在一定程度上分流游客,缓解节日期间景区的客流压力。
  不过,也应该看到,“带薪休假”短时间内很难落实,即便落实了,它也只是“景区治堵”的一剂长效药而非速效药——中国人家庭观念浓重,多半会选择全家出游、结伴出游,少有单人出游的。现实层面,除了公共假日,想把孩子的假期、家人的带薪假期集中在同一时段的难度相当大。所以,即便是落实了“带薪休假”,仍然会有不少人选择在法定假日与家人共同出游,节假日期间客流井喷的现象还将持续。
  因此,眼下的节日景区“治堵”需要的不仅是“带薪休假”的“长效药”,更需“速效药”。所谓“速效药”,是指由国家旅游管理部门、景区、地方政府、旅行社、金融、交通、公安、工商、互联网运营商等部门联合建立一个全国联动的集旅游信息查询、预警、预约购票、退票、监管、投诉、评价等功能于一体的大平台。“平台”对各景区的最佳接待量、最大接待量予以公示,在国庆假期等游客出行的高峰阶段,要求景区实施预约售票、预约接待,所有景点的门票售出信息均需全部反馈至“平台”,超出接待能力,主管部门可以通过“平台”终止其门票售出资格,以限制客流。游客一旦发现有景区违规“超载售票”,可以及时通过“平台”向有关部门举报,便于他们及时查处。在游玩结束后,游客可以登陆“平台”凭购票流水号对所游览景区的服务进行评价,其他游客可以随时登陆、查看相关景区的游客评价信息。游客评价机制的引入可以有效促进景区服务质量的提升。同时,根据“平台”上景区、交通、公安等部门反馈的出行、预约售票等相关信息,旅游管理部门可以及时发布预警,便于旅行社和游客查询、了解,以避免游客盲目扎堆出游。
  此外,一些景区应该自觉克服自身短视行为,不应只看到不顾自身承受能力的“贪吃”带来的一时“暴利”,也应看到“贪吃”也会带来“消化不良”,有损自身健康,更会降低对游客的服务质量,服务质量下降必然会降低对游客的吸引力,迎来游客的反感和疏离,从长远看,得不偿失。
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