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【摘要】高龄患者的健康问题属于综合性社会问题，因此，护理人员在与高龄患者沟通过程中，应充分掌握高龄患者的主要特点，以高龄患者的需求为出发点，提供优质的服务，以建立良好的护患关系，通过掌握有效的沟通技巧以提高高龄患者有效沟通率，促进高龄患者治愈速度，提高高龄患者生活质量水平。本文就如何提高高龄患者的有效高通率展开探讨。
【关键词】高龄患者;有效沟通;技巧;重要性
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0067―02
1前言
由于高龄患者年龄较大，不管是心理上还是生理上都具有一定的特殊性，护理人员在与其沟通交流过程中常常受主客观因素影响而导致无法进行友好的沟通，进而引发高龄患者的不满，严重时甚至会产生不必要的护患纠纷，为此，如何提高与高龄患者的有效沟通成为当前医院护理工作中的重点。
2护患进行有效沟通的重要性
护患关系[1]是护理人员与患者双方为了共同健康目标而建立的关系。根据相关资料显示[2]，由于沟通不畅导致护患关系恶化，甚至引发护患纠纷的案例占据医患纠纷中的66.67%。由此可见，护患沟通有效性在整个护理工作中的重要性和必要性。有效的沟通可以帮助护理人员与高龄患者建立和谐、友好的护患关系，使得护理人员取得高龄患者的信任，提高高龄患者配合治疗的积极性，提高高龄患者的满意度，进而提高高龄患者的治疗效果，促进患者早期康复。
3高龄患者就医心态与心理需求
高龄患者在就医心态与心理需求上呈现一定的特点，护理人员应根据高龄患者的具体特点采取有效的沟通技巧进行沟通，具体表现如下[3]：（1）落寞感和孤独感使其渴望关怀。由于高龄患者是一个特殊群体，随着年龄的增长其生理机能与心理机能逐渐衰弱并退化，长期受疾病的折磨，加上很多高龄患者的子女忙于工作，没有时间在医院进行陪伴，使其更容易产生孤独感和落寞感，因此高龄患者心里急切渴望被他人关心与关怀;（2）自尊心强。有些高龄患者自我感觉良好，认为自己“久病成医”，因此对护理人员的建议与帮助不屑一顾，同时常常因为自尊心作祟，不肯诚实透露自己对自身疾病的认识与了解程度，致使对疾病认识不当;（3）严重的挑剔心理与攻击行为。高龄患者作为被护理对象，心理一直处于焦虑、不安、抑郁、痛苦等状态，因此对护理人员的服务较为敏感，一旦护理人员出现不恰当的言语，心里容易受到伤害或者愤怒，而产生愤怒的高龄患者会出现一些攻击性行为，不利于患者治疗效果。
4提高与高龄患者有效沟通率的技巧
4.1非言语沟通技巧
微笑是最基本的非言语沟通技巧，护理人员通过保持友好的微笑可以有效消除高龄患者的陌生感与排斥感，让高龄患者觉得护理人员平易近人，进而提高对护理人员的信任，达到减少护患间隔阂的效果。护理人员应掌握倾听与谈话技巧，在高龄患者谈话时，要认真倾听，在听的过程中获取患者心理变化信息，并及时对患者的谈话做出回应，以示鼓励患者继续述说。在倾听患者述说过程中，并不是所有述说都需要予以回应，有时候沉默也是一种有效的倾听方式，沉默倾听高龄患者的述说可以让患者感到舒适，如有时候患者因受情绪影响在述说的过程中哭泣时，护理人员应保持沉默，以免影响患者内心强烈情感的表达，这样可以让患者将压抑已久的情绪发泄出来，平衡患者的心理，使患者重拾信心。另一方面，护理人员还应掌握触摸沟通技巧。触摸是一种无声且最为有效的沟通方式，一个别有深意的触摸可以让患者觉得倍受关怀，从无言中达到最高沟通境界。例如，在手术开始时，护理人员可以紧握患者的手，以传递患者鼓励与支持的力量，消除患者的紧张与不安。
4.2言语沟通技巧
护理人员应学会使用正确的言语，并且礼貌用语，充分尊重高龄患者，提高与高龄患者沟通与交流的有效性。具体言语技巧如下：（1）鼓励性语言。护理人员可以多使用鼓励性语言激励患者，帮助患者建立信心，如可以使用“加油”、“相信自己一定行”等语言鼓励患者，提高患者战胜疾病的信心;（2）劝说性语言。护理人员在使用劝说性语言时应避免使用消极性、刺激性语言，同时也应避免使用会引起患者负面情绪的暗示语言。由于高龄患者年龄较大，脾气可能会变得较为暴躁、易怒，稍微不慎的劝说语言都会引起患者的不满。因此，护理人员应先从改变患者的态度方面着手，劝导患者学会利弊分析疾病与认识疾病，提高对疾病的客观认识，提高患者接受治疗的配合性;（3）安慰性语言。有些高龄患者容易受疾病影响与打击，觉得自己已是病入膏肓，因此产生消极的心理，护理人员应多予以这些高龄患者安慰，使其感受到人间的温暖与真情，相信自己可以战胜病魔。
5小结
总之，护理人员应充分了解高龄患者就医心态与心理需求，并掌握有效的沟通技巧，以提高与高龄患者的有效沟通率。同时也应提高自身业务水平，努力建立一个和谐、友好的护患关系，提高患者治疗效果，进而促进其早日康复。
[1] 董玲玲.临床护理过程中护患双方有效沟通的意义与启示[J].临床医药实践.2010，19（10）：630-632.
[2] 赵柏玲，李芳，胡秀英，刘祚燕.重视与高龄患者的沟通交流技巧[J].心血管病防治知识.2012，（05）：45-46.
[3] 李晶范.浅谈护患沟通的交流技巧[J].中国医药指南.2010，8（36）：155-156.
【关键词】高龄患者;有效沟通;技巧;重要性
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095―8439（2015）04―0067―02
1前言
由于高龄患者年龄较大，不管是心理上还是生理上都具有一定的特殊性，护理人员在与其沟通交流过程中常常受主客观因素影响而导致无法进行友好的沟通，进而引发高龄患者的不满，严重时甚至会产生不必要的护患纠纷，为此，如何提高与高龄患者的有效沟通成为当前医院护理工作中的重点。
2护患进行有效沟通的重要性
护患关系[1]是护理人员与患者双方为了共同健康目标而建立的关系。根据相关资料显示[2]，由于沟通不畅导致护患关系恶化，甚至引发护患纠纷的案例占据医患纠纷中的66.67%。由此可见，护患沟通有效性在整个护理工作中的重要性和必要性。有效的沟通可以帮助护理人员与高龄患者建立和谐、友好的护患关系，使得护理人员取得高龄患者的信任，提高高龄患者配合治疗的积极性，提高高龄患者的满意度，进而提高高龄患者的治疗效果，促进患者早期康复。
3高龄患者就医心态与心理需求
高龄患者在就医心态与心理需求上呈现一定的特点，护理人员应根据高龄患者的具体特点采取有效的沟通技巧进行沟通，具体表现如下[3]：（1）落寞感和孤独感使其渴望关怀。由于高龄患者是一个特殊群体，随着年龄的增长其生理机能与心理机能逐渐衰弱并退化，长期受疾病的折磨，加上很多高龄患者的子女忙于工作，没有时间在医院进行陪伴，使其更容易产生孤独感和落寞感，因此高龄患者心里急切渴望被他人关心与关怀;（2）自尊心强。有些高龄患者自我感觉良好，认为自己“久病成医”，因此对护理人员的建议与帮助不屑一顾，同时常常因为自尊心作祟，不肯诚实透露自己对自身疾病的认识与了解程度，致使对疾病认识不当;（3）严重的挑剔心理与攻击行为。高龄患者作为被护理对象，心理一直处于焦虑、不安、抑郁、痛苦等状态，因此对护理人员的服务较为敏感，一旦护理人员出现不恰当的言语，心里容易受到伤害或者愤怒，而产生愤怒的高龄患者会出现一些攻击性行为，不利于患者治疗效果。
4提高与高龄患者有效沟通率的技巧
4.1非言语沟通技巧
微笑是最基本的非言语沟通技巧，护理人员通过保持友好的微笑可以有效消除高龄患者的陌生感与排斥感，让高龄患者觉得护理人员平易近人，进而提高对护理人员的信任，达到减少护患间隔阂的效果。护理人员应掌握倾听与谈话技巧，在高龄患者谈话时，要认真倾听，在听的过程中获取患者心理变化信息，并及时对患者的谈话做出回应，以示鼓励患者继续述说。在倾听患者述说过程中，并不是所有述说都需要予以回应，有时候沉默也是一种有效的倾听方式，沉默倾听高龄患者的述说可以让患者感到舒适，如有时候患者因受情绪影响在述说的过程中哭泣时，护理人员应保持沉默，以免影响患者内心强烈情感的表达，这样可以让患者将压抑已久的情绪发泄出来，平衡患者的心理，使患者重拾信心。另一方面，护理人员还应掌握触摸沟通技巧。触摸是一种无声且最为有效的沟通方式，一个别有深意的触摸可以让患者觉得倍受关怀，从无言中达到最高沟通境界。例如，在手术开始时，护理人员可以紧握患者的手，以传递患者鼓励与支持的力量，消除患者的紧张与不安。
4.2言语沟通技巧
护理人员应学会使用正确的言语，并且礼貌用语，充分尊重高龄患者，提高与高龄患者沟通与交流的有效性。具体言语技巧如下：（1）鼓励性语言。护理人员可以多使用鼓励性语言激励患者，帮助患者建立信心，如可以使用“加油”、“相信自己一定行”等语言鼓励患者，提高患者战胜疾病的信心;（2）劝说性语言。护理人员在使用劝说性语言时应避免使用消极性、刺激性语言，同时也应避免使用会引起患者负面情绪的暗示语言。由于高龄患者年龄较大，脾气可能会变得较为暴躁、易怒，稍微不慎的劝说语言都会引起患者的不满。因此，护理人员应先从改变患者的态度方面着手，劝导患者学会利弊分析疾病与认识疾病，提高对疾病的客观认识，提高患者接受治疗的配合性;（3）安慰性语言。有些高龄患者容易受疾病影响与打击，觉得自己已是病入膏肓，因此产生消极的心理，护理人员应多予以这些高龄患者安慰，使其感受到人间的温暖与真情，相信自己可以战胜病魔。
5小结
总之，护理人员应充分了解高龄患者就医心态与心理需求，并掌握有效的沟通技巧，以提高与高龄患者的有效沟通率。同时也应提高自身业务水平，努力建立一个和谐、友好的护患关系，提高患者治疗效果，进而促进其早日康复。
[1] 董玲玲.临床护理过程中护患双方有效沟通的意义与启示[J].临床医药实践.2010，19（10）：630-632.
[2] 赵柏玲，李芳，胡秀英，刘祚燕.重视与高龄患者的沟通交流技巧[J].心血管病防治知识.2012，（05）：45-46.
[3] 李晶范.浅谈护患沟通的交流技巧[J].中国医药指南.2010，8（36）：155-156.