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外部环境的变化, 外资旅行社的进入, 对旅行社的人力资源管理提出了新的要求与挑战。面对刚性的竞争和挑战, 柔性化管理必将成为旅行社“以柔克刚”的利器。旅行社可以通过树立“人高于一切”的价值观、关注员工的可持续发展、适当对员工授权、建立学习型组织等一系列柔性化手段来吸引及留住旅行社人才, 并最终在竞争中取胜。