论文部分内容阅读
中国电信从2001年开始在苏州、昆明进行BPR试点，经过三年多时间，分四批把BPR推广到了全集团(南方21省)所有的本地网，到今年第四批逐步验收，BPR作为一个管理变革项目将告一段落。BPR为中国电信带来了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，在本地网进行了前所未有的深刻变革，大大提高了本地网的综合竞争实力。BPR究竟给本地网带来了什么?BPR后如何坚持持续变革，建立流程管理的长效机制?我们希望通过对一些典型本地网的经验介绍引发大家的讨论，共同寻找答案。本期我们介绍由中国电信集团公司