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以快递企业提供的网购物流配送服务为研究对象,建立起基于顾客满意度的网购物流配送服务评价体系,通过因子权重排序估计法确定各评价指标的权重值,并分别从快递企业角度和购物网站角度进行了网购物流配送服务顾客满意度的分析和评价。
基于因子权重排序估计法的网购物流配送服务顾客满意度评价
【摘 要】
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以快递企业提供的网购物流配送服务为研究对象,建立起基于顾客满意度的网购物流配送服务评价体系,通过因子权重排序估计法确定各评价指标的权重值,并分别从快递企业角度和购
【机 构】
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北京工商大学商学院,北京工商大学计算机与信息工程学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2015年07期
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