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目的：提出了重视法制教育,强化法律意识、增强服务意识,端正行为规范。方法：从护理纠纷产生的原因入手,回顾性地分析价值观念的改变、医疗体制的不足、护患沟通的缺乏、人员编制不合理、道德修养不够、技术不够熟练、业务素质不够、法律意识淡漠等原因。结果：增强了责任心,提高了业务知识水平、加强护理风险管理。结论：正确处理护理纠纷和合理应用人力资源等对策。