品管圈活动的开展在提高医院门诊病人满意度上的效果分析

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目的研究并探讨开展品管圈活动对提高医院门诊患者满意度的作用。方法对2014年1月~12月(开展品管圈活动前)、2015年1月~12月(开展品管圈活动后)在我院门诊治疗的400例患者的临床资料进行回顾性分析。结果观察组的各项门诊就医时间明显短于对照组,其在各个方面的护理满意度评分均高于对照组,且其焦虑评分低于对照组(P<0.05)。开展品管圈活动后,门诊护理人员在各项无形成果上均取得明显改善。结论在医院门诊护理工作中开展品管圈活动效果良好。
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