【摘 要】
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Web2．0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间，软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展，不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web2．0特
【机 构】
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武汉大学信息管理学院,沈阳师范大学软件学院
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Web2．0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间，软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展，不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web2．0特点的基础上，阐述了其对CRM的重要性，详细说明了按需服务CRM的特征，并给出了四种最流行的企业CRM解决方案的选择模式，分析了各自的优势和劣势，为企业的CRM选型提供了参考；同时还指出了当前CRM面临的挑战，为CRM的发展提供了借鉴。
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