论文部分内容阅读
过去，黄秀兰常见的访客大多是各家保健品公司的“金牌”推销员。近两年，这名满头白发的浙江大学退休心理学教授经媒体报道后，成为家喻户晓的“反保健品斗士”。推销员开始躲着她，曾经亲热地叫着“阿姨”、“奶奶”、“老师”的经理们，一个个不见踪影。
在广州女儿家里，5时起床做操，吃完早餐后看书、写书，中午小憩，下午弹钢琴或散步，晚上追两集历史记录片，早早就睡下。现在的黄秀兰，生活状态与以往判若两人。
熟悉黄秀兰的人都知道，从2006年至2015年，她的生活里几乎只有保健品。
2006年，已有36年高血压病史的黄秀兰被检测出糖尿病，随后开始和老伴一同关注保健品。那年，浙江大学老同事老叶，带着她第一次当了某保健品公司销售会的观众。5000元一组的“蚯蚓提取液”，在推销员嘴里成了最好的延年益寿补品，黄秀兰当即掏钱。
2010年，84岁的老伴患癌去世。碰巧某省医学院声称开发了一种植物甾醇，说是抗癌。悲伤过度、心神未定的黄秀兰，仿佛抓住救命稻草。她毫不犹豫下了1万多元的订单。此后，贴着认证保健食品标识“蓝帽子”的羊奶粉、蛋白粉、松珍、虫草酒、人参酒，以及各式按摩器、负离子发射器等保健器材，排着队涌入黄秀兰的房间。最引人注目的是斥资6万元购置的“保健小屋”，后来发现不过是用来蒸桑拿的。
精通英、俄两种语言的黄秀兰，家中一半摆上了心理学、文学和哲学书籍，一半却是堆成山的保健品包装盒。
“我害怕。”老伴走后，黄秀兰的身体一度非常虚弱，失聪，摔倒过两次。老伴去世前后，他的两位表妹和一位姑妈都患上不同的癌症。黄秀兰对生病产生极度恐惧，靠买药缓解紧张。
子女们发现母亲卧室的药盒越来越多，批评她：需要什么，我们从美国买回来！不要自己擅作主张！黄秀兰转过身撇撇嘴：“美国没有这么奇效的药啊！”为了不让儿女知道，她把偷偷买来的瓶瓶罐罐藏在床底，拉下床单罩住，并给上门的保健品推销员“小鬼”们暗号：必须上午9时之后、午饭之前才能进屋。这段时间，儿女上班，可以逃开他们的视野。
媒体报道后，儿女们才知母亲的这个诡計，拿着报纸凑到黄秀兰前大笑：妈，您终于坦白了！黄秀兰退休金和津贴加起来月收入过万。老伴生前在老家湖南成立了助学基金会，去世后留下的80万元遗产也被黄秀兰捐给出版基金。女儿劝她，努力做个“月光族”。然而，“我一个老太婆，哪用得到这么多？”
于是她去各种保健品会场，选最前排当观众。有一场会上，台上的“女经理”飙泪讲述父母悲惨故事，最后跪着喊台下老人爸妈。有老人递上纸巾，为她拭泪。当天，单价5000元的保健品，“女经理”共接到100多份单子，赚足50多万元。
也有些真讲座，名医驻场，但组织方或钻进来的保健品推销员，趁机在会场发传单、送小礼物，老人们很高兴。其中一次，黄秀兰抢到一种声称“只限量提供的百年松珍”，这笔交易达到10万元，是她被骗走的最大一笔钱。
虽然后来追回一部分，但黄秀兰很快又通过电视购物买了“老中医”推荐的治疗关节炎的喷剂。没多久，新闻曝光：电视上的长胡子“老中医”，是某省话剧院一名退休演员扮的。哭笑不得的黄秀兰后来还听说，接触过的每家保健公司都拿她蹭广告：“黄教授是我们的现场观众！”、“黄教授买了我们的保健品！”
从“观众”变成“斗士”，是两年前的事。
2015年有段时间，黄秀兰感觉心脏不好。电话里，推销员小杰很快就找了一款调节心脏状态的保健品。黄秀兰是熟客，3000多元的药，小杰500元就“批发”卖给了她；她买的“保健小屋”，是朋友耗资9万多元买后推荐的，她一个电话打给小杰，只用了不到6万元。保健品竟如此暴利？黄秀兰逼问，小杰交底。老人顿时语塞。她还听过一家卖鳖精的公司讲座，当时大伙儿抢着买，后来有媒体曝光，受害者进公司围观：偌大的公司，寻不见制药材料，最后只在一个小水池里发现两只小鳖。
与黄秀兰打过多次交道的推销员小章透露：对于存钱不多的老年人，保健品公司也会适当开发些便宜药物，加上“打折”、“清仓”等噱头卷钱。“但再便宜，也是千字开头，没有几百的。价格太低了，他们会怀疑。”为了打消消费者疑虑，许多药都会贴上保健品特有认证标识“蓝帽子”，“通过关系，花60万元就能搞一个”。
小章如今已不做保健品推销。他曾经惯用的5种推销手法，被打假人士总结过，无非是“打亲情牌”，装儿子、装孙子；“吓唬人”，不吃会得癌；“直接骗”，说是神丹妙药；“忽悠”，吃出问题也说是药见效的反转反应；还有“纠缠”，恨不得睡在老人家门外。公司还会放出一批信息采集员，进入小区、广场，几句闲聊，就把周围老人经济状况、性格脾性调查得一清二楚。
黄秀兰得知后，决定展开“反击”，她首先想到写书。在她一本名为《心理健康活百岁》的146页小书里，黄秀兰以亲身经历，总结了老年人购买保健品的5种心理：“一、期待心理，疾病增多的老人希望有药品保护健康；二、恐惧心理，生活好了，谁都不愿意死，都想活长一点；三、从众心理，你买我也买，你吃我也吃；四、名人效应，宣传方无所不用其极，打着名人旗号开发产品；五、情感心理，人老了自然孤独，多个干儿子、干孙子，未尝不乐意。”
书出版后，黄秀兰无偿派发。此后，在各种推销会场，一头是推销员派发保健品传单，一头是八旬老太太发放“反保健品秘籍”。两年里，她还应邀去大型健康培训班讲心理课，去心理咨询机构做辅导医生，再后来，直接去会场戳穿推销公司的谎言。
第一次是在卖牦牛奶的会场。推销者宣传只有骆驼奶、企鹅奶可以比拟。黄秀兰当即站起来，拉住“经理”问：“企鹅是鸟类，哪来的奶？你这种骗人手法太低级了。” 还有一次，一家心脏保健胶囊宣传台上的器皿里，摆放两只青蛙心脏，洒了药的可以继续跳40分钟，没洒药的很快停止。众人称赞药好。黄秀兰又站出来质疑：只要放了生理盐水，就算没药，青蛙心脏也能继续跳动；这和后来“放试剂清除水里墨汁，证明排毒功能”的实验一样，黄秀兰挽起袖子，跟一群老人传授“体内和体外环境不一样，效果也是不一样”的道理。
更多时候，她讲得口干舌燥，最后也只能愤怒指着经理们的鼻子：“你们骗别人容易，骗我就难了！”
反击效果是显著的。
黄秀兰的朋友圈里，几乎没人再相信那些被吹嘘得天花乱坠的保健品。大多数亲友从争相购买变成“什么都要掂量再三”，甚至一度仇视保健品公司的人。
这种情况多了，黄秀兰反而感到担忧：那些做销售的“小鬼”怎么办？
她口中的“小鬼”，其实害她不浅。她吃天价松珍期间，腹泻严重，推销员就让她把每天4粒的药量，改为6粒、8粒、16粒。黄秀兰举着50粒装的药瓶，开始怀疑：一瓶药900多元，按照16粒的量，3天就快吃完，哪有这么吃药的？推销员听了只是笑，解释说药见效了，身体机能调动起来，其他毛病就会反应出来。
最离谱的是，推销员小杰给黄秀兰带来一只宰杀好的蓝孔雀，说可治疗失眠。然后还拉着她去肇庆某农场参观，10多万只孔雀在老人面前晃动羽翼，高兴时，小杰便怂恿她入股，集资养殖。黄秀兰一共掏出6万元入了3股，没多久，养殖场老板便因“非法集资”被捕，钱一分都没有了。
黄秀兰实际上深知“套路”。在那几年和推销员的“蜜月期”，小伙子姑娘们每周都上门，亲热地叫着“奶奶”，不能来也会打电话嘘寒问暖。家里电脑出问题，“小鬼”们停下工作，马上上门修；住院时，平均每天都有三、四位推销员拿着水果、鲜花来探望，姑娘们抢着洗她换下的脏衣服。
护士好奇地问：“你们是老人什么人啊？”几人众口一辞：“孙子。”病床上的黄秀兰聽了，满面春风。她觉得这些假孙子比真孙子要好得多，他们至少在床头陪着自己。
“我不把‘小鬼’们想得那么坏。”越到最后，黄秀兰心越像明镜，但她从没想过当面戳穿“小鬼”们的把戏。戳穿了，他们走了，自己会不开心。也正因为如此，每次她试探问起内幕，“小鬼”们都会交底。
朋友觉得不可思议，告诉她：“没有买卖就没有欺骗，你的好心使他们越来越猖獗！”黄秀兰听了点头，但心底不认同：“我是哀其不幸、怒其不争。”她始终认为推销员只是打工的，只是为了生存。
因此，她总免不了苦口婆心，劝“小鬼”们学点别的东西，不要再做缺德事。
软磨硬泡，有些效果。小杨转行去开公司；小唐改推销房地产；小廖去某中医药大学培训班报名学针灸；小黄定期来家里，让黄秀兰辅导英语。在会场认识的经理小王是大学生，黄秀兰指导他写了自己书中的一章，成了合著者。
小温生活困难。两岁的儿子嘴馋，抢东西吃时不慎把别的孩子眼睛抓伤。和解费用15万元，他哀声求助黄秀兰。她听后，给了他近3万元。小温擦着眼泪，一定要写欠条。黄秀兰知道他还不起，不让他写。小温坚持，说将来要把欠条给儿子看，记得报恩。黄秀兰将钱一把塞进他包里：“等你儿子大了，奶奶早不在人世了。”从那以后，小温给黄秀兰打电话问候的次数更多了，但再也没有推销过保健品。
连着写了两本书后，黄秀兰觉得自己的打假速度还是跟不上骗子。
保健品公司的营销手段愈发高明。对于大多数经济能力不足、自己做不了主的老人，推销员会走访摸底，收集其子女档案，有时会一边一套说辞，在两代人之间制造矛盾。儿女们只好给钱买药，息事宁人。
黄秀兰总结来总结去，发现最好的办法其实很无奈，就是“坚持不买”。深陷保健品泥淖的人，身边仍然还有，有的还出现反复。最初带她“入行”的同事，现在依然在买、在吃；她妹妹是一名医生，也坚持认为“就算没宣传中那么好，只要有20%的功效也是好的”。
十多年来，黄秀兰亲身体验了保健品由少到多的过程，销售员激增、市场也更混乱。像自己一样的“反保健品斗士”，人数寥寥，“一个人的力量实在是太渺小了。”她写信呼吁相关部门，把这事管起来。“保健品泛滥后，很多人涌向这条商业线逐利，行业就更不规范。应该从严管控保健品生产和推销。”在国外，许多正规保健药品，包装会印上实价，全世界统一售价；至于以蝇头小利做诱饵的推销会，只要行政部门突击检查，“派人去听听就知道了”。
“但问题的根本在于家庭。”研究心理学数十年的黄秀兰说。黄秀兰承认自己疯狂购买保健品，也是因为“家人关爱不够”，是寂寞惹的祸。儿子生意忙，只能隔一周派人看望她；遇上假期，孙子进门一句“奶奶好”，出门一句“奶奶再见”，其余时间全部花在手机游戏上。“帮老人防忽悠，子女应该负第一责任。”黄秀兰曾当面质问儿女：“总是忙？那怎么有时间玩手机、喝咖啡、逛大街？”
探究其中缘由，又不只是买与不买那么简单了！
观众
在广州女儿家里，5时起床做操，吃完早餐后看书、写书，中午小憩，下午弹钢琴或散步，晚上追两集历史记录片，早早就睡下。现在的黄秀兰，生活状态与以往判若两人。
熟悉黄秀兰的人都知道，从2006年至2015年，她的生活里几乎只有保健品。
2006年，已有36年高血压病史的黄秀兰被检测出糖尿病，随后开始和老伴一同关注保健品。那年，浙江大学老同事老叶，带着她第一次当了某保健品公司销售会的观众。5000元一组的“蚯蚓提取液”，在推销员嘴里成了最好的延年益寿补品，黄秀兰当即掏钱。
2010年，84岁的老伴患癌去世。碰巧某省医学院声称开发了一种植物甾醇，说是抗癌。悲伤过度、心神未定的黄秀兰，仿佛抓住救命稻草。她毫不犹豫下了1万多元的订单。此后，贴着认证保健食品标识“蓝帽子”的羊奶粉、蛋白粉、松珍、虫草酒、人参酒，以及各式按摩器、负离子发射器等保健器材，排着队涌入黄秀兰的房间。最引人注目的是斥资6万元购置的“保健小屋”，后来发现不过是用来蒸桑拿的。
精通英、俄两种语言的黄秀兰，家中一半摆上了心理学、文学和哲学书籍，一半却是堆成山的保健品包装盒。
“我害怕。”老伴走后，黄秀兰的身体一度非常虚弱，失聪，摔倒过两次。老伴去世前后，他的两位表妹和一位姑妈都患上不同的癌症。黄秀兰对生病产生极度恐惧，靠买药缓解紧张。
子女们发现母亲卧室的药盒越来越多，批评她：需要什么，我们从美国买回来！不要自己擅作主张！黄秀兰转过身撇撇嘴：“美国没有这么奇效的药啊！”为了不让儿女知道，她把偷偷买来的瓶瓶罐罐藏在床底，拉下床单罩住，并给上门的保健品推销员“小鬼”们暗号：必须上午9时之后、午饭之前才能进屋。这段时间，儿女上班，可以逃开他们的视野。
媒体报道后，儿女们才知母亲的这个诡計，拿着报纸凑到黄秀兰前大笑：妈，您终于坦白了！黄秀兰退休金和津贴加起来月收入过万。老伴生前在老家湖南成立了助学基金会，去世后留下的80万元遗产也被黄秀兰捐给出版基金。女儿劝她，努力做个“月光族”。然而，“我一个老太婆，哪用得到这么多？”
于是她去各种保健品会场，选最前排当观众。有一场会上，台上的“女经理”飙泪讲述父母悲惨故事，最后跪着喊台下老人爸妈。有老人递上纸巾，为她拭泪。当天，单价5000元的保健品，“女经理”共接到100多份单子，赚足50多万元。
也有些真讲座，名医驻场，但组织方或钻进来的保健品推销员，趁机在会场发传单、送小礼物，老人们很高兴。其中一次，黄秀兰抢到一种声称“只限量提供的百年松珍”，这笔交易达到10万元，是她被骗走的最大一笔钱。
虽然后来追回一部分，但黄秀兰很快又通过电视购物买了“老中医”推荐的治疗关节炎的喷剂。没多久，新闻曝光：电视上的长胡子“老中医”，是某省话剧院一名退休演员扮的。哭笑不得的黄秀兰后来还听说，接触过的每家保健公司都拿她蹭广告：“黄教授是我们的现场观众！”、“黄教授买了我们的保健品！”
反击
从“观众”变成“斗士”，是两年前的事。
2015年有段时间，黄秀兰感觉心脏不好。电话里，推销员小杰很快就找了一款调节心脏状态的保健品。黄秀兰是熟客，3000多元的药，小杰500元就“批发”卖给了她；她买的“保健小屋”，是朋友耗资9万多元买后推荐的，她一个电话打给小杰，只用了不到6万元。保健品竟如此暴利？黄秀兰逼问，小杰交底。老人顿时语塞。她还听过一家卖鳖精的公司讲座，当时大伙儿抢着买，后来有媒体曝光，受害者进公司围观：偌大的公司，寻不见制药材料，最后只在一个小水池里发现两只小鳖。
与黄秀兰打过多次交道的推销员小章透露：对于存钱不多的老年人，保健品公司也会适当开发些便宜药物，加上“打折”、“清仓”等噱头卷钱。“但再便宜，也是千字开头，没有几百的。价格太低了，他们会怀疑。”为了打消消费者疑虑，许多药都会贴上保健品特有认证标识“蓝帽子”，“通过关系，花60万元就能搞一个”。
小章如今已不做保健品推销。他曾经惯用的5种推销手法，被打假人士总结过，无非是“打亲情牌”，装儿子、装孙子；“吓唬人”，不吃会得癌；“直接骗”，说是神丹妙药；“忽悠”，吃出问题也说是药见效的反转反应；还有“纠缠”，恨不得睡在老人家门外。公司还会放出一批信息采集员，进入小区、广场，几句闲聊，就把周围老人经济状况、性格脾性调查得一清二楚。
黄秀兰得知后，决定展开“反击”，她首先想到写书。在她一本名为《心理健康活百岁》的146页小书里，黄秀兰以亲身经历，总结了老年人购买保健品的5种心理：“一、期待心理，疾病增多的老人希望有药品保护健康；二、恐惧心理，生活好了，谁都不愿意死，都想活长一点；三、从众心理，你买我也买，你吃我也吃；四、名人效应，宣传方无所不用其极，打着名人旗号开发产品；五、情感心理，人老了自然孤独，多个干儿子、干孙子，未尝不乐意。”
书出版后，黄秀兰无偿派发。此后，在各种推销会场，一头是推销员派发保健品传单，一头是八旬老太太发放“反保健品秘籍”。两年里，她还应邀去大型健康培训班讲心理课，去心理咨询机构做辅导医生，再后来，直接去会场戳穿推销公司的谎言。
第一次是在卖牦牛奶的会场。推销者宣传只有骆驼奶、企鹅奶可以比拟。黄秀兰当即站起来，拉住“经理”问：“企鹅是鸟类，哪来的奶？你这种骗人手法太低级了。” 还有一次，一家心脏保健胶囊宣传台上的器皿里，摆放两只青蛙心脏，洒了药的可以继续跳40分钟，没洒药的很快停止。众人称赞药好。黄秀兰又站出来质疑：只要放了生理盐水，就算没药，青蛙心脏也能继续跳动；这和后来“放试剂清除水里墨汁，证明排毒功能”的实验一样，黄秀兰挽起袖子，跟一群老人传授“体内和体外环境不一样，效果也是不一样”的道理。
更多时候，她讲得口干舌燥，最后也只能愤怒指着经理们的鼻子：“你们骗别人容易，骗我就难了！”
两难
反击效果是显著的。
黄秀兰的朋友圈里，几乎没人再相信那些被吹嘘得天花乱坠的保健品。大多数亲友从争相购买变成“什么都要掂量再三”，甚至一度仇视保健品公司的人。
这种情况多了，黄秀兰反而感到担忧：那些做销售的“小鬼”怎么办？
她口中的“小鬼”，其实害她不浅。她吃天价松珍期间，腹泻严重，推销员就让她把每天4粒的药量，改为6粒、8粒、16粒。黄秀兰举着50粒装的药瓶，开始怀疑：一瓶药900多元，按照16粒的量，3天就快吃完，哪有这么吃药的？推销员听了只是笑，解释说药见效了，身体机能调动起来，其他毛病就会反应出来。
最离谱的是，推销员小杰给黄秀兰带来一只宰杀好的蓝孔雀，说可治疗失眠。然后还拉着她去肇庆某农场参观，10多万只孔雀在老人面前晃动羽翼，高兴时，小杰便怂恿她入股，集资养殖。黄秀兰一共掏出6万元入了3股，没多久，养殖场老板便因“非法集资”被捕，钱一分都没有了。
黄秀兰实际上深知“套路”。在那几年和推销员的“蜜月期”，小伙子姑娘们每周都上门，亲热地叫着“奶奶”，不能来也会打电话嘘寒问暖。家里电脑出问题，“小鬼”们停下工作，马上上门修；住院时，平均每天都有三、四位推销员拿着水果、鲜花来探望，姑娘们抢着洗她换下的脏衣服。
护士好奇地问：“你们是老人什么人啊？”几人众口一辞：“孙子。”病床上的黄秀兰聽了，满面春风。她觉得这些假孙子比真孙子要好得多，他们至少在床头陪着自己。
“我不把‘小鬼’们想得那么坏。”越到最后，黄秀兰心越像明镜，但她从没想过当面戳穿“小鬼”们的把戏。戳穿了，他们走了，自己会不开心。也正因为如此，每次她试探问起内幕，“小鬼”们都会交底。
朋友觉得不可思议，告诉她：“没有买卖就没有欺骗，你的好心使他们越来越猖獗！”黄秀兰听了点头，但心底不认同：“我是哀其不幸、怒其不争。”她始终认为推销员只是打工的，只是为了生存。
因此，她总免不了苦口婆心，劝“小鬼”们学点别的东西，不要再做缺德事。
软磨硬泡，有些效果。小杨转行去开公司；小唐改推销房地产；小廖去某中医药大学培训班报名学针灸；小黄定期来家里，让黄秀兰辅导英语。在会场认识的经理小王是大学生，黄秀兰指导他写了自己书中的一章，成了合著者。
小温生活困难。两岁的儿子嘴馋，抢东西吃时不慎把别的孩子眼睛抓伤。和解费用15万元，他哀声求助黄秀兰。她听后，给了他近3万元。小温擦着眼泪，一定要写欠条。黄秀兰知道他还不起，不让他写。小温坚持，说将来要把欠条给儿子看，记得报恩。黄秀兰将钱一把塞进他包里：“等你儿子大了，奶奶早不在人世了。”从那以后，小温给黄秀兰打电话问候的次数更多了，但再也没有推销过保健品。
责任
连着写了两本书后，黄秀兰觉得自己的打假速度还是跟不上骗子。
保健品公司的营销手段愈发高明。对于大多数经济能力不足、自己做不了主的老人，推销员会走访摸底，收集其子女档案，有时会一边一套说辞，在两代人之间制造矛盾。儿女们只好给钱买药，息事宁人。
黄秀兰总结来总结去，发现最好的办法其实很无奈，就是“坚持不买”。深陷保健品泥淖的人，身边仍然还有，有的还出现反复。最初带她“入行”的同事，现在依然在买、在吃；她妹妹是一名医生，也坚持认为“就算没宣传中那么好，只要有20%的功效也是好的”。
十多年来，黄秀兰亲身体验了保健品由少到多的过程，销售员激增、市场也更混乱。像自己一样的“反保健品斗士”，人数寥寥，“一个人的力量实在是太渺小了。”她写信呼吁相关部门，把这事管起来。“保健品泛滥后，很多人涌向这条商业线逐利，行业就更不规范。应该从严管控保健品生产和推销。”在国外，许多正规保健药品，包装会印上实价，全世界统一售价；至于以蝇头小利做诱饵的推销会，只要行政部门突击检查，“派人去听听就知道了”。
“但问题的根本在于家庭。”研究心理学数十年的黄秀兰说。黄秀兰承认自己疯狂购买保健品，也是因为“家人关爱不够”，是寂寞惹的祸。儿子生意忙，只能隔一周派人看望她；遇上假期，孙子进门一句“奶奶好”，出门一句“奶奶再见”，其余时间全部花在手机游戏上。“帮老人防忽悠，子女应该负第一责任。”黄秀兰曾当面质问儿女：“总是忙？那怎么有时间玩手机、喝咖啡、逛大街？”
探究其中缘由，又不只是买与不买那么简单了！