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煤炭行业是我国一个重要的基础行业对保证国家能源安全，保持国民经济的正常运行起着重要的作用。煤炭企业于1996年全面进入市场后，焕发了新的活力，开创了煤炭行业新的局面，各煤炭企业蓬勃发展。然而，长期适应了计划经济体制下运行模式的煤炭企业在新的市场经济大潮中也遇到了新的课题。市场营销就是其中之一，关系营销作为市场营销的一部分，在市场经济中十分重要，提出了开滦目前在关系营销中存在的问题和解决问题的措施，在客户关系管理上提出设立关系经理，建立客户档案从而加强对中间商管理的措施。