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随着我国人口老龄化加剧，铁路企业也同样面临着退休人员群体数量逐年递增、离退休职工物质生活和精神文化需求不断提高等问题。工作人员综合素质的高低直接影响着离退休服务管理工作的好坏，如何结合铁路企业工作实际，抓好工作队伍自身建设，为离退休职工提供优质高效的服务已成为我们亟待研究的新课题，笔者以太原铁路局研究对象，对该课题进行了分析研究。