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作为医疗纠纷接待室的工作人员，在处理医患矛盾时，不论是面对来势凶猛、吵吵闹闹的患者，还是冷静严肃、专业素养高的患者及家属，都需要冷静对待。严格按照规章制度和接待流程，在规定时间给予答复，并且保持良好的素质和态度，让患者感觉自己受到重视。
知法、学法、遵法、用法
【摘 要】
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作为医疗纠纷接待室的工作人员，在处理医患矛盾时，不论是面对来势凶猛、吵吵闹闹的患者，还是冷静严肃、专业素养高的患者及家属，都需要冷静对待。严格按照规章制度和接待流程，在规
【机 构】
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南京医科大学附属南京医院
【出 处】
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南京医科大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2016年3期
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