护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用

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目的:探讨护患沟通技巧应用于门诊分导诊工作中对护患纠纷、满意度的影响.方法:选取我院自2019年1月-2020年1月520例门诊就诊患者为观察对象,按照随机数表法分为对照组、观察组各260例.对照组采用常规方式导诊,观察组在此基础上增加护患沟通技巧,比较两组护理投诉、护患纠纷发生率、满意度.结果:观察组护理投诉、护患纠纷发生率为2.80%、1.60%,低于对照组的8.0%、5.20%,观察组满意度为95.77%,高于对照组的87.31%(P<0.05).结论:门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧能够减少护理投诉、护患纠纷事件发生,提高满意度,值得推广.
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