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人院接待是面向需要住院治疗病人的首要服务窗口，服务质量的好坏直接反映了一个医院整体形象和信誉，甚至会影响医院的社会效益和经济效益，也会影响到病人的身体健康。在我院开展“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，由医院护理部发出倡议：要求改变服务理念，提倡人性化服务和亲情化服务。为此，我们改变服务观念，优化服务流程，由被动服务转为主动服务，提高服务质量，收到了满意的效果。体现在如2007年1—5月份人院病人数6608人次，比去年同期病人住院数5203人次，提高了27％。现将笔者的做法和体会报