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〔摘要〕通过对国内外网络平台设计对用户的影响研究的梳理和述评，发现现有研究主要集中在“网络平台设计对用户情感感知的影响研究”和“网络平台设计对用户意愿及行为的影响研究”两个方面。研究发现当前研究中存在“与对用户的情感感知及使用意愿和行为影响的研究成果数量相比，现有关于网络平台设计对用户持续使用意愿及行为影响的研究成果较少”、“网络平台的社会化特征对用户的影响没有得到应有的重视”等问题，“加大对网络平台设计对用户持续使用意愿及行为影响的研究力度”、“将网络平台的社会化特征纳入到研究中以探寻其对用户的情感感知、使用意愿和行为以及持续使用意愿和行为的影响”等是未来研究值得关注的领域。〔关键词〕网络平台；设计；用户；情感感知；用户行为；研究时展；综述；述评
随着互联网的普及与计算机技术的不断更新，人机交互系统逐渐发展起来，成为信息系统及信息管理领域的重要研究主题。网络平台是人机交互的重要界面，已有大量政府机构、事业单位和企业商家建立起网络平台，为用户在线提供信息、商品与服务，并将网络平台作为与用户交流沟通的主要渠道。网络平台的主要使用人群也由以往的专业操作人员向普通的互联网用户转变。与专业操作人员可以通过培训熟练使用网络平台不同，普通互联网用户数量庞多且分布广泛，难以对其进行统一培训，因此对网络平台的性能，如易用性、友好性等的要求更高，这就使得网络平台设计变的至关重要，网络平台的性能及绩效也会对用户的感知及使用产生重要的影响。
为帮助学界了解网络平台设计的研究进展，学者对有关网络平台设计的相关成果进行了综述，主要集中在以下5个方面：（1）对国内外网络平台的评价方法、理论等的述评。杨明智和庄玉良以电子商务网站为对象，梳理了国内外重要的网络平台评价理论和方法，并指出了现有研究中存在的不足[1]。（2）对网络平台的管理方法、管理战略等的述评。段文奇、赵良杰和陈忠从网络平台的市场动力学、网络平台的构成和设计战略、网络平台的垄断定价战略和网络平台的竞争战略4个方面对国内外网络平台管理的最新研究进展进行了综述，并指出在中国政治经济背景和商业文化环境下网络平台管理需要研究的问题[2]。（3）对网络平台可访问性研究的述评。有学者厘清了网站易访问性的概念和国外网站易访问性的相关法律、易访问性设计及评价标准[3]；有学者专门梳理了我国网站无障碍建设方面的文献，发现当前的研究中还存在研究范围狭窄、研究深度欠缺、研究主体单一等问题，并针对这些问题，对未来的研究提出了建议[4]；还有学者对国内外网站可访问性的法规与标准以及相关评价研究进行了综述，并利用Achecker对世界6个著名城市的政府网站进行了可访问性检测[5]。（4）对网络平台优化研究的述评。李志义和义梅练总结了国内外网站用户体验优化的相关文献，概括了国内外有关网站优化主题的研究现状，并提出该领域未来研究的主要方向，包括基于网站设计的用户体验优化、基于Web挖掘的用户体验优化等[6]。（5）对某一特定网络平台的发展、设计的述评。周立君和汪涛则从概念、工作原理、人口统计学特征及网上调研和实验研究应用4方面梳理了国外学者关于亚马逊土耳其机器人在网上调研及实验方面的文献，并对该平台未来的发展及研究方向进行了展望[7]。
目前，有关网络平台设计的综述研究还存在以下局限：现有的综述成果主要集中于对网络平台的评价、管理、可访问性、优化以及特定网络平台的发展的述评，尚未发现对网络平台设计对用户影响的相关研究成果进行综述的文献。然而，在互联网时代，网络平台已经成为用户与企业沟通的重要渠道，其设计的优劣很大程度上决定了用户对该平台的感知及使用。探寻网络平台设计对用户的影响，不仅有利于揭示哪些网络平台设计因素能够影响以及如何影响用户对网络平台的感知与使用，丰富人机交互领域的研究，还可以指导网络平台的发展，为现有的网络平台提供参考和决策支持，帮助其增加用户粘度，巩固现有用户，具有较强的理论与现实意义。因此，依据国内外研究现状，本文拟从用户情感感知、用户意愿及行为两个方面，对国内外网络平台设计对用户的影响的研究进展进行分析，发现现有研究已经取得的成绩、存在的问题以及值得关注的潜在研究方向。
平台设计对用户情感感知的影响研究
这一研究主题中，用户情感感知主要包括用户对网络平台的信任、满意度、忠诚度、态度以及用户体验等。国内外学者已经对网络平台的设计因素对用户的情感感知的影响进行了探寻，甚至有学者构建了专门的模型来检验网络平台设计的主要因素与用户对网络平台感知之间的关系，并验证了模型的正确率[8]。该主题的现有研究主要集中在以下4方面。
1网络平台设计对用户信任的影响研究
众所周知，信任是交易的前提和基础。对涉及用户财产安全的互联网金融网络平台而言，用户对该网络平台的信任显得尤为重要。大量学者探寻了哪些网络平台设计因素能够影响以及如何影响用户对银行网络平台的信任。王小燕和庞素琳的研究表明，在网络银行与顾客间的信任关系中，信任方是顾客，而被信任方除了银行外，还包括连接顾客与银行之间桥梁的银行网站，因此网站特质也是影响顾客信任的重要因素，由此指出能否建立一个使顾客信任的银行网站已成为获取顾客在线信任的关键[9]。Munoz-Leiva、Luque-Martinez与Sanchez-Fernandez的研究则探索了提升用户对在线银行网站信任的途径[10]。Rattanawicha、Esichaikul及Gullep的研究表明，银行网站的绩效、网站设计质量（信息反馈、系统使用说明、行动的可逆性等）与网站系统人员的能力与用户对银行网站的信任具有正相关关系[11]。
2网络平台设计对用户满意度的影响研究
满意度指用户对某个网络平台的满意程度，可以对用户的使用行为及意愿产生重要的影响。
有学者以政府机构及事业单位的网络平台为研究对象，探寻了其网络平台设计因素对用户满意度的影响：曹庆娟对政府网站的设计对用户满意度的影响进行了研究，并基于研究结果为政府网站的管理者与设计者提出了一些提高用户对网站满意度的措施[12]；尚新丽和杨柳从网站设计、网站内容和网站功能3个角度探寻了高校图书馆网站的设计对用户满意的影响，并提出了完善我国高校图书馆网站建设的建议[13]；Al-Manasra、Zaid与Qutaishat探寻了电信组织的网络平台设计对用户满意度的影响，发现网站的有用性及服务互动性是显著直接影响用户对网站满意度的重要因素[14]。 有学者则以电子商务网络平台为研究对象，探寻了影响用户对电子商务网站的满意度的网络平台设计因素：Luo、Ba及Zhang的实证研究表明，高产品不确定性和低商家可见性对消费者满意度具有负向影响，而服务质量、网站设计和价格能够中和这种负向影响[15]；杨朝君和宋雪婷的研究指出电子商务网站的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务能够显著影响客户对网站的满意度[16]；Tu则探寻了网站的互动性、网站质量对用户满意度的影响[17]。
对移动商务网络平台而言，周涛、鲁耀斌和张金隆分析了移动商务网站关键成功因素及其作用机理，发现包括系统质量、信息质量及服务质量3个因素的网站质量可以通过有用性、易用性和信任影响用户对该网站的满意度[18]；而Tsiaousis和Giaglis的研究则探寻了网站的娱乐性、效率及有效性对用户满意度的影响[19]。
13网络平台设计对用户体验的影响研究
用户体验是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面[20]。在这一主题的研究中，学者基于不同类型的网络平台，探寻了各种类型网络平台的设计对用户体验的影响。
对电子商务网络平台而言，有学者从网站品牌、页面设计、流程设计和功能设计中总结出影响用户体验的重要指标，并基于新蛋网和凡客诚品这两个典型的电子商务网站进行了对比分析，对上述用户体验的指标进行验证，并从页面设计、流程设计和功能设计等方面分析提出用户体验优化方案[21]。对银行网络平台而言，有学者进行了实证研究，发现网站的视觉复杂性对用户体验会产生影响[22]；还有研究探寻了用户的感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度，并将各因素与网络平台设计相联系，发现感官体验中的画面舒适感和易浏览性、思考体验中的网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中的网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低，而情感体验中的积极情绪、行动体验中网站的易操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高[23]。对视频网络平台而言，有学者的研究探寻了视频网站设计的水平和网站的广告化程度对用户体验的影响，并基于研究成果对视频网站的设计提出了建议[24]。
14网络平台设计对用户忠诚度的影响研究
在互联网环境中，吸引新用户的高消耗与维持这些用户的困难性使得用户忠诚度成为许多网络平台的潜在财产。因此，现有研究纷纷探寻了哪些网络平台设计因素能够影响用户对网络平台的忠诚度，以期增加用户的粘性，从而最大可能维持现有用户。
有学者以银行网络平台为对象，探寻了银行网站设计对用户忠诚度的影响：Hamid以马来西亚的银行网站为例，探寻了网站设计的有效性与用户信任及忠诚度之间的关系，结果表明，设计有效的银行网站能够正向影响用户的忠诚度[25]；Shergill则以新西兰银行网站为例，实证分析了网站的共享价值、交流、机会行为控制与用户对银行网站的信任、忠诚度之间的关系，发现共享价值是影响用户信任与忠诚度最为重要的因素[26]；Rahimi、Bidmeshk及Mirzaalian的研究也表明，银行网站设计与客户服务可以正向影响用户对该银行网站的忠诚度[27]。
有学者以旅游网站为例，探寻了网站设计与用户对该旅游网站的评价及忠诚度之间的关系[28]，以及网站设计与用户黏性之间的关系[29]。有学者以社交网站为研究对象，通过内容分析法找出社交网站用户粘性影响因素，并以人人网为例进行了实证分析，探究了社交网站设计对用户粘性的影响，并基于研究结果给出了提高社交网站用户粘性的建议和方法[30]。此外，还有研究表明网站导航的易用性、个性化定制、安全性与可用性是影响用户对该网站忠诚度的重要因素[31]。
除了上述网络平台设计对用户信任、满意度、用户体验及忠诚度的影响的研究，还有学者探究了网络平台设计对用户的态度、用户对该平台的评价以及情绪认知的影响。Al-Shamaileh与Sutcliffe的研究表明，网络平台的设计，尤其是网络平台的互动性能够显著影响用户对该网络平台的态度，即一个网络平台的互动性越高，用户对该网络平台的评价越好，对该网络平台的态度就越积极[32]；Ethier、Hadaya、Talbot等的研究则探寻了在线购物网站的界面特征对触发消费者情绪的认知过程的影响，并基于研究结果为网站管理者提出了改进其网站界面设计的建议，以更好地支持用户的在线购物的过程[33]。
由前述可知，国内外学者已经从四大角度对网络平台设计对用户情感感知的影响进行了研究，视角较为全面，研究成果也较为丰富。然而，现有研究多基于某一类型网络平台展开，对不同类型的网络平台设计对用户情感感知的影响的比较分析较少；且在上述研究中，对用户信任的影响研究成果多以银行网络平台为研究对象，对用户满意度、用户体验及忠诚度的研究中则多以电子商务网络平台为研究对象，由此可见，上述各主题中的研究对象应该更加丰富、全面。因此，未来的研究应在对上述各个研究视角进行更为深入的探寻的同时，丰富研究的网络平台类型，并对不同类型网络平台的设计对用户情感感知产生的影响进行对比研究，此外，未来研究还可以对不同国家、不同文化背景中同一类型的网络平台的设计对用户的情感感知的影响进行对比分析。
2网络平台设计对用户意愿及行为的影响研究
目前，有关网络平台设计对用户意愿及行为的影响的研究成果主要集中在“网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究”和“网络平台设计对用户持续使用意愿及行为的影响研究”两个方面。
2网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究使用意愿及行为是用户愿意使用该网络平台的程度或实际使用该网络平台的程度，而网站的设计也不仅指网站的外表设计，还应包括其他一些因素，如网站的互动性与体验性[34]。现有探寻网络平台设计对用户使用意愿与行为影响的研究主要集中在以下两个方面。 1电子商务网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究
在电子商务网站中，用户的使用意愿及行为主要表现为用户通过该网站的购买意愿及实际购买行为。网站设计的水平直接关系到网站目标的实现程度，因此有必要对网站设计因素（如界面特征）对用户在线购买意愿的影响进行研究[35]。国内外大量学者在这一主题进行了研究，发现了一些可能对用户使用意愿及行为产生影响的网络平台设计因素，包括网络平台的操作性、复杂性、互动性、生动性以及网络平台的导航设计、网络平台的维度等。
在电子商务网络平台的互动性对用户使用意愿及行为的影响研究中，Shen和Khalifa探寻了网站的互动性与生动性与用户冲动购买之间的关系，发现这两个网站设计特征能够正向影响远程共现、社会共现和娱乐，从而刺激用户的冲动购买[36]；类似的，Amichai-Hamburger、Kaynar及Fine的研究也发现网站的互动性能够影响不同认知等级的用户对该网站的使用行为[37]。
在电子商务网络平台的复杂性对用户使用意愿及行为的影响研究中，Wang、Yang、Liu等从认知负荷的视角探寻了在线购物网站的复杂程度对用户使用该网站的行为与意向的影响[38]；Yeh和Li也研究了在线购物网站的视觉复杂性、连贯性和网站的清晰度对用户对网站的信任、满意度及购买意愿的影响[39]；还有学者发现网站的复杂性、可靠性、真实性以及网站质量能够正向影响用户的在线购买意向[40]。
对于网络平台的维度设计与导航设计，有研究专门探寻了网站的维度（二维还是三维）对用户体验、用户感知及用户的行为意向的影响，结果表明，与使用2D的网站相比，用户对使用3D的网站的感知易用性更低，从而影响了其在线购物的意向[41]；有研究则专门探寻了网站设计中的导航设计与用户在线购买意愿之间的关系，发现简单、快速、可用性强的网站导航能够正向影响用户的在线购买意愿[42]。
除了上述因素，有学者还提出了一些间接影响用户使用意愿及行为的网络平台设计因素，例如，网站的内容、情境以及网站的结构能够通过用户的态度、信任与粘性间接正向影响用户能够正向影响用户使用该网站进行交易的意向[43]。
2政府、银行、移动终端和社会化网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究
有研究以电子政务网站为研究对象，证实了网站的设计水平（如网站复杂程度）是正向影响用户使用电子政务网站的一个重要因素[44]。针对银行网络平台，有学者基于UTAUT模型，检验了网站设计的质量因素（技术质量、整体内容质量、专业内容质量、外貌质量）对用户使用在线银行的影响[45]；Ortega、Jimenez及Martin的研究则表明银行网站的可发现性、有用性、内容质量与事务处理水平能够正向显著的影响网站的访问量，而网站的运行速度与互动性却没那么重要[46]。针对移动终端网络平台，有学者探寻了网站的有用性、易用性、娱乐性等对用户使用意愿的影响[47]。随着社交网络及社会化媒体的普及与渗透，社会化平台成为网络平台的发展方向，有必要探寻社会化平台设计对用户使用意愿及行为的影响，有学者将3DTV看作一个社会化平台，发现该平台的社会共现程度是影响用户使用意愿的重要因素[48]。
除了将已有的网络平台作为研究对象，还有学者基于实验法，使用自己设计的网络平台探寻网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响[49]。Sutcliffe和De Angeli对两个设计风格迥异但提供同样内容的网站（一个是传统的菜单型网站，一个是具有多种互动与美学特征的网站）进行实证分析，探寻网站的可用性、记忆性、美学性、服务质量、参与程度对用户使用意向的影响[50]；Moller、Brezing与Unz则研究了网站的可视化程度与格式塔（Gestalt）原则对用户接受并使用该网站程度的影响，指出在网站设计时实现尽可能真实的可视化[51]。
综上所述，已有学者对网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响进行了探究，并总结了一些影响用户使用意愿及行为的网络平台设计因素。然而，现有文献多以电子商务网络平台为研究对象，探寻其设计对用户使用意愿及行为的影响，对其他类型的网络平台的研究较少。此外，对于同一种网络平台设计因素，如网络平台的互动性，是否会对用户使用意愿及行为产生影响以及产生何种影响，现有研究仍存在分歧，有待进一步验证。基于此，未来研究应加大对电子商务网络平台以外的网络平台设计的研究力度，并对现有的具有争议的研究结果进行进一步探寻，以找出存在分歧的原因，并得出令人信服的结论。
2网络平台设计对用户持续使用意愿及行为的影响研究持续使用意愿及行为指的是用户愿意再次使用该网络平台的程度或实际再次使用该网络平台的程度，是使用意愿及行为的更深层次。与网络平台设计对用户持续使用意愿及行为的影响研究相比，对该主题的研究则相对较少。有学者探寻了在线银行网站的4个因素（信息传播、系统质量、网站设计与网站设备）对用户关系质量和用户再次使用该银行网站意向的影响[52]。有学者探寻了电子政务网站的信息质量、系统质量、感知有效性、社会影响与用户对该电子政务网站的满意度和持续使用意向的影响，研究表明，网站的信息质量、系统质量与社会影响均能正向影响用户的满意度与再次访问该网站的意愿[53]。有学者以社交网络服务网站为对象，研究了社交网络服务网站的信息质量、网站系统质量对用户满意度与用户持续使用该网站意愿的影响，并基于实证分析的结果为网站设计提供了理论与实践的启示[54]。还有学者通过一个2×2×2的实验室实验法，建立了拥有不同设计因素的网站，探寻了网站设计对用户的态度以及用户再次访问并使用该网站的意愿的影响，实验结果证实了网站设计的3个变量：网站延迟、网站广度与内容相似度，对用户绩效、用户对网站的态度具有直接的正向影响，从而间接正向影响了用户再次访问该网站的意向[55]。
除了对网络平台设计对用户使用意愿及行为、用户持续使用意愿及行为的影响研究，还有学者探究了网络平台设计对某一具体的用户行为的影响。例如，Mimouna、Garnier及Ladwein的研究发现网站设计的两个因素：动画的存在程度与标签抽象的程度对用户产品检索生产率（效率、有效性、时间）具有显著的影响[56]。此外，有学者还对不同国家、不同文化环境的用户对网站设计、网站信任以及交易安全的感知进行了对比研究[57]。 [13]尚新丽，杨柳.我国高校图书馆网站建设现状研究——基于对学生用户使用评价的调查[J].图书情报工作，2012，56（13）：95-99.
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随着互联网的普及与计算机技术的不断更新，人机交互系统逐渐发展起来，成为信息系统及信息管理领域的重要研究主题。网络平台是人机交互的重要界面，已有大量政府机构、事业单位和企业商家建立起网络平台，为用户在线提供信息、商品与服务，并将网络平台作为与用户交流沟通的主要渠道。网络平台的主要使用人群也由以往的专业操作人员向普通的互联网用户转变。与专业操作人员可以通过培训熟练使用网络平台不同，普通互联网用户数量庞多且分布广泛，难以对其进行统一培训，因此对网络平台的性能，如易用性、友好性等的要求更高，这就使得网络平台设计变的至关重要，网络平台的性能及绩效也会对用户的感知及使用产生重要的影响。
为帮助学界了解网络平台设计的研究进展，学者对有关网络平台设计的相关成果进行了综述，主要集中在以下5个方面：（1）对国内外网络平台的评价方法、理论等的述评。杨明智和庄玉良以电子商务网站为对象，梳理了国内外重要的网络平台评价理论和方法，并指出了现有研究中存在的不足[1]。（2）对网络平台的管理方法、管理战略等的述评。段文奇、赵良杰和陈忠从网络平台的市场动力学、网络平台的构成和设计战略、网络平台的垄断定价战略和网络平台的竞争战略4个方面对国内外网络平台管理的最新研究进展进行了综述，并指出在中国政治经济背景和商业文化环境下网络平台管理需要研究的问题[2]。（3）对网络平台可访问性研究的述评。有学者厘清了网站易访问性的概念和国外网站易访问性的相关法律、易访问性设计及评价标准[3]；有学者专门梳理了我国网站无障碍建设方面的文献，发现当前的研究中还存在研究范围狭窄、研究深度欠缺、研究主体单一等问题，并针对这些问题，对未来的研究提出了建议[4]；还有学者对国内外网站可访问性的法规与标准以及相关评价研究进行了综述，并利用Achecker对世界6个著名城市的政府网站进行了可访问性检测[5]。（4）对网络平台优化研究的述评。李志义和义梅练总结了国内外网站用户体验优化的相关文献，概括了国内外有关网站优化主题的研究现状，并提出该领域未来研究的主要方向，包括基于网站设计的用户体验优化、基于Web挖掘的用户体验优化等[6]。（5）对某一特定网络平台的发展、设计的述评。周立君和汪涛则从概念、工作原理、人口统计学特征及网上调研和实验研究应用4方面梳理了国外学者关于亚马逊土耳其机器人在网上调研及实验方面的文献，并对该平台未来的发展及研究方向进行了展望[7]。
目前，有关网络平台设计的综述研究还存在以下局限：现有的综述成果主要集中于对网络平台的评价、管理、可访问性、优化以及特定网络平台的发展的述评，尚未发现对网络平台设计对用户影响的相关研究成果进行综述的文献。然而，在互联网时代，网络平台已经成为用户与企业沟通的重要渠道，其设计的优劣很大程度上决定了用户对该平台的感知及使用。探寻网络平台设计对用户的影响，不仅有利于揭示哪些网络平台设计因素能够影响以及如何影响用户对网络平台的感知与使用，丰富人机交互领域的研究，还可以指导网络平台的发展，为现有的网络平台提供参考和决策支持，帮助其增加用户粘度，巩固现有用户，具有较强的理论与现实意义。因此，依据国内外研究现状，本文拟从用户情感感知、用户意愿及行为两个方面，对国内外网络平台设计对用户的影响的研究进展进行分析，发现现有研究已经取得的成绩、存在的问题以及值得关注的潜在研究方向。
平台设计对用户情感感知的影响研究
这一研究主题中，用户情感感知主要包括用户对网络平台的信任、满意度、忠诚度、态度以及用户体验等。国内外学者已经对网络平台的设计因素对用户的情感感知的影响进行了探寻，甚至有学者构建了专门的模型来检验网络平台设计的主要因素与用户对网络平台感知之间的关系，并验证了模型的正确率[8]。该主题的现有研究主要集中在以下4方面。
1网络平台设计对用户信任的影响研究
众所周知，信任是交易的前提和基础。对涉及用户财产安全的互联网金融网络平台而言，用户对该网络平台的信任显得尤为重要。大量学者探寻了哪些网络平台设计因素能够影响以及如何影响用户对银行网络平台的信任。王小燕和庞素琳的研究表明，在网络银行与顾客间的信任关系中，信任方是顾客，而被信任方除了银行外，还包括连接顾客与银行之间桥梁的银行网站，因此网站特质也是影响顾客信任的重要因素，由此指出能否建立一个使顾客信任的银行网站已成为获取顾客在线信任的关键[9]。Munoz-Leiva、Luque-Martinez与Sanchez-Fernandez的研究则探索了提升用户对在线银行网站信任的途径[10]。Rattanawicha、Esichaikul及Gullep的研究表明，银行网站的绩效、网站设计质量（信息反馈、系统使用说明、行动的可逆性等）与网站系统人员的能力与用户对银行网站的信任具有正相关关系[11]。
2网络平台设计对用户满意度的影响研究
满意度指用户对某个网络平台的满意程度，可以对用户的使用行为及意愿产生重要的影响。
有学者以政府机构及事业单位的网络平台为研究对象，探寻了其网络平台设计因素对用户满意度的影响：曹庆娟对政府网站的设计对用户满意度的影响进行了研究，并基于研究结果为政府网站的管理者与设计者提出了一些提高用户对网站满意度的措施[12]；尚新丽和杨柳从网站设计、网站内容和网站功能3个角度探寻了高校图书馆网站的设计对用户满意的影响，并提出了完善我国高校图书馆网站建设的建议[13]；Al-Manasra、Zaid与Qutaishat探寻了电信组织的网络平台设计对用户满意度的影响，发现网站的有用性及服务互动性是显著直接影响用户对网站满意度的重要因素[14]。 有学者则以电子商务网络平台为研究对象，探寻了影响用户对电子商务网站的满意度的网络平台设计因素：Luo、Ba及Zhang的实证研究表明，高产品不确定性和低商家可见性对消费者满意度具有负向影响，而服务质量、网站设计和价格能够中和这种负向影响[15]；杨朝君和宋雪婷的研究指出电子商务网站的定制沟通、情绪感染力、相对优势及客户服务能够显著影响客户对网站的满意度[16]；Tu则探寻了网站的互动性、网站质量对用户满意度的影响[17]。
对移动商务网络平台而言，周涛、鲁耀斌和张金隆分析了移动商务网站关键成功因素及其作用机理，发现包括系统质量、信息质量及服务质量3个因素的网站质量可以通过有用性、易用性和信任影响用户对该网站的满意度[18]；而Tsiaousis和Giaglis的研究则探寻了网站的娱乐性、效率及有效性对用户满意度的影响[19]。
13网络平台设计对用户体验的影响研究
用户体验是人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面[20]。在这一主题的研究中，学者基于不同类型的网络平台，探寻了各种类型网络平台的设计对用户体验的影响。
对电子商务网络平台而言，有学者从网站品牌、页面设计、流程设计和功能设计中总结出影响用户体验的重要指标，并基于新蛋网和凡客诚品这两个典型的电子商务网站进行了对比分析，对上述用户体验的指标进行验证，并从页面设计、流程设计和功能设计等方面分析提出用户体验优化方案[21]。对银行网络平台而言，有学者进行了实证研究，发现网站的视觉复杂性对用户体验会产生影响[22]；还有研究探寻了用户的感官、情感、思考、行动、关联各方面影响因素对网上银行全面体验的影响程度，并将各因素与网络平台设计相联系，发现感官体验中的画面舒适感和易浏览性、思考体验中的网站使客户产生联想和产品激发客户好奇心的能力、行动体验中的网站的促行动力对网上银行全面体验解释程度较低，而情感体验中的积极情绪、行动体验中网站的易操作性、关联体验中的互动性对网上银行全面体验解释程度较高[23]。对视频网络平台而言，有学者的研究探寻了视频网站设计的水平和网站的广告化程度对用户体验的影响，并基于研究成果对视频网站的设计提出了建议[24]。
14网络平台设计对用户忠诚度的影响研究
在互联网环境中，吸引新用户的高消耗与维持这些用户的困难性使得用户忠诚度成为许多网络平台的潜在财产。因此，现有研究纷纷探寻了哪些网络平台设计因素能够影响用户对网络平台的忠诚度，以期增加用户的粘性，从而最大可能维持现有用户。
有学者以银行网络平台为对象，探寻了银行网站设计对用户忠诚度的影响：Hamid以马来西亚的银行网站为例，探寻了网站设计的有效性与用户信任及忠诚度之间的关系，结果表明，设计有效的银行网站能够正向影响用户的忠诚度[25]；Shergill则以新西兰银行网站为例，实证分析了网站的共享价值、交流、机会行为控制与用户对银行网站的信任、忠诚度之间的关系，发现共享价值是影响用户信任与忠诚度最为重要的因素[26]；Rahimi、Bidmeshk及Mirzaalian的研究也表明，银行网站设计与客户服务可以正向影响用户对该银行网站的忠诚度[27]。
有学者以旅游网站为例，探寻了网站设计与用户对该旅游网站的评价及忠诚度之间的关系[28]，以及网站设计与用户黏性之间的关系[29]。有学者以社交网站为研究对象，通过内容分析法找出社交网站用户粘性影响因素，并以人人网为例进行了实证分析，探究了社交网站设计对用户粘性的影响，并基于研究结果给出了提高社交网站用户粘性的建议和方法[30]。此外，还有研究表明网站导航的易用性、个性化定制、安全性与可用性是影响用户对该网站忠诚度的重要因素[31]。
除了上述网络平台设计对用户信任、满意度、用户体验及忠诚度的影响的研究，还有学者探究了网络平台设计对用户的态度、用户对该平台的评价以及情绪认知的影响。Al-Shamaileh与Sutcliffe的研究表明，网络平台的设计，尤其是网络平台的互动性能够显著影响用户对该网络平台的态度，即一个网络平台的互动性越高，用户对该网络平台的评价越好，对该网络平台的态度就越积极[32]；Ethier、Hadaya、Talbot等的研究则探寻了在线购物网站的界面特征对触发消费者情绪的认知过程的影响，并基于研究结果为网站管理者提出了改进其网站界面设计的建议，以更好地支持用户的在线购物的过程[33]。
由前述可知，国内外学者已经从四大角度对网络平台设计对用户情感感知的影响进行了研究，视角较为全面，研究成果也较为丰富。然而，现有研究多基于某一类型网络平台展开，对不同类型的网络平台设计对用户情感感知的影响的比较分析较少；且在上述研究中，对用户信任的影响研究成果多以银行网络平台为研究对象，对用户满意度、用户体验及忠诚度的研究中则多以电子商务网络平台为研究对象，由此可见，上述各主题中的研究对象应该更加丰富、全面。因此，未来的研究应在对上述各个研究视角进行更为深入的探寻的同时，丰富研究的网络平台类型，并对不同类型网络平台的设计对用户情感感知产生的影响进行对比研究，此外，未来研究还可以对不同国家、不同文化背景中同一类型的网络平台的设计对用户的情感感知的影响进行对比分析。
2网络平台设计对用户意愿及行为的影响研究
目前，有关网络平台设计对用户意愿及行为的影响的研究成果主要集中在“网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究”和“网络平台设计对用户持续使用意愿及行为的影响研究”两个方面。
2网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究使用意愿及行为是用户愿意使用该网络平台的程度或实际使用该网络平台的程度，而网站的设计也不仅指网站的外表设计，还应包括其他一些因素，如网站的互动性与体验性[34]。现有探寻网络平台设计对用户使用意愿与行为影响的研究主要集中在以下两个方面。 1电子商务网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究
在电子商务网站中，用户的使用意愿及行为主要表现为用户通过该网站的购买意愿及实际购买行为。网站设计的水平直接关系到网站目标的实现程度，因此有必要对网站设计因素（如界面特征）对用户在线购买意愿的影响进行研究[35]。国内外大量学者在这一主题进行了研究，发现了一些可能对用户使用意愿及行为产生影响的网络平台设计因素，包括网络平台的操作性、复杂性、互动性、生动性以及网络平台的导航设计、网络平台的维度等。
在电子商务网络平台的互动性对用户使用意愿及行为的影响研究中，Shen和Khalifa探寻了网站的互动性与生动性与用户冲动购买之间的关系，发现这两个网站设计特征能够正向影响远程共现、社会共现和娱乐，从而刺激用户的冲动购买[36]；类似的，Amichai-Hamburger、Kaynar及Fine的研究也发现网站的互动性能够影响不同认知等级的用户对该网站的使用行为[37]。
在电子商务网络平台的复杂性对用户使用意愿及行为的影响研究中，Wang、Yang、Liu等从认知负荷的视角探寻了在线购物网站的复杂程度对用户使用该网站的行为与意向的影响[38]；Yeh和Li也研究了在线购物网站的视觉复杂性、连贯性和网站的清晰度对用户对网站的信任、满意度及购买意愿的影响[39]；还有学者发现网站的复杂性、可靠性、真实性以及网站质量能够正向影响用户的在线购买意向[40]。
对于网络平台的维度设计与导航设计，有研究专门探寻了网站的维度（二维还是三维）对用户体验、用户感知及用户的行为意向的影响，结果表明，与使用2D的网站相比，用户对使用3D的网站的感知易用性更低，从而影响了其在线购物的意向[41]；有研究则专门探寻了网站设计中的导航设计与用户在线购买意愿之间的关系，发现简单、快速、可用性强的网站导航能够正向影响用户的在线购买意愿[42]。
除了上述因素，有学者还提出了一些间接影响用户使用意愿及行为的网络平台设计因素，例如，网站的内容、情境以及网站的结构能够通过用户的态度、信任与粘性间接正向影响用户能够正向影响用户使用该网站进行交易的意向[43]。
2政府、银行、移动终端和社会化网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响研究
有研究以电子政务网站为研究对象，证实了网站的设计水平（如网站复杂程度）是正向影响用户使用电子政务网站的一个重要因素[44]。针对银行网络平台，有学者基于UTAUT模型，检验了网站设计的质量因素（技术质量、整体内容质量、专业内容质量、外貌质量）对用户使用在线银行的影响[45]；Ortega、Jimenez及Martin的研究则表明银行网站的可发现性、有用性、内容质量与事务处理水平能够正向显著的影响网站的访问量，而网站的运行速度与互动性却没那么重要[46]。针对移动终端网络平台，有学者探寻了网站的有用性、易用性、娱乐性等对用户使用意愿的影响[47]。随着社交网络及社会化媒体的普及与渗透，社会化平台成为网络平台的发展方向，有必要探寻社会化平台设计对用户使用意愿及行为的影响，有学者将3DTV看作一个社会化平台，发现该平台的社会共现程度是影响用户使用意愿的重要因素[48]。
除了将已有的网络平台作为研究对象，还有学者基于实验法，使用自己设计的网络平台探寻网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响[49]。Sutcliffe和De Angeli对两个设计风格迥异但提供同样内容的网站（一个是传统的菜单型网站，一个是具有多种互动与美学特征的网站）进行实证分析，探寻网站的可用性、记忆性、美学性、服务质量、参与程度对用户使用意向的影响[50]；Moller、Brezing与Unz则研究了网站的可视化程度与格式塔（Gestalt）原则对用户接受并使用该网站程度的影响，指出在网站设计时实现尽可能真实的可视化[51]。
综上所述，已有学者对网络平台设计对用户使用意愿及行为的影响进行了探究，并总结了一些影响用户使用意愿及行为的网络平台设计因素。然而，现有文献多以电子商务网络平台为研究对象，探寻其设计对用户使用意愿及行为的影响，对其他类型的网络平台的研究较少。此外，对于同一种网络平台设计因素，如网络平台的互动性，是否会对用户使用意愿及行为产生影响以及产生何种影响，现有研究仍存在分歧，有待进一步验证。基于此，未来研究应加大对电子商务网络平台以外的网络平台设计的研究力度，并对现有的具有争议的研究结果进行进一步探寻，以找出存在分歧的原因，并得出令人信服的结论。
2网络平台设计对用户持续使用意愿及行为的影响研究持续使用意愿及行为指的是用户愿意再次使用该网络平台的程度或实际再次使用该网络平台的程度，是使用意愿及行为的更深层次。与网络平台设计对用户持续使用意愿及行为的影响研究相比，对该主题的研究则相对较少。有学者探寻了在线银行网站的4个因素（信息传播、系统质量、网站设计与网站设备）对用户关系质量和用户再次使用该银行网站意向的影响[52]。有学者探寻了电子政务网站的信息质量、系统质量、感知有效性、社会影响与用户对该电子政务网站的满意度和持续使用意向的影响，研究表明，网站的信息质量、系统质量与社会影响均能正向影响用户的满意度与再次访问该网站的意愿[53]。有学者以社交网络服务网站为对象，研究了社交网络服务网站的信息质量、网站系统质量对用户满意度与用户持续使用该网站意愿的影响，并基于实证分析的结果为网站设计提供了理论与实践的启示[54]。还有学者通过一个2×2×2的实验室实验法，建立了拥有不同设计因素的网站，探寻了网站设计对用户的态度以及用户再次访问并使用该网站的意愿的影响，实验结果证实了网站设计的3个变量：网站延迟、网站广度与内容相似度，对用户绩效、用户对网站的态度具有直接的正向影响，从而间接正向影响了用户再次访问该网站的意向[55]。
除了对网络平台设计对用户使用意愿及行为、用户持续使用意愿及行为的影响研究，还有学者探究了网络平台设计对某一具体的用户行为的影响。例如，Mimouna、Garnier及Ladwein的研究发现网站设计的两个因素：动画的存在程度与标签抽象的程度对用户产品检索生产率（效率、有效性、时间）具有显著的影响[56]。此外，有学者还对不同国家、不同文化环境的用户对网站设计、网站信任以及交易安全的感知进行了对比研究[57]。 [13]尚新丽，杨柳.我国高校图书馆网站建设现状研究——基于对学生用户使用评价的调查[J].图书情报工作，2012，56（13）：95-99.
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