【摘 要】
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目的:分析门诊药房差错原因,优化服务流程,提高服务质量。方法:利用Excel软件进行差错处理,应用帕累托图分析差错的主要原因。结果:药剂人员、医师、药品包装是造成药房差错
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目的:分析门诊药房差错原因,优化服务流程,提高服务质量。方法:利用Excel软件进行差错处理,应用帕累托图分析差错的主要原因。结果:药剂人员、医师、药品包装是造成药房差错的主要原因;药品名称、药位相似、药品不同剂型为次要因素;其余为一般因素。结论:根据造成差错现象的主要原因,应进一步的完善药房管理制度、端正药师的工作态度、提升药师的专业素质等。
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