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家庭服务企业基本情况
1.企业规模
机构、性质
个体工商户（49户）占46.7%；民营企业（33户）占31.4%；民办非企业（10户）、国有企业（5户）、其他类型企业和机构（8户），分别占9.5%、4.8%、7.6%。
成立时间
登记注册时间5年以内（56户）占533%；登记注册5-10年（30户）的占286%；登记注册10年以上（19户）占18.1%。
注册资本
20万元以下（64家）占61%；20万～50万元（12家）占11.4%；50万～100万元（8家）占7.6%；100万元以上（2l家）占20%。
2017年月均营业额
3万元以下（63家）占60%；3万～20万元（14家）占24.7%；20万～50万元（4家）占3B%；50万元以上（3家）占29%，公益性服务（9家）占86%。
主要服务项目
受调查企业显示：家庭保洁、孕产妇新生儿照护、家庭婴幼儿照护、家庭病患陪护、居家老人照料、家庭烹饪、家庭事务管理等服务项目处于前7位，提供以上服务项目的企业分别占64.8%、53.3%、52.4%、47.6%、47.6%、31.4%和27.6%。
从调查结果来看，同时提供以上多项家庭服务的企业较多，其中提供2～5项家庭服务的（42家）占40%；提供6项以上家庭服务的（32家）占30.5%；仅提供1项家庭服务的（31家）占29.5%。
主要服务模式
79家企业提供的主要服务模式为人户服务，占75.2%；36家为用户到店接受服务，占34.3%。
在参与调查的企业中，53.3%的企业成立于近5年，724%的企业主营业务是家庭服务业，20%的企业（机构）依托民政、妇联、工会等部门开办并专项经营家庭服务业。另外，面对家庭小型化、社会老龄化、城镇家庭育儿养老需求不断增长的现实，家庭服务项目不断扩展，家庭事务管理、病患护理、社区日间照料、学生托管及其他高端服务项目也在逐渐增加。由此可见，随着市场需求的不断增长，家庭服务企业正以较快的速度增加，且专业性较强。家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，随着人口老龄化到来和全面二孩政策的实施，已成为极具发展潜力的新兴产业。
2.企业管理情况
法定代表人及经营管理人员
受调查企业法定代表人，自主创业的（59人）占562%；下岗失业人员（23人）占219%；一线从业人员或培训教师（16人）占15.2%。
105户受调查企业共有经营管理人员813名，每户企业平均7～8名经营管理人员。其中55.2%（58家）的企业表示拥有职业经理人。
员工管理方式
受调查企业对员工，实行中介制管理的（51家）占48.6%；实行员工制管理的（24家）占22.9%；实行准员工制管理（工资收入按照员工制管理，不签订劳动合同）的（24家）占22.9%；实行派遣制的（16家）占15.2%；实行部分员工制（11家）占10.5%。其中，同时实行2种以上管理方式的企业（21家）占20%。
调查表明，家庭服务业为广大劳动者提供了良好的创业空间，是创业者实现社会价值，带动更多人就业的重要渠道。如七台河市宏伟家政有限公司法定代表人是一名自主创业的下岗失业人员，经过lO年发展，目前该公司年吸纳就业超千人，在全省发挥着行业示范带动作用。企业从业人员基本情况
1.企业登记从业人员情况
2017年度，受调查企业登记的从业人员总数为39468人，平均每户376人。其中女性32569人，占总人数的82.5%。
自然情况
按照年龄划分，从业人员中41-50周岁的（18980人）占48.1%；31～40周岁的（11426人）占29%；51～60周岁的（6841人）占17.3%；30周岁以下（1495人）和60周岁以上的（726人）占5。6%。
地域来源和群体
按照地域划分：23336人来自企业所在的市（县），占59.1%；13815人来自省内外市地，占35%；2318人来自省外，仅占5.9%。
按群体划分：农村户籍人员（16881人）占总人数的42.8%；城镇下岗失业人员（10888人）占总人数的27.6%；无业人员（5450人）占总人数的13.8%；其他行业转岗人员（3546人）占总人数的9%；企业退休职工（2596人）占总人数66%；应届毕业生（107人）仅占总人数的Q3%。
文化程度和技能水平
初中及以下学历（21495人）占54.5%；高中或中专学历（16510人）占41.8%；大專及以上学历（1463人）占31.7%。
24588人持有职业资格证书，占62.3%。其中初级证书9713人，中级证书6536人，高级及以上证书8309人。
2.企业从业人员就业情况
就业情况及就业去向
2017年，受调查企业成功推荐就业33078人，平均每户企业成功推荐就业315人。2017年累计成功推荐就业51165人次。
从业人员在本县（区）就业的约占31.5%，在本市就业的约占56.4%，在省内就业的约占7.8%，在省外就业的仅占43%。
未实现就业主要原因
2017年有6390名登记但未实现就业人员，占登记总人数的17%。未就业的原因排前3位的是：报酬低、工作地点远、本人不愿意上岗工作，分别占20.3%、18.8%和18%。
调查显示，74%的企业愿意招用农村进城务工人员，61%的企业愿意招用本省外市县或外省到本地务工人员。可见，家庭服务业属于劳动密集程度较高、吸纳就业能力较强、就业门槛较低且包容性较强的行业，为弱势群体提供了较大的就业空间。同时农村转移劳动力、城镇下岗失业人员及女性等弱势群体，为构建和谐家庭、和谐社会，满足人民对美好生活的需要，承担了大量的社会服务，发挥了重要作用。 3.从业人员管理情况
员工招聘方式
企业招用员工，采用员工推荐和直接到门店应聘的均为61家，均占58.1%；通过报纸、电视、网络广告招聘的（39家）占37.1%；通过培训学校招聘或推荐的（33家）占31.4%；通过人力资源市场招聘的（31家）占29.5%。
在员工招聘中，97.1%（102家）的受调查企业要求员工在上岗前体检并办理健康证。
中介费收取
58家企业向从业人员收取中介费，占552%。其中收费标准为10%的36家，占收费企业的62.1%。
合同签订情况
受调查企业中，与员工签订劳动合同的（28家）占26.7%；与员工签订用工协议或劳务合同的（32家）占30.5%；与员工不签订书面合同，仅做口头约定的（24家）占22.9%。
企业为员工办理保险情况
38%的企业（40家）为员工办理了社会保险；35%的企业（36家）为员工办理了商业保险；企业或员工出资由员工自行办理社会保险的有38家，占37%。
家庭服务企业在经营过程中，较为注重对员工开展职业培训。调查显示，83.4%的企业组织开展岗前培训或在岗提升培训，28.6%的企业开设具有资质的培训学校。从培训师资来看，63家企业具有专兼职培训教师333名，占比60%，其中专职教师166名，兼职教师79名，外聘教师88名。
受调查企业中，62.3%的从业人员持有职业资格证书，75.2%的企业表示用户会选择具有相关技能专业水平的家庭服务员，96.2%的企业认为从业人员应当持有相关专业技能证书。在实践中，家庭服务企业已充分认识到，加强职业培训、提升职业化水平，是提高服务质量的关键。
2017年企业培训基本情况
1.培训条件
培训师资与资质
受调查企业中，63家企业具有专兼职培训教师333名，占比60%，平均每户企业拥有5名培训教师。其中本企业专职教师166名，本企业兼职教师79名，外聘教师88名。30家企业拥有具备资质的培训学校，占比286%。
培训方式及内容
67户企业由本企业组织职业培训，2l家企业委托或参加人社、妇联、工会、民办培训学校等机构组织职业培训；其中66家企业为员工提供免费的职业培训。
2.2017年度培训情况
2017年，受调查企业共举办各类家庭服务培训班1513期，累计培训学员29822人次。其中为1205名学员申请到培训补贴，仅占培训总人数的4%。
未申请培训补贴的原因中，8家企业认为申请程序太复杂，14家企业认为培训人员大多不符合申领条件，37家企业表示不了解相关政策。企业用户相关情况
1.服务协议签订情况
受调查企业中，签订三方协议（企业、从业人员、用户）的（46家）占43.8%；签订服务协议（企业与用户或从业人员与用户）的（41家）占39.1%。
2.用户选择热门服务项目
用户选择的热门家庭服务项目，居前5位是：家庭保洁、孕产妇新生儿照护、家庭婴幼儿照护、居家老人照料和家庭病患陪护。
3.用户选择企业因素
从受调查企业来看，用户选择家庭服务企业考虑的首要因素是企业的品牌和口碑，其次是熟人的意见，再次是企业员工的素质，分别占648%、43.8%和41.9%。
受调查企业表示，用户选择家庭服务从业人员考虑的首要因素是职业道德和口碑，其次是从业时间和经验，再次是年龄，分别占62.9%、53.3%和35.2%。
企业经营管理情况
79家企业已创建了自主服务品牌，占总量的752%，其中37家在工商部门进行了品牌登记注册。
63家企业有企业形象标识，60家企业有宣传或服务口号，分别占总量的60%和57.1%。
2.营销情况
营销方式
51家企业采取传统人工登记模式，占总量的486%；38家设立了企业网站，占362%；13家加入本地统一呼叫服务系统，占12.4%；11家开设企业呼叫平台，占10.5%；10家开发了企业APP软件，占9.5%。
从业人员服务项目收入情况
从调查企业选择比例分析，2017年家庭服务从业人员收入最高的五个服务项目依次为：孕产妇新生儿照护、家庭婴幼儿照护、居家老人照料、家庭病患陪护和家庭保洁。
3.招用从业人员态度
受调查企业中，78家企业表示愿意招用农村进城务工人员，占总量的74.3%；64家企业表示愿意招用外市县或外省到本地务工人员，占总量的61%。
4.争议与纠纷处理
2017年度，受调查企业中96家企业表示本企业未与从业人员发生纠纷，占总量的91.4%；97家企业表示本企业或员工未与用户发生纠纷，占总量的92.4%。
5.企业管理与发展
企业内部管理难题
按照参与调查企业选择的比例排序，企业内部管理难题排在前3位的是：人员流動性大（59%）、招工难（51.4%）、员工文化水平不高（38.1%）。
企业经营难题
按照选择比例进行排序，企业面临的经营难题排在前5位的是：缺少优惠政策（55.2%）、缺少资金（35.2%）、市场管理不规范（29.5%）、市场价格恶意竞争（25.7%）、行业社会地位不高（21.9%）和经营成本高（21.9%）。
企业发展规划
52.4%的企业（55家）准备在今后扩大经营规模；31.4%的企业（33家）计划增加服务项目；21%的企业（22家）表示维持现状；13.3%的企业（14家）计划开设分店；9.5%的企业（10家）计划加盟品牌。
对家庭服务行业发展前景的看法和期待
对于行业发展的看法和期待较为集中的前3项是：61%的企业（64家）期待市场管理更加规范；52.4%的企业（55家）希望人员素质不断提升；45.7%的企业（48家）希望相关政策法规不断完善。
此次问卷调查中，有28家受调查企业对黑龙江省发展家庭服务业工作提出了好的意见和建议，主要包括：一是建立行业共享的信息平台，实现资源共享、合理竞争；二是建立诚信体系，设立服务人员和用户黑名单；三是促进家庭服务发展，带动妇女就业；四是政府部门加强与企业的联系对接、及时宣传相关政策；五是规范培训机构；六是多组织行业活动，推广行业品牌、开通家庭服务业发展的快车。
1.企业规模
机构、性质
个体工商户（49户）占46.7%；民营企业（33户）占31.4%；民办非企业（10户）、国有企业（5户）、其他类型企业和机构（8户），分别占9.5%、4.8%、7.6%。
成立时间
登记注册时间5年以内（56户）占533%；登记注册5-10年（30户）的占286%；登记注册10年以上（19户）占18.1%。
注册资本
20万元以下（64家）占61%；20万～50万元（12家）占11.4%；50万～100万元（8家）占7.6%；100万元以上（2l家）占20%。
2017年月均营业额
3万元以下（63家）占60%；3万～20万元（14家）占24.7%；20万～50万元（4家）占3B%；50万元以上（3家）占29%，公益性服务（9家）占86%。
主要服务项目
受调查企业显示：家庭保洁、孕产妇新生儿照护、家庭婴幼儿照护、家庭病患陪护、居家老人照料、家庭烹饪、家庭事务管理等服务项目处于前7位，提供以上服务项目的企业分别占64.8%、53.3%、52.4%、47.6%、47.6%、31.4%和27.6%。
从调查结果来看，同时提供以上多项家庭服务的企业较多，其中提供2～5项家庭服务的（42家）占40%；提供6项以上家庭服务的（32家）占30.5%；仅提供1项家庭服务的（31家）占29.5%。
主要服务模式
79家企业提供的主要服务模式为人户服务，占75.2%；36家为用户到店接受服务，占34.3%。
在参与调查的企业中，53.3%的企业成立于近5年，724%的企业主营业务是家庭服务业，20%的企业（机构）依托民政、妇联、工会等部门开办并专项经营家庭服务业。另外，面对家庭小型化、社会老龄化、城镇家庭育儿养老需求不断增长的现实，家庭服务项目不断扩展，家庭事务管理、病患护理、社区日间照料、学生托管及其他高端服务项目也在逐渐增加。由此可见，随着市场需求的不断增长，家庭服务企业正以较快的速度增加，且专业性较强。家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，随着人口老龄化到来和全面二孩政策的实施，已成为极具发展潜力的新兴产业。
2.企业管理情况
法定代表人及经营管理人员
受调查企业法定代表人，自主创业的（59人）占562%；下岗失业人员（23人）占219%；一线从业人员或培训教师（16人）占15.2%。
105户受调查企业共有经营管理人员813名，每户企业平均7～8名经营管理人员。其中55.2%（58家）的企业表示拥有职业经理人。
员工管理方式
受调查企业对员工，实行中介制管理的（51家）占48.6%；实行员工制管理的（24家）占22.9%；实行准员工制管理（工资收入按照员工制管理，不签订劳动合同）的（24家）占22.9%；实行派遣制的（16家）占15.2%；实行部分员工制（11家）占10.5%。其中，同时实行2种以上管理方式的企业（21家）占20%。
调查表明，家庭服务业为广大劳动者提供了良好的创业空间，是创业者实现社会价值，带动更多人就业的重要渠道。如七台河市宏伟家政有限公司法定代表人是一名自主创业的下岗失业人员，经过lO年发展，目前该公司年吸纳就业超千人，在全省发挥着行业示范带动作用。企业从业人员基本情况
1.企业登记从业人员情况
2017年度，受调查企业登记的从业人员总数为39468人，平均每户376人。其中女性32569人，占总人数的82.5%。
自然情况
按照年龄划分，从业人员中41-50周岁的（18980人）占48.1%；31～40周岁的（11426人）占29%；51～60周岁的（6841人）占17.3%；30周岁以下（1495人）和60周岁以上的（726人）占5。6%。
地域来源和群体
按照地域划分：23336人来自企业所在的市（县），占59.1%；13815人来自省内外市地，占35%；2318人来自省外，仅占5.9%。
按群体划分：农村户籍人员（16881人）占总人数的42.8%；城镇下岗失业人员（10888人）占总人数的27.6%；无业人员（5450人）占总人数的13.8%；其他行业转岗人员（3546人）占总人数的9%；企业退休职工（2596人）占总人数66%；应届毕业生（107人）仅占总人数的Q3%。
文化程度和技能水平
初中及以下学历（21495人）占54.5%；高中或中专学历（16510人）占41.8%；大專及以上学历（1463人）占31.7%。
24588人持有职业资格证书，占62.3%。其中初级证书9713人，中级证书6536人，高级及以上证书8309人。
2.企业从业人员就业情况
就业情况及就业去向
2017年，受调查企业成功推荐就业33078人，平均每户企业成功推荐就业315人。2017年累计成功推荐就业51165人次。
从业人员在本县（区）就业的约占31.5%，在本市就业的约占56.4%，在省内就业的约占7.8%，在省外就业的仅占43%。
未实现就业主要原因
2017年有6390名登记但未实现就业人员，占登记总人数的17%。未就业的原因排前3位的是：报酬低、工作地点远、本人不愿意上岗工作，分别占20.3%、18.8%和18%。
调查显示，74%的企业愿意招用农村进城务工人员，61%的企业愿意招用本省外市县或外省到本地务工人员。可见，家庭服务业属于劳动密集程度较高、吸纳就业能力较强、就业门槛较低且包容性较强的行业，为弱势群体提供了较大的就业空间。同时农村转移劳动力、城镇下岗失业人员及女性等弱势群体，为构建和谐家庭、和谐社会，满足人民对美好生活的需要，承担了大量的社会服务，发挥了重要作用。 3.从业人员管理情况
员工招聘方式
企业招用员工，采用员工推荐和直接到门店应聘的均为61家，均占58.1%；通过报纸、电视、网络广告招聘的（39家）占37.1%；通过培训学校招聘或推荐的（33家）占31.4%；通过人力资源市场招聘的（31家）占29.5%。
在员工招聘中，97.1%（102家）的受调查企业要求员工在上岗前体检并办理健康证。
中介费收取
58家企业向从业人员收取中介费，占552%。其中收费标准为10%的36家，占收费企业的62.1%。
合同签订情况
受调查企业中，与员工签订劳动合同的（28家）占26.7%；与员工签订用工协议或劳务合同的（32家）占30.5%；与员工不签订书面合同，仅做口头约定的（24家）占22.9%。
企业为员工办理保险情况
38%的企业（40家）为员工办理了社会保险；35%的企业（36家）为员工办理了商业保险；企业或员工出资由员工自行办理社会保险的有38家，占37%。
家庭服务企业在经营过程中，较为注重对员工开展职业培训。调查显示，83.4%的企业组织开展岗前培训或在岗提升培训，28.6%的企业开设具有资质的培训学校。从培训师资来看，63家企业具有专兼职培训教师333名，占比60%，其中专职教师166名，兼职教师79名，外聘教师88名。
受调查企业中，62.3%的从业人员持有职业资格证书，75.2%的企业表示用户会选择具有相关技能专业水平的家庭服务员，96.2%的企业认为从业人员应当持有相关专业技能证书。在实践中，家庭服务企业已充分认识到，加强职业培训、提升职业化水平，是提高服务质量的关键。
2017年企业培训基本情况
1.培训条件
培训师资与资质
受调查企业中，63家企业具有专兼职培训教师333名，占比60%，平均每户企业拥有5名培训教师。其中本企业专职教师166名，本企业兼职教师79名，外聘教师88名。30家企业拥有具备资质的培训学校，占比286%。
培训方式及内容
67户企业由本企业组织职业培训，2l家企业委托或参加人社、妇联、工会、民办培训学校等机构组织职业培训；其中66家企业为员工提供免费的职业培训。
2.2017年度培训情况
2017年，受调查企业共举办各类家庭服务培训班1513期，累计培训学员29822人次。其中为1205名学员申请到培训补贴，仅占培训总人数的4%。
未申请培训补贴的原因中，8家企业认为申请程序太复杂，14家企业认为培训人员大多不符合申领条件，37家企业表示不了解相关政策。企业用户相关情况
1.服务协议签订情况
受调查企业中，签订三方协议（企业、从业人员、用户）的（46家）占43.8%；签订服务协议（企业与用户或从业人员与用户）的（41家）占39.1%。
2.用户选择热门服务项目
用户选择的热门家庭服务项目，居前5位是：家庭保洁、孕产妇新生儿照护、家庭婴幼儿照护、居家老人照料和家庭病患陪护。
3.用户选择企业因素
从受调查企业来看，用户选择家庭服务企业考虑的首要因素是企业的品牌和口碑，其次是熟人的意见，再次是企业员工的素质，分别占648%、43.8%和41.9%。
受调查企业表示，用户选择家庭服务从业人员考虑的首要因素是职业道德和口碑，其次是从业时间和经验，再次是年龄，分别占62.9%、53.3%和35.2%。
企业经营管理情况
79家企业已创建了自主服务品牌，占总量的752%，其中37家在工商部门进行了品牌登记注册。
63家企业有企业形象标识，60家企业有宣传或服务口号，分别占总量的60%和57.1%。
2.营销情况
营销方式
51家企业采取传统人工登记模式，占总量的486%；38家设立了企业网站，占362%；13家加入本地统一呼叫服务系统，占12.4%；11家开设企业呼叫平台，占10.5%；10家开发了企业APP软件，占9.5%。
从业人员服务项目收入情况
从调查企业选择比例分析，2017年家庭服务从业人员收入最高的五个服务项目依次为：孕产妇新生儿照护、家庭婴幼儿照护、居家老人照料、家庭病患陪护和家庭保洁。
3.招用从业人员态度
受调查企业中，78家企业表示愿意招用农村进城务工人员，占总量的74.3%；64家企业表示愿意招用外市县或外省到本地务工人员，占总量的61%。
4.争议与纠纷处理
2017年度，受调查企业中96家企业表示本企业未与从业人员发生纠纷，占总量的91.4%；97家企业表示本企业或员工未与用户发生纠纷，占总量的92.4%。
5.企业管理与发展
企业内部管理难题
按照参与调查企业选择的比例排序，企业内部管理难题排在前3位的是：人员流動性大（59%）、招工难（51.4%）、员工文化水平不高（38.1%）。
企业经营难题
按照选择比例进行排序，企业面临的经营难题排在前5位的是：缺少优惠政策（55.2%）、缺少资金（35.2%）、市场管理不规范（29.5%）、市场价格恶意竞争（25.7%）、行业社会地位不高（21.9%）和经营成本高（21.9%）。
企业发展规划
52.4%的企业（55家）准备在今后扩大经营规模；31.4%的企业（33家）计划增加服务项目；21%的企业（22家）表示维持现状；13.3%的企业（14家）计划开设分店；9.5%的企业（10家）计划加盟品牌。
对家庭服务行业发展前景的看法和期待
对于行业发展的看法和期待较为集中的前3项是：61%的企业（64家）期待市场管理更加规范；52.4%的企业（55家）希望人员素质不断提升；45.7%的企业（48家）希望相关政策法规不断完善。
此次问卷调查中，有28家受调查企业对黑龙江省发展家庭服务业工作提出了好的意见和建议，主要包括：一是建立行业共享的信息平台，实现资源共享、合理竞争；二是建立诚信体系，设立服务人员和用户黑名单；三是促进家庭服务发展，带动妇女就业；四是政府部门加强与企业的联系对接、及时宣传相关政策；五是规范培训机构；六是多组织行业活动，推广行业品牌、开通家庭服务业发展的快车。