新营销冲击波

来源 :销售与管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Aiming
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  新营销的核心是从原来的“4P”理论改变成了“4C”理论并融和一系列管理理论的新思想。
  新营销是不同于传统的营销(以4P为核心),新营销把营销概念扩展到整个企业,并为之带来6个转变:由零散的技术性创意到系统性的战略创意转变;从以产品为中心的营销向以品牌为中心的品牌营销转变;从以价格为竞争导向的营销向以整个价值链为激励体系的营销转变;以渠道和终端抢夺为主的营销向渠道伙伴关系建设为主的深度营销体系转变;以广告、促销为主要手段的营销向以整合传播为主的营销转变;以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理正向目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的转变。
  
  长虹“精显”一跳
  
  长虹在90年代,给所有人的印象就是会打“价格战”,掀起数次降价风波,好像是全行业亏损的始作踊者。然而,就在2001年以后,长虹一举改变了自己的形象以及整个彩电市场竞争的势态,非常坚定地推广具一定技术含量和高附加值的高端产品——“精显王”背投彩电,该产品销量以100%上升,2002年超过了1100万台,使长虹成为全球销售第二的名符其实的背投彩电大王。长虹这一战略的成功实施,成为传统营销向新营销转变的典型案例,它对我们有以下几个启发:
  第一,战略营销在企业经营管理中起到越来越重要的作用,战略执行的坚定性成为经营成败的关键;第二,营销价值战与能力战比价格战更能使企业步入营销的良性循环;第三,推广高端的新产品,并不是想象的那么困难,特别是县级市场不是高端产品不可进入的盲区;第四,以产品技术创新为主的品牌创新工作,比某些策划人鼓吹的花里胡哨的品牌策划更具价值;第五,倪润峰出山,给全体长虹人以信心和力量,营销管理中关于领导力的价值被再次得到认同。
  
  TCL高端战略
  
  无独有偶,新营销思想同样成就了另一巨头TCL手机。在2000年以前TCL手机营业额不过2亿多,但是2000年以后,TCL手机在工业设计上实现了新突破,以此为契机,TCL移动通信公司,创造性地推出的高端价位的新形象手机,走出了一条与国产手机截然不同的道路——大部分国产手机都试图通过低端手机的价格战,但都并未获得巨大成功。善舞长袖的TCL手机以全新的品牌网络化推广模式,创新的垂直渠道模式,高举“中国手机新形象”的大旗一路领跑,不仅一改中国手机市场的版图,而且创造了2002年销售额高达60个亿的奇迹。
  这两大巨头成功,都充分表明新营销思想在中国市场的全面崛起!
  何为新营销?
  其核心是从原来的营销概念中关键的“4P”理论改变成了新营销所谓的“4C”理论并融和一系列管理理论的新思想。在这个改变之下营销已经远远超过了企业的销售部门的范围而深入到了整个企业,换句话说,整个企业将以营销为中心来组织,因此可以说营销学的这次创新是革命性的。
  营销学这一次转变同传统营销被普遍采用以后的成本上升和增长放缓有关。新营销要解决的问题是同样的产品,企业可以通过自己的战略,在一个细分化市场中占据主导性地位,而不必像传统营销一样要通过对同质产品的主导性地位的争夺来赢得市场,大家都知道,那样的竞争是充满了风险的。
  
  美菱,新营销从战略开始
  
  新营销所有方法都是有一定门槛的。除了投入的门槛以外,更重要的思维方式上的门槛。美菱冰箱“新鲜的,美菱的” 战略诉求,无疑是非常适合美菱现在的冰箱产品的定位的。但是突出这样一个战略不仅会影响现在美菱的冰箱产业,也会对企业的产品线规划起到一定作用。“新鲜”这样一个定义就决定它应该向食品处理家电方向走下去,持之以恒才会真正地看出这一定义给这个企业带来的变化。但这同时无疑会限制美菱原来作为家电企业的产品延伸度,说白了就是有些产品它是不应该涉足了。有时候这与企业的盈利会产生冲突,但是世界上有利润的产品太多了,实际上你不可能都做,所以需要一个自我的限制。
  守不住的因素比守住的因素要多得多,尤其是中国的企业。人事变动、利润需求、企业并购都是守不住的重要原因。更重要的是守在一个限制里更多地看起来象是个不带来任何好处的约束,这需要长期地看。美菱的“新鲜”这样的口号,其制订乍看起来确实是在一段时间内制订出来的,但实际却是在企业高层在经营中已经对战略性的东西进行了长期的思考,这种认可和不认可绝不是短期的,是企业内部长期酝酿的结果。
  我们在为TCL移动作策划服务的时候,高层花了两天多时间来阐述愿景:他们想要做的TCL移动是一个什么样的公司,在国内业界和国际同行中应该是个什么样的地位。结合着这样的定位,我们双方都认为应该跳开业界对国产手机传统的潜在定义:低端的、价格导向的手机。确定一个“中国手机新形象”,最后把这个作为TCL移动的企业中心战略。当然几十年一成不变的中心战略是不存在的。但是对于一个企业战略,涉及到企业在市场上的定位的部分,变动则是一个损失。
  对于美菱来讲,在制定以“新鲜”为核心的新营销战略,正是把握住了以上四点,才获得巨大成功,成为该行业成长第一的企业。
  从中我们可以感知到战略营销规划是何其的重要,对中国众多根本不进行战略规划,只关注广告战术组合的企业来讲,又是多么值得深思。
  
  新营销对品牌塑造的改变
  
  新营销理论中有一点隐含的前提:品牌不仅是企业的品牌,同时也是消费者的品牌。当企业给自己的产品赋予一个符号的时候,消费者同时也被这些不同的企业符号约束着自己的消费的活动。代表着新营销思想方向的中国企业典型案例的无疑是海尔。从这个品牌成形以来,它一直坚守着“服务”的定位并在传播着这个概念,使消费者一想到海尔就会跟上服务好的评价。另外,海尔也确实从企业战略的高度从“服务”这个品牌出发对企业进行改造,无论在什么地方,产品一到,服务就到了,甚至是产品未到服务先到,企业为这个品牌的投入是有相当大的。可以说是到了战略的高度。
  虽说新营销思想在国内的传播也没有多久,但我们已有了一些比较成功的案例,现拿出来与大家分享。我们先来看两张图:
  


  根据上图完成的从产品到品牌塑造的典型案例,就是采纳公司2000年策划创意的产品卡士奶制品。大家都知道,乳品业是中国竞争比较激烈的一个行业,巨头企业也很多。“卡士”与“光明”、“伊利”这样的巨头去血拼大众市场,很可能是血本无归。但经过调查我们发现该领域有一个市场空隙:随着餐饮业的发展,在传统酒类占领的餐饮业餐前饮料或佐餐饮料中,乳品有进入的可能,有越来越多的人在外吃饭时不喝酒,而以乳品代替。这个市场是巨头们没有大规模占领的,为什么没有占领呢?因为这个市场的价值链与巨头们普遍经营的价值链很不相同。它的一个售点销售总额很小,但利润却相对较高。同时这里的消费者主要是高端消费者,与超市和食杂店的消费者也不一样。我们认为这个市场是适合卡士的:几乎没有竞争对手;市场进入的风险投入极低。
  但是发现这样一个市场机会仅仅是一个企业战略。在这个企业战略下还需要一系列的相应工作。首先我们给了这个产品一个比较西化的形象。它的外在形象是一个北欧牧场的鲜牛奶交货场景,产品的包装是欧化的,用素描的方式呈现出不同凡响的格调,这个形象给了卡士两层含义:新鲜的,有点西化的。另外,我们还给了它一个不同的名称:活均奶。卡士英文名CLASS KISS,译成中文是“格调之吻”、“经典之吻”的意思,很符合消费者的心理感受——一点点小资的格调(如果产品是要呈现事实本身的话,那么品牌所要呈现的是超越事实的感受,也就是人们需要的品牌附加值)。综合下来说,我们是要一个高端的品质和高端的外在形象,当然价格也是比较贵的,经过测试,卡士的包装与概念获得了热烈的回响。
  接下来是传播,我们采取的是一个小众化的传播途径。通过酒楼餐桌上的招贴广告和服务生的口头介绍来传播,配合少量的促销广告和一定量的公关活动。我们希望以口口相传这样一个方式来保持它相对的独立和神秘性,避免大众传媒来传播损失它的高端性。上市广告以“谁来吻我”的悬念广告推出,配合现场的促销,获得较好的市场收益。
  从价值链激励上说,这个产品是以单件销售利润而不单是以走量为导向的。所以我们有比较大的价格操作空间,在产品销售整个价值链上,我们可以给终端及导购人员以较高的销售利润,使他们有很大的动力来销售卡士产品。
  这样几个方面下来,销售是相当顺的,仅在深圳市,卡士活均奶系列产品从零开始很快就走到了月销售几百万的量级上。在巨头云集的市场上,卡士以一个轻巧的定位占住了一个相对有利的市场,在这个市场上我们没有打价格战的对手。
  这是一个主动地把新营销的思想贯彻到企业实践全过程的案例。从企业的品牌战略开始,新营销思想一直延伸到销售、生产、形象建立、产品渠道各个方面。从一开始看,反馈是良好的,而正是这种良好的反馈,使企业有进一步执行这个品牌战略的动力。虽然卡士向全国复制这样一个营销模式的过程还需要时间,但是它已经显示出明星品牌的气质。同时这个案例代表了新营销的根本方向,即多个企业在同一产品市场上以不同的定位共存的思想。在这个思想下,价格战将逐步成为一个辅助的,而不是主导的竞争手段,而塑造产品的品牌附加值将成为主流思想。
  
  新营销对渠道建设的改变
  
  新营销要求企业的营销从价格为竞争导向向以整个价值链为激励体系转变,从这一点来看,首先价格不再是简单的成本+利润的构成方式,而是厂方利益+经销商利益+消费者利益+其它利益构成的价值链所决定的。
  另一方面,现代商业业态现在变化非常之大,所有的生产企业都为一个问题头疼,那就是厂商之间的关系。因为商家的忠诚度非常低,新型业态的商家向厂家收取高额的各种入门费。在这种情况下,一些厂家试图建立自己的渠道。但厂商之间还应该是有分工的,另外管理起来困难又不划算,难成为解决之道。
  如何建立一种更好的厂商关系呢?我们提倡的是跨越单纯的利益联系,注重维护厂商之间的血肉关系,从商家还小的时候,厂家就为他提供除商业利润以外的收益,比如说我们在做企业咨询的时候,很多情况下要求企业做经销商培训,甚至建立远程的经销商教育中心。当经销商与厂家之间的关系不仅是商业利益的时候,这种关系也就不仅是以商业利益所能拆开的了。我们将这种关系称之为伙伴关系,它的三个明显特征是:
  1、着眼于未来的交易,注重战略关系的培养,从一开始就灌输这一思想,并努力通过实际的手段(如管理渗透、参股经营,聘请经销商当顾问,成立商会等)强化这一思想,使经销商充分相信。
  2、承诺给客户赚钱,转变成承诺提高客户赚钱——经营管理能力,强调分销的效率。主要包括实施深度分销,给客户当经营顾问,实施关键客户的管理,给经销商进行培训,搭建学习提高的平台。
  3、客户关系紧密化,实现风险共担,利益共享,信息共享的一体化经营体系,通过实施电子网络化管理,有条件的厂家上CRM(客户关系管理软件)或ERP(管理资源重组软件),实现与市场一线实时对接,实现一体化经营。
  这个体系的不仅大大降低了企业运营的风险,而且提高了经销商忠诚度,特别是以前头痛的窜货问题、打价格战的问题、进销存的管理问题、协调渠道冲突问题并逐步走向良性循环,降低了运营成本。
  2003年,采纳为皇明集团导入绿色伙伴计划,使皇明在渠道建设上取得了卓有成效的成果。首先,皇明集团为经销商建立经销商大学,启动SMBA(SOLAMBA)创业基金计划,通过对新加盟的经销商进行MBA课程培训(免学费),提升经销商的整体素质;其次皇明为经销商提供营销员激励计划、广告计划、服务奖励、进步奖励、工程奖励、绿色伙伴奖励等众多的政策支持,为经销商的创富注入强大的动力保证;此外,皇明对经销商创富事例的提炼和总结,成为其他经销商成功的加速器。皇明集团通过为经销商提供这些除商业以外的收益,为企业自身也赢得了巨大的效益和稳固的产商关系。
  新营销在倡导渠道建设方面还有更新的突破,特别是在终端建设方面,也要改变现在运作方式。众所周知,现在做终端建设简直太难了,特别是连锁店,张口就要钱,若按照以往的运作方式,很难真正有所作为。但是如果从建设伙伴关系的角度出发,就可以创造出很多新做法,例如终端促销提案,不再是以厂家为主的促销,而是考虑如何提高连锁商的营业业绩,做到双赢。
  
  新营销对促销和广告传播的改变
  
  随着中国的媒介近年来空前的高度发展,电视频道,报纸,广播汹涌成灾。加之虚假广告的增多,大众对整体广告信任度很低,使广告效率一步步下降。 于是企业发现广告费在不断增加,但是销量增加有限,搞促销成了跳“脱衣舞”,最后连一点利润都保不住了。
  舒尔茨首先提出整合传播的理论,目的是提供解决上述问题的营销沟通方法。整合传播的基本想法很类似于现代战争,它围绕基本促销目标,将一切促销工具与活动一体化,打一场总体战,如同现代战争中将空军(广告)、战略导弹(有冲击力的社会公关活动)、地面部队(现场促销与直销)、基本武器(产品与包装)等一切消费者能够感受到的武器整合为一体,使企业的价值形象与信息以最快的时间传达给消费者。
  一、品牌的接触审计。
  通过严格周密的市场调研,准确进行探求消费者是如何接触品牌的,接触的关键时刻,消费者的购买决策,喜欢的利益点等等来确定传播的策略。
  二、策划独特的销售主张(USP)。
  达彼思广告公司认为,任何一个产品做出一个独特有吸引力的消费利益承诺。这个承诺有时候是人人都可以做到的,但是如果首先提出来,还是会吸引相当部分消费者注意(例如:农夫山泉有点甜)。
  三、吸引社会注意。
  传播噪音巨大的社会环境下,一般性的信息,无法影响人们的决策,应该策划引人注意的事件。2000年我们帮助TCL手机上市新闻发布会,把发布会的地点选在太阳照到中国最早的地方--浙江温岭,中国新形象手机与第一楼曙光齐闪亮,轰动了整个移动通信业。
  四、整合各种媒介锁定目标人群,用多种方式与手段,进行有效传播。
  整合传播不要求企业主投的广告越多越好,而是要锁定目标人群,否则很容易广告打水漂。例如某高档化妆品只在几本最具代表性的时尚杂志上投放广告。
  五、对消费者接触进行有效管理,实施顾客关系管理。
  研究表明:要成功推出一个品牌,就是在每一个消费者接触点上,将公司希望表达的信息与创意以有力地形式进行报道。
  六、运用顾客关系管理,针对不同人群,进行独特宣传。
  整合营销的另一个创新,是要求对主要购物人群,进行有针对性的沟通。
  七、整个传播中始终保持“一个声音,一个形象”。
  整合:将各部分结合起来,以形成一个统一的整体。传播:使相关人员共同分享“信息、顾客理解和内涵”的过程,是双向的过程,是持续不断的过程。例如,采纳策划的衡水老白干的高档产品——十八酒坊,就以此为理论指导:
  
  1、一个声音:有一种酒是用来流传的——始终如一的广告语
  一个形象:腾格尔+古代编钟的背景体现古典、流传、经典的主要诉求。
  
  2、音效:腾格尔的金奖歌曲《天堂》
  八、讲究战略焦点和战术的连续性。“战略导向性”,它是设计来完成战略性的公司目标。
  许多营销传播及广告专家虽然制作出超凡的创意广告作品,能够深深感动受众,甚至获得广告或传播大奖,但是未必有助于完成本机构的战略目标,例如销售量、市场份额以及利润目标等。
  能够促使一个营销传播战术整合的,就是其战略焦点。“战术连续性”是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息能够促使一个营销传播战术整合的,就是其战略焦点。“战术连续性”是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。战术连续性强调在一个营销战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性。
  TCL手机,一直采用“中国手机新形象”作为其品牌主打广告语。美菱在全年推广就以“新鲜”为题,连续推出新鲜之礼、新鲜之旅、新鲜之家、新鲜之选四波大型推广活动,形成强有力的促销效果。
其他文献
目前,企业经营的国际化是国际经济发展的必然趋势。对于本土企业来说,并不缺乏具有影响力的优秀品牌,我们有百年老字号的同仁堂,也有改革以来出现的新贵海尔、格兰仕等。这些企业在近年来迈出国门,走向国际市场,并稳稳的站住了脚根。纵观这些企业,每家都有其引以为自豪的优势与特点,并成为被人们称颂的话题。但对于本土企业来说,不论海尔,还是格兰仕,最大的挑战还是如何在一个竞争激烈的市场环境中,迅速建立起自己的品牌
期刊
品牌对企业的重要性,只要从当今本土企业对于品牌建设的莫大热情就不言而喻。打造一个个性鲜明、联想丰富、高威望、高价值感、高美誉度与忠诚度的强势大品牌的是中国企业内心的渴望。但几乎大多数负责品牌建设的经理们,都会不同程度地遭遇对广告依赖过多、品牌建设成本偏高、品牌抗风险能力差等困境。但正是因为它们实在太“常见”,以至于病似乎就不成其为病了,它往往被看成品牌建设的必要代价,或说成本。  ——“不靠广告砸
期刊
编者按:2004年3月,《销售与管理》之“营销会诊”项目正式运行,免费为企业找专家、提供咨询,并将专家带到企业面前,共同探讨企业生存与发展的未来之路。那里,到处流溢着智慧,企业的、专家的……  作为平台的构建者,我们情不自禁地要将这个充满激情的环境和氛围奉献给所有《销售与管理》的新老朋友,于是开设了“营销会诊”栏目代替原“茶座”栏目。新栏目中,虽然无法尽现现场的热烈,却还是期盼着跟大家分享我们的快
期刊
物流品牌如何打造?它区别于一般的消费品,对我们来说可是一个不小的难题。面对一个物流行业来说,打造品牌的意识在国内并不多见。    走进飞龙    飞龙物流中心成长在长江三角洲美丽的城市常州,位于上海与南京之间的中心地带,公司坐落在交通便利的312国道上。飞龙物流中心就是在这坐城市里经历20多年的风雨从一个传统的运输公司拓展至今天为国家交通部定点物流企业,江苏地区首家大规模的物流市场。  物流行业的
期刊
一个好的传播概念应该拥有足够的张力和生命力,既能“轰动”一天,更可长留百年。  在广州,“广州地铁”的知名度十分高,为何地铁会想到品牌建设的事情?主要原因有二:一方面,在经历了数年的发展后,广州地铁的客流量始终稳定在某一水平上,没能进一步提高;另一方面,地铁属下各类业务之间的公众认知关系没有明晰的界定,没能产生相互促进的效果。地铁确定品牌定位及对应的传播规划实际上是引入品牌营销战略,变被动营销为主
期刊
《战国策·赵策一》中写到:“前事之不忘,后事之师也。”  由于品牌延伸诱惑多多,所以近几年国内企业纷纷进行品牌延伸,品牌延伸成功与失败的例子俯拾皆是,由于中国的很多企业以品牌水平延伸为主,所以失败的例子很多,有些失败的延伸甚至会使整个企业都难逃劫难,比如春都扩展到医药业,巨人延伸到保健品业,以及海尔延伸到医药业,联想延伸到手机业等等都不成功,而由于品牌垂直延伸往往会涉及到新的品牌,所以品牌延伸失败
期刊
作为品牌的所有者——企业,应该为自己的品牌做些什么呢?简而言之,就是去构建超级品牌,但如何去构建则是最难回答也是最重要的问题。  作为品牌的所有者——企业,应该为自己的品牌做些什么呢?简而言之,就是去构建超级品牌,但如何去构建则是最难回答也是最重要的问题。就是企业必须深入理解消费者,从消费者立场上看待问题,用他们的方式来看待世界,用附和他们的方式来生产、营销;其次,品牌所有者必须找到本品牌与同类产
期刊
每年的二、三月份都是一个“跳槽”高峰期,又是一个高峰到来,许多企业不禁呼喊:  优秀员工不顾我们的挽留,翩然而去;潜力员工不顾我们的期待,悄然远去;甚至重点培养的员工,也不顾我们的重托,撒手而去,留给人力资源管理者无尽的懊恼和叹息。每年二三月份,总是让人力资源管理者提心吊胆,惶惶不可终日。于是,也总能听到人力资源管理者一遍又一遍无奈的歌谣:拿什么留住你?我的员工!  招聘优秀员工难,用好优秀员工难
期刊
选择展览会要慎重    近年来,国内国际各类展览会、博览会、展销会、订货会、交易会日益繁多,让很多企业不知所措。一些展会会前吆喝得甚是猛烈,办得却如同鸡肋,让人弃之可惜、食之无味,企业投入大量人力、物力、财力和时间,不但没有达到展示形象、实力、新产品、签单、促销的目的,换来的却是付出与收获不成比例,还有一腔吐不出的苦水。我们沈青·金必德品牌营销集团经过会展实践,认为企业在选择展会参展时,应该铭记以
期刊
品牌是一个成功企业的形象,体现着企业的知名度和价值,一些强势品牌在一定程度上甚至已经可以主导着市场的走向。而要提高品牌的知名度、维护品牌形象,在大众传媒上进行广告宣传则是必不可少的手段。那么,中国市场的著名品牌是通过怎样的广告策略来建设品牌的呢,依据北京慧聪媒体研究中心对全国1100种报纸和期刊的广告监测数据,我们选取2003年报刊广告投放额的前50个品牌作为分析对象,期望得到一叶落而知天下秋的效
期刊