【摘 要】
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<正>服务承诺,是近两年来服务管理部门为改变行业作风,树立服务行业形象而推出的一项规范化服务的措施。承诺带给用户(或消费者)的是方便、信任和质量的保障,带给服务行业的
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<正>服务承诺,是近两年来服务管理部门为改变行业作风,树立服务行业形象而推出的一项规范化服务的措施。承诺带给用户(或消费者)的是方便、信任和质量的保障,带给服务行业的却是压力。它要求服务行业一要转变观念,改善服务态度,提高服务质量,建设一支高水平的服务队伍;二要建立保证承诺实现的监督机制和制约机制;三要具备实施眼务承诺所具备的硬件设施和必备的经费。
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