论文部分内容阅读
河南D保健品公司是一家生产药磁贴的企业,成立数年来,一直是小规模生产,小规模销售。去年,在某营销公司介入后,销售额突飞猛进。那么,营销公司是如何去运作这个小产品呢?
第一招:摸
“摸”就是摸底的意思,根据到场的患者情况,进行市场调查工作。通过和到场者的沟通,综合分析准患者和准顾客有多少,大概能产生多少销量,并为以后几天的讲座寻求策略。比如,当患者有怀疑的心态时,讲师在讲座的过程中,就要消除患者的疑虑。
第二招:挖
“挖”就是挖潜力。从每一次活动的现场来看,少于200人的几乎没有,这么高的到场率,购买潜力究竟有多大?从第一天讲座开始,服务人员就要寻找准患者,要不断地和到场者攀谈、沟通。通过这样的寻找工作,可以确定现场大概有多少准患者,服务人员要善于引导,使其成为真正的顾客。
同时,每一次活动结束,要对活动现场的情况进行分析、总结,甚至具体到每一个患者,分析他们的心理,找出应对措施及解决办法。
第三招:逼
顾名思义,“逼”就是促使患者不得不做出购买决定。通过现场的运作,让那些不想购买的患者想购买,想购买的买得更多。方法是服务人员通过语言技巧,推动患者购买。比如,服务人员要么以一个顾问的角色对患者说“现场肯定没有那么多货,如果现在不买,你就要到药店买,那里价格贵,其实还是在这里购买划算”,要么从疾病本身去说服患者“如果现在采取治疗,以后就不会病情加重,花更多的钱”。
第四招:挤
“挤”就是为尽可能产生更高的销售额,而对现场人员进行进一步的挖掘。虽然,每天都有购买者,但肯定还有观望者,跟风者等等。这些没有购买的患者,是什么原因造成的呢?在寻找原因的同时,要寻求对策,也许有些患者从头到尾都存观望,而不能下定决心购买,这也许就是服务人员工作没有做到位。根据掌握的这些情况,要把那些没有购药的患者,从人群中找出,也就是挤出来,进一步沟通,促成销售。
第五招:放
讲师也好,服务人员也好,在和患者沟通时,不能用“恐吓”的语言,比如对年纪大的患者,如果你对疾病的后果描述得过于严重,而他们不能够接受这种打击,吓出病来就麻烦了,因此,该放手时就放手。
同时,在现场,下面几种患者就要放掉:年纪过大,疾病过于严重,现场没有带钱的。这些患者不是不抓,而是放到会后进行一对一的沟通。因为他们在现场购买的几率较小,只有通过会后跟踪,才能够产生更好的购买效果。
第六招:收
就像钓鱼,该收竿时就收竿。眼看着目标患者拿着钱就是不购买,这时就要运用不同的销售技巧,把握他们的心理,促使其购买。
有一次活动结束后,有一个目标患者一直在犹豫,下不定决心。此时,劝说购买已经不会起到作用,要帮他下决心。售药的小丫头一看现场没有几个人了,就大声说:“今天结束了。”说着就收拾东西,把剩下的药也放进了箱子,装着准备离开的样子。那个患者一看,也许真的没有机会了,就赶快说:“别收别收,我再看看。”就这样的一个收网动作使患者购买了一个疗程,他还觉得占到了莫大的便宜似的。
第七招:冷
“冷”就是在讲座过程中做适当的停顿及话题的突然转变。比如在第5天时,突然宣布讲座即将结束,告诉大家,明天大家就可以在家好好休息了。5天的时间,足以和患者产生一些感情,特别是那些用药受益的患者,他们肯定会很感激。这种突然结束的冷场,让患者感到再也没有机会在一起唱歌、拉家常了,让大家产生一种难舍难分的感情。
第八招:热
“热”是“冷”的对立面。在讲师结束自己的讲述后,代表厂家的负责人要接过刚才的话题,调动现场气氛,可以告诉患者在哪里可以购买到产品,并把销售热线留下,以便患者联系。同时,可以敦促患者,现在剩下的药已经很少,仅有几个疗程,机会难得,赶快下定决心购买。
第九招:别
“别”就是告别的意思。通过几天的运作,活动即将结束,第5天就要离开了。在整个讲座流程的安排下,要让一种依依惜别的情绪在现场出现。比如,可以唱《让友谊地久天久》、《难忘今宵》等离别的曲目,用真情去感染现场的每一位患者,为下一轮活动做铺垫,给他们留下良好的印象,使其能够产生口碑效应,为产品的品牌塑造打基础。
至此,整场活动结束,但还要遵循“台上结束,台下没有结束”的原则,服务人员主动与没有购药或者少量购药的患者积极沟通,仍要争取他们购买。
通过精心的运作,2004年上半年已在某省完成招商工作,一张有战斗力的经销网络已经形成,为D产品进军全国市场找到了最合适的方法。
第一招:摸
“摸”就是摸底的意思,根据到场的患者情况,进行市场调查工作。通过和到场者的沟通,综合分析准患者和准顾客有多少,大概能产生多少销量,并为以后几天的讲座寻求策略。比如,当患者有怀疑的心态时,讲师在讲座的过程中,就要消除患者的疑虑。
第二招:挖
“挖”就是挖潜力。从每一次活动的现场来看,少于200人的几乎没有,这么高的到场率,购买潜力究竟有多大?从第一天讲座开始,服务人员就要寻找准患者,要不断地和到场者攀谈、沟通。通过这样的寻找工作,可以确定现场大概有多少准患者,服务人员要善于引导,使其成为真正的顾客。
同时,每一次活动结束,要对活动现场的情况进行分析、总结,甚至具体到每一个患者,分析他们的心理,找出应对措施及解决办法。
第三招:逼
顾名思义,“逼”就是促使患者不得不做出购买决定。通过现场的运作,让那些不想购买的患者想购买,想购买的买得更多。方法是服务人员通过语言技巧,推动患者购买。比如,服务人员要么以一个顾问的角色对患者说“现场肯定没有那么多货,如果现在不买,你就要到药店买,那里价格贵,其实还是在这里购买划算”,要么从疾病本身去说服患者“如果现在采取治疗,以后就不会病情加重,花更多的钱”。
第四招:挤
“挤”就是为尽可能产生更高的销售额,而对现场人员进行进一步的挖掘。虽然,每天都有购买者,但肯定还有观望者,跟风者等等。这些没有购买的患者,是什么原因造成的呢?在寻找原因的同时,要寻求对策,也许有些患者从头到尾都存观望,而不能下定决心购买,这也许就是服务人员工作没有做到位。根据掌握的这些情况,要把那些没有购药的患者,从人群中找出,也就是挤出来,进一步沟通,促成销售。
第五招:放
讲师也好,服务人员也好,在和患者沟通时,不能用“恐吓”的语言,比如对年纪大的患者,如果你对疾病的后果描述得过于严重,而他们不能够接受这种打击,吓出病来就麻烦了,因此,该放手时就放手。
同时,在现场,下面几种患者就要放掉:年纪过大,疾病过于严重,现场没有带钱的。这些患者不是不抓,而是放到会后进行一对一的沟通。因为他们在现场购买的几率较小,只有通过会后跟踪,才能够产生更好的购买效果。
第六招:收
就像钓鱼,该收竿时就收竿。眼看着目标患者拿着钱就是不购买,这时就要运用不同的销售技巧,把握他们的心理,促使其购买。
有一次活动结束后,有一个目标患者一直在犹豫,下不定决心。此时,劝说购买已经不会起到作用,要帮他下决心。售药的小丫头一看现场没有几个人了,就大声说:“今天结束了。”说着就收拾东西,把剩下的药也放进了箱子,装着准备离开的样子。那个患者一看,也许真的没有机会了,就赶快说:“别收别收,我再看看。”就这样的一个收网动作使患者购买了一个疗程,他还觉得占到了莫大的便宜似的。
第七招:冷
“冷”就是在讲座过程中做适当的停顿及话题的突然转变。比如在第5天时,突然宣布讲座即将结束,告诉大家,明天大家就可以在家好好休息了。5天的时间,足以和患者产生一些感情,特别是那些用药受益的患者,他们肯定会很感激。这种突然结束的冷场,让患者感到再也没有机会在一起唱歌、拉家常了,让大家产生一种难舍难分的感情。
第八招:热
“热”是“冷”的对立面。在讲师结束自己的讲述后,代表厂家的负责人要接过刚才的话题,调动现场气氛,可以告诉患者在哪里可以购买到产品,并把销售热线留下,以便患者联系。同时,可以敦促患者,现在剩下的药已经很少,仅有几个疗程,机会难得,赶快下定决心购买。
第九招:别
“别”就是告别的意思。通过几天的运作,活动即将结束,第5天就要离开了。在整个讲座流程的安排下,要让一种依依惜别的情绪在现场出现。比如,可以唱《让友谊地久天久》、《难忘今宵》等离别的曲目,用真情去感染现场的每一位患者,为下一轮活动做铺垫,给他们留下良好的印象,使其能够产生口碑效应,为产品的品牌塑造打基础。
至此,整场活动结束,但还要遵循“台上结束,台下没有结束”的原则,服务人员主动与没有购药或者少量购药的患者积极沟通,仍要争取他们购买。
通过精心的运作,2004年上半年已在某省完成招商工作,一张有战斗力的经销网络已经形成,为D产品进军全国市场找到了最合适的方法。