【摘 要】
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游客满意度是红色景区发展的重要评估指标,是用好红色资源、讲好红色故事、搞好红色教育所收到成效的具体体现.采用德尔菲法,建立由红色吸引物、基础设施、景区服务3个要素及16个指标构成的红色景区游客满意度评价指标体系,通过主成分分析法确定指标权重.以上海中共一大会址纪念馆为例,运用模糊综合评价法进行实证分析.结果表明,游客整体满意度水平较高,3个要素排序依次为景区服务、基础设施、红色吸引物.通过IPA分析,对“继续保持”指标、“重点改进”指标、“低优先级”指标、“过度供给”指标进行进一步识别.根据游客满意度状况
【机 构】
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上海商学院酒店管理学院,上海200235
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游客满意度是红色景区发展的重要评估指标,是用好红色资源、讲好红色故事、搞好红色教育所收到成效的具体体现.采用德尔菲法,建立由红色吸引物、基础设施、景区服务3个要素及16个指标构成的红色景区游客满意度评价指标体系,通过主成分分析法确定指标权重.以上海中共一大会址纪念馆为例,运用模糊综合评价法进行实证分析.结果表明,游客整体满意度水平较高,3个要素排序依次为景区服务、基础设施、红色吸引物.通过IPA分析,对“继续保持”指标、“重点改进”指标、“低优先级”指标、“过度供给”指标进行进一步识别.根据游客满意度状况,提出优化空间布局、丰富展陈内容、增强游客体验、推进线路整合等游客满意度提升策略.
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