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<正>近年来,银行业金融机构软硬件条件不断改善,服务质量显著提高,公众满意度也不断提高。但是,部分服务内容上仍存在欠缺,如排队时间过长就是一个问题,加上部分贵宾客户能够不用排队就可直接优先办理业务,使排队问题更具争议。为此,我们对武鸣县银行业金融机构的贵宾客户服务情况进行调查。调查显示,贵宾客户"插队"服务存在不容忽视的争议,应予关注。