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20世纪90年代以来,在电子计算机和现代通信技术的高度结合下,计算机互联网Internet在全世界迅速的扩展,高校图书馆作为学校教学科研及社会的主要信息资源基地,受信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感.现代技术的快速发展使一个以计算机技术、网络通讯技术、数字卫星技术为主要信息传输载体的社会基础设施的新信息环境已经在我国形成.网络环境的形成对高校图书馆的各项工作以及读者服务提出了新的要求.参考咨询服务被誉为"图书馆的心脏",作为图书馆信息服务重要内容之一,面临着重大的机遇和挑战.