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在具有国际化、金融化和知识化基本特征的当前世界经济中,企业的经营环境发生了巨大变化。正如美国著名管理学者哈默教授所说,人类社会从工业时代转入信息社会,顾客(Customers)、竞争(Conlpetition)和变化(Change)三种力量,正在驱使今天的企业越来越深地陷入令多数董事和经理惊恐不安的陌生境地。从20世纪70年代步入富裕社会以来,整个市场已经从原